春風撲面來——中天服務“一強三優(yōu)”練內(nèi)功

一場服務“一強三優(yōu)”練內(nèi)功的革命正在中天悄悄推進。無論工作方式，還是精神面貌，都在細微而深刻地發(fā)生著變化，猶如一縷春風撲面而來。
2月27日，中天日立光纜有限公司第二屆第二次董事會在上?？偛颗e行。日立電線株式會社副社長兼中天日立副董事長渡邊勝、中天科技總裁兼中天日立董事長薛濟萍等中日雙方董事出席會議，并聽取了公司經(jīng)營層2004年工作匯報。董事會集體學習了國家電網(wǎng)公司新時期“一強三優(yōu)”工作目標的科學內(nèi)涵，認為國網(wǎng)公司這一目標高瞻遠矚、意義深遠。會議推選出以李海全總經(jīng)理、榆木正副總經(jīng)理為首的第二代經(jīng)營領導班子，確定了服務“一強三優(yōu)”的新目標。當前，中天夯實基礎求發(fā)展的工作思路正有條不紊地展開。

服務國電、南電無尚光榮

中天日立經(jīng)過4年多的發(fā)展，已成為中國電力特種光纜第一品牌。截止2004年12月31日，中天OPGW市場保有量超過18000km，并遠銷海外。企業(yè)的快速發(fā)展得益于用戶給予的信任與厚愛，為國電、南電等電力系統(tǒng)用戶服務成為中天人引以自豪的精神動力。正是這份自豪感促使企業(yè)不斷發(fā)展進步。新時期，為適應企業(yè)的新定位、新要求，公司分別對生產(chǎn)管理、技術(shù)支持、服務支持、市場營銷、財務管理等主要職能進行強化，統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動已貫穿于員工的日常工作之中。公司上海總部工作氛圍的一個小小細節(jié)反映了企業(yè)打造全新經(jīng)營理念的漸入人心：正月初六，普通老百姓還在春節(jié)的喜慶之中，公司總部技術(shù)部就燈火通明。據(jù)介紹，近期公司接到的標書非常多，人手都在兩份以上，為了及時制作好標書參與投標，大多數(shù)員工提前返程自愿加班忙碌起來。就餐也經(jīng)常是阿姨催促再三才去，來去匆匆似在訴說著什么。其實就是這種自發(fā)的主人翁意識，積極進取、埋頭苦干、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍蔚然成風，變革的力量就孕育在這看似細微的變化之中。

有為才能有位。對于管理人員是這樣，普通員工也感同身受。近幾個月來，公司從基層、車間選拔了一批有沖勁、有想法、有敬業(yè)精神的年輕人充實到各個重要的技術(shù)、管理崗位。技術(shù)部何昌平就是其中的一個典型。小何2003年進入中天作為一名技術(shù)支持，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。去年臘月二十五，小何在杭州參加一個項目的技術(shù)協(xié)議簽字，返程途中接到公司電話說麗水有一項目要進行技術(shù)應答，需要馬上前往。預定好車票準備回家過年的他，二話沒說，退掉車票就從杭州趕赴麗水，后來小何大年三十才回家。說到這，這位現(xiàn)任職技術(shù)部經(jīng)理的小伙子有點不好意思，“沒什么的，工作需要。” 這位西北小伙脫口而出，多么樸實的話語！據(jù)了解，為了給用戶服好務，像小何這樣大年三十回家的員工還有很多。問他們辛苦吧？他們笑笑：年輕人嘛，多做事，值得。記者終于知道了什么是干勁十足，什么是敬業(yè)愛崗了。正是這些看似平常，卻又實在的員工增添了企業(yè)的活力。李總介紹，企業(yè)要營造一種積極向上的工作氛圍，向心力、凝聚力就強了，企業(yè)的經(jīng)營效益也提高了。與企業(yè)同呼吸、共命運的思想一旦形成，工作作風和精神風貌就會煥然一新，自強、超越、進取之心匯聚在一起就成了企業(yè)前進的強大動力。

