春風(fēng)撲面來(lái)——中天服務(wù)“一強(qiáng)三優(yōu)”練內(nèi)功

一場(chǎng)服務(wù)“一強(qiáng)三優(yōu)”練內(nèi)功的革命正在中天悄悄推進(jìn)。無(wú)論工作方式，還是精神面貌，都在細(xì)微而深刻地發(fā)生著變化，猶如一縷春風(fēng)撲面而來(lái)。
2月27日，中天日立光纜有限公司第二屆第二次董事會(huì)在上?？偛颗e行。日立電線(xiàn)株式會(huì)社副社長(zhǎng)兼中天日立副董事長(zhǎng)渡邊勝、中天科技總裁兼中天日立董事長(zhǎng)薛濟(jì)萍等中日雙方董事出席會(huì)議，并聽(tīng)取了公司經(jīng)營(yíng)層2004年工作匯報(bào)。董事會(huì)集體學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司新時(shí)期“一強(qiáng)三優(yōu)”工作目標(biāo)的科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)為國(guó)網(wǎng)公司這一目標(biāo)高瞻遠(yuǎn)矚、意義深遠(yuǎn)。會(huì)議推選出以李海全總經(jīng)理、榆木正副總經(jīng)理為首的第二代經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子，確定了服務(wù)“一強(qiáng)三優(yōu)”的新目標(biāo)。當(dāng)前，中天夯實(shí)基礎(chǔ)求發(fā)展的工作思路正有條不紊地展開(kāi)。

服務(wù)國(guó)電、南電無(wú)尚光榮

中天日立經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展，已成為中國(guó)電力特種光纜第一品牌。截止2004年12月31日，中天OPGW市場(chǎng)保有量超過(guò)18000km，并遠(yuǎn)銷(xiāo)海外。企業(yè)的快速發(fā)展得益于用戶(hù)給予的信任與厚愛(ài)，為國(guó)電、南電等電力系統(tǒng)用戶(hù)服務(wù)成為中天人引以自豪的精神動(dòng)力。正是這份自豪感促使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。新時(shí)期，為適應(yīng)企業(yè)的新定位、新要求，公司分別對(duì)生產(chǎn)管理、技術(shù)支持、服務(wù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等主要職能進(jìn)行強(qiáng)化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)已貫穿于員工的日常工作之中。公司上?？偛抗ぷ鞣諊囊粋€(gè)小小細(xì)節(jié)反映了企業(yè)打造全新經(jīng)營(yíng)理念的漸入人心：正月初六，普通老百姓還在春節(jié)的喜慶之中，公司總部技術(shù)部就燈火通明。據(jù)介紹，近期公司接到的標(biāo)書(shū)非常多，人手都在兩份以上，為了及時(shí)制作好標(biāo)書(shū)參與投標(biāo)，大多數(shù)員工提前返程自愿加班忙碌起來(lái)。就餐也經(jīng)常是阿姨催促再三才去，來(lái)去匆匆似在訴說(shuō)著什么。其實(shí)就是這種自發(fā)的主人翁意識(shí)，積極進(jìn)取、埋頭苦干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍蔚然成風(fēng)，變革的力量就孕育在這看似細(xì)微的變化之中。

有為才能有位。對(duì)于管理人員是這樣，普通員工也感同身受。近幾個(gè)月來(lái)，公司從基層、車(chē)間選拔了一批有沖勁、有想法、有敬業(yè)精神的年輕人充實(shí)到各個(gè)重要的技術(shù)、管理崗位。技術(shù)部何昌平就是其中的一個(gè)典型。小何2003年進(jìn)入中天作為一名技術(shù)支持，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。去年臘月二十五，小何在杭州參加一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)協(xié)議簽字，返程途中接到公司電話(huà)說(shuō)麗水有一項(xiàng)目要進(jìn)行技術(shù)應(yīng)答，需要馬上前往。預(yù)定好車(chē)票準(zhǔn)備回家過(guò)年的他，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，退掉車(chē)票就從杭州趕赴麗水，后來(lái)小何大年三十才回家。說(shuō)到這，這位現(xiàn)任職技術(shù)部經(jīng)理的小伙子有點(diǎn)不好意思，“沒(méi)什么的，工作需要?！?這位西北小伙脫口而出，多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)！據(jù)了解，為了給用戶(hù)服好務(wù)，像小何這樣大年三十回家的員工還有很多。問(wèn)他們辛苦吧？他們笑笑：年輕人嘛，多做事，值得。記者終于知道了什么是干勁十足，什么是敬業(yè)愛(ài)崗了。正是這些看似平常，卻又實(shí)在的員工增添了企業(yè)的活力。李總介紹，企業(yè)要營(yíng)造一種積極向上的工作氛圍，向心力、凝聚力就強(qiáng)了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也提高了。與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的思想一旦形成，工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌就會(huì)煥然一新，自強(qiáng)、超越、進(jìn)取之心匯聚在一起就成了企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。

說(shuō)到服務(wù)，大家都會(huì)講?？梢嬲涞綄?shí)處、有內(nèi)涵，并不容易。公司要求全體員工都要有服務(wù)意識(shí)，要體現(xiàn)在實(shí)際工作中。老馬是中天的一名業(yè)務(wù)員。有一次，公司給用戶(hù)送光纜，由于連續(xù)大雨堵塞了交通，用戶(hù)急著用光纜搶修電網(wǎng)。老馬硬是自己背著光纜送抵現(xiàn)場(chǎng)解了燃眉之急。老馬的事跡一時(shí)傳為佳話(huà)，也給公司員工帶來(lái)了巨大的精神震動(dòng)。中天人的服務(wù)意識(shí)就是在這種巨大的激勵(lì)下得以形成并發(fā)揚(yáng)光大的。服務(wù)體系的建設(shè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量同樣重要。公司已形成技術(shù)部負(fù)責(zé)售前技術(shù)、設(shè)計(jì)服務(wù)，工程部負(fù)責(zé)售中專(zhuān)業(yè)施工督導(dǎo)服務(wù)，市場(chǎng)部售后跟蹤反饋，組織力量實(shí)地解決工程技術(shù)難題等一整套服務(wù)體系。多年堅(jiān)持下來(lái)，企業(yè)的個(gè)性化、多樣化服務(wù)，為企業(yè)建立起良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，成為強(qiáng)大的無(wú)形資產(chǎn)。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)須有堅(jiān)固元件

日前新浪一則“電網(wǎng)設(shè)施出現(xiàn)覆冰，冰凍災(zāi)害考驗(yàn)華中華東電網(wǎng)”讓中天人看在眼里、急在心頭。如何應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害給電網(wǎng)安全帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？這是個(gè)關(guān)乎千千萬(wàn)萬(wàn)老百姓切身利益的大事?！拔覀儗⑷σ愿埃毦瓦^(guò)硬技術(shù)功底，把產(chǎn)品質(zhì)量做到更優(yōu)質(zhì)、更可靠，不論風(fēng)吹雨打、不論冰天雪凍，我自巍然不動(dòng)?！崩羁傄运鞘煜さ奶拐\(chéng)、直率和魄力十足的語(yǔ)言激情地訴說(shuō)。

構(gòu)成電網(wǎng)的地線(xiàn)、導(dǎo)線(xiàn)、金具等元件的堅(jiān)強(qiáng)才能最終保證電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)。中天人清醒地認(rèn)識(shí)到采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，搞價(jià)格戰(zhàn)，既損人，也傷己，決不能做。公司確保為用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品有一套完整的體系做保障。首先，公司擁有成熟的不銹鋼管光纖單元OPGW核心技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，公司按照日立電線(xiàn)5s 3定管理并嚴(yán)格遵照ISO9001質(zhì)量體系控制生產(chǎn)流程。此外，中天OPGW試驗(yàn)也是最全面的。產(chǎn)品先后經(jīng)過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部光通信產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、國(guó)家電力建設(shè)研究所、上海電纜所、美國(guó)帕爾普公司、加拿大INECTRICS公司、日本日立電線(xiàn)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)相關(guān)試驗(yàn)。中天還擁有國(guó)內(nèi)最早建成的高級(jí)別檢測(cè)中心，對(duì)出廠(chǎng)的每一批產(chǎn)品按照最新國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格科學(xué)的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品技術(shù)性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠。從產(chǎn)品在各種自然環(huán)境下在線(xiàn)運(yùn)行情況來(lái)看，中天OPGW質(zhì)量是過(guò)硬的。

技術(shù)創(chuàng)新是中天為堅(jiān)固電網(wǎng)提供可靠產(chǎn)品的又一抓手。創(chuàng)新是企業(yè)保持持久生命力的堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力，中天的發(fā)展始終賦予著敢為人先、奮進(jìn)不息的創(chuàng)新色彩。面對(duì)企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。為了強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)力量，日立電線(xiàn)新近從總部選派OPGW、導(dǎo)線(xiàn)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家榆木正先生出任中天日立副總經(jīng)理就是公司的最新舉措。據(jù)悉，為了提高現(xiàn)有產(chǎn)品的抗雷擊、耐腐蝕性能，公司與國(guó)內(nèi)外合作伙伴進(jìn)行的大量研究、試驗(yàn)，已取得可喜進(jìn)展。另外，公司對(duì)鋁包不銹鋼管光纖單元OPGW和異型線(xiàn)OPGW新品開(kāi)發(fā)也已獲得突破性進(jìn)展，不久的將來(lái)得以應(yīng)用將為國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

新春伊始，中天人正整裝待發(fā)，以練內(nèi)功、求發(fā)展為主要訴求，大踏步前行，他們的足步必將走出時(shí)代的最強(qiáng)音，用激情書(shū)寫(xiě)春暖花開(kāi)的盛世。

（作者：林 峰中天日立光纜有限公司供稿）