說到服務，大家都會講?？梢嬲涞綄嵦?、有內(nèi)涵，并不容易。公司要求全體員工都要有服務意識，要體現(xiàn)在實際工作中。老馬是中天的一名業(yè)務員。有一次，公司給用戶送光纜，由于連續(xù)大雨堵塞了交通，用戶急著用光纜搶修電網(wǎng)。老馬硬是自己背著光纜送抵現(xiàn)場解了燃眉之急。老馬的事跡一時傳為佳話，也給公司員工帶來了巨大的精神震動。中天人的服務意識就是在這種巨大的激勵下得以形成并發(fā)揚光大的。服務體系的建設對于服務質(zhì)量同樣重要。公司已形成技術(shù)部負責售前技術(shù)、設計服務，工程部負責售中專業(yè)施工督導服務，市場部售后跟蹤反饋，組織力量實地解決工程技術(shù)難題等一整套服務體系。多年堅持下來，企業(yè)的個性化、多樣化服務，為企業(yè)建立起良好的市場聲譽，成為強大的無形資產(chǎn)。

堅強電網(wǎng)須有堅固元件

日前新浪一則“電網(wǎng)設施出現(xiàn)覆冰，冰凍災害考驗華中華東電網(wǎng)”讓中天人看在眼里、急在心頭。如何應對自然災害給電網(wǎng)安全帶來的嚴峻挑戰(zhàn)？這是個關乎千千萬萬老百姓切身利益的大事。“我們將全力以赴，練就過硬技術(shù)功底，把產(chǎn)品質(zhì)量做到更優(yōu)質(zhì)、更可靠，不論風吹雨打、不論冰天雪凍，我自巍然不動?！崩羁傄运鞘煜さ奶拐\、直率和魄力十足的語言激情地訴說。

構(gòu)成電網(wǎng)的地線、導線、金具等元件的堅強才能最終保證電網(wǎng)的堅強。中天人清醒地認識到采用低價競爭，搞價格戰(zhàn)，既損人，也傷己，決不能做。公司確保為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品有一套完整的體系做保障。首先，公司擁有成熟的不銹鋼管光纖單元OPGW核心技術(shù)。在此基礎上，公司按照日立電線5s 3定管理并嚴格遵照ISO9001質(zhì)量體系控制生產(chǎn)流程。此外，中天OPGW試驗也是最全面的。產(chǎn)品先后經(jīng)過了信息產(chǎn)業(yè)部光通信產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、國家電力建設研究所、上海電纜所、美國帕爾普公司、加拿大INECTRICS公司、日本日立電線等國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)相關試驗。中天還擁有國內(nèi)最早建成的高級別檢測中心，對出廠的每一批產(chǎn)品按照最新國際、國家標準進行嚴格科學的檢驗，確保產(chǎn)品技術(shù)性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠。從產(chǎn)品在各種自然環(huán)境下在線運行情況來看，中天OPGW質(zhì)量是過硬的。

技術(shù)創(chuàng)新是中天為堅固電網(wǎng)提供可靠產(chǎn)品的又一抓手。創(chuàng)新是企業(yè)保持持久生命力的堅強動力，中天的發(fā)展始終賦予著敢為人先、奮進不息的創(chuàng)新色彩。面對企業(yè)發(fā)展的新機遇和新挑戰(zhàn)。為了強化企業(yè)的技術(shù)力量，日立電線新近從總部選派OPGW、導線領域的資深專家榆木正先生出任中天日立副總經(jīng)理就是公司的最新舉措。據(jù)悉，為了提高現(xiàn)有產(chǎn)品的抗雷擊、耐腐蝕性能，公司與國內(nèi)外合作伙伴進行的大量研究、試驗，已取得可喜進展。另外，公司對鋁包不銹鋼管光纖單元OPGW和異型線OPGW新品開發(fā)也已獲得突破性進展，不久的將來得以應用將為國家電網(wǎng)建設作出更大的貢獻。

新春伊始，中天人正整裝待發(fā)，以練內(nèi)功、求發(fā)展為主要訴求，大踏步前行，他們的足步必將走出時代的最強音，用激情書寫春暖花開的盛世。

（作者：林 峰中天日立光纜有限公司供稿）