干貨!審犯人式面試：錯(cuò)失優(yōu)秀員工

　　任何一個(gè)用人單位都希望找到優(yōu)秀的人才，通過(guò)招聘、簡(jiǎn)歷篩選、初試、復(fù)試，錄用后，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)找到的人并不理想。這是什么原因呢?一般企業(yè)的面試就是問(wèn)幾個(gè)常識(shí)性的基礎(chǔ)問(wèn)題，然后就憑感覺(jué)了。有的規(guī)模企業(yè)則多幾次復(fù)試，把應(yīng)聘者折騰幾個(gè)來(lái)回，也拿不定主意。審犯人一般的面試，用來(lái)招聘普通員工還勉強(qiáng)湊合，對(duì)于骨干核心員工的招聘，就很難奏效了。

　　現(xiàn)實(shí)中，審犯人式的面試隨處可見(jiàn)。那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或責(zé)任心一般的面試官，在面試過(guò)程中，簡(jiǎn)單問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)聘者再機(jī)械地回答這些問(wèn)題，回答完后，面試官就命令走人，氣氛真的和審犯人差不多。

　　這種面試，一般情況下根本問(wèn)不出實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)，應(yīng)聘者要么提前準(zhǔn)備好了臺(tái)詞，要么 自我保護(hù)性地回答問(wèn)題，而不會(huì)主動(dòng)開(kāi)放性地回答問(wèn)題。

　　作為面試官，對(duì)應(yīng)聘者除了外表外，幾乎沒(méi)有什么感覺(jué)，對(duì)面試者的內(nèi)在思想和基本能力，則一概模糊。之所以這樣，問(wèn)題不在應(yīng)聘者，而是面試官用機(jī)械的面試程序，把自己給框住了，應(yīng)聘者只能削足適履，看起來(lái)也就很少有“個(gè)性差異”了。最后面試官只能憑個(gè)好惡 挑選員工，面試也就失去了意義。

　　如何面試核心員工?

　　一般的面試程序是，由人力資源部門(mén)進(jìn)行初步面試，把應(yīng)聘者的基本素質(zhì)關(guān)，專(zhuān)業(yè)能力關(guān)則由專(zhuān)業(yè)的部門(mén)經(jīng)理把握，重要的崗位以及經(jīng)理級(jí)人選一般再加一道或兩道面試程序，由高層領(lǐng)導(dǎo)面試。這些身為領(lǐng)導(dǎo)的面試官，該如何面試應(yīng)聘者呢?筆者的經(jīng)驗(yàn)是：一聊，二講，三問(wèn)，四答。

　　一聊：誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?

　　答案：面試官聊，聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊3分鐘。

　　領(lǐng)導(dǎo)作為面試官，應(yīng)把公司的大致情況以及公司的發(fā)展前景，用三言?xún)烧Z(yǔ)向應(yīng)聘者做一簡(jiǎn)要描述，因?yàn)楣镜陌l(fā)展變化需要新人加盟，這樣順理成章地把要招聘人的原 因及重要意義敘述出來(lái);

　　進(jìn)而可以具體敘述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以說(shuō)出干到什么程度會(huì)有什么待遇等?？傊?，作為一名領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的面試官， 應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，把企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及與招聘崗位相關(guān)的要素，非常連貫地告訴應(yīng)聘者，整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。

　　方使這些介紹使應(yīng)聘者立即 產(chǎn)生共鳴，圍繞面試官所聊的主題，展開(kāi)下一步的闡述，這樣才能最大限度地節(jié)省面試時(shí)間。不然上來(lái)就問(wèn)，或問(wèn)的問(wèn)題很大，應(yīng)聘者經(jīng)常不知道該講什么，于是只 能根據(jù)自己的理解，漫無(wú)目的地講，結(jié)果講了很多，面試官想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到，無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。

　　為什么面試官要采用聊的形式呢?聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式談話;聊是在小范圍內(nèi)，在輕松的氣氛中進(jìn)行，非常自然，輕松愉快，讓?xiě)?yīng)聘者放松后，他易于發(fā)揮出真實(shí)水平。否則過(guò)于一本正經(jīng)，應(yīng)聘者會(huì)有反感。

　　二講：誰(shuí)講?講什么?講多久?

　　答案：當(dāng)然是應(yīng)聘者講，講自己與所應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容，時(shí)間3分鐘。

　　盡管面試官什么要求也不提，什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn)，當(dāng)應(yīng)聘者聽(tīng)完面試官的簡(jiǎn)短介紹之后，會(huì)立即在自己的腦海里搜索與面試官所聊的內(nèi)容相關(guān)的東西，并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內(nèi)容，有選擇性地、用自認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎龀鰜?lái)。

　　為什么應(yīng)聘者是講，而不是用聊或者其他表述方式呢?這是由應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱(chēng)造成的，應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的 才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，因而不可能平靜地聊。

　　如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般 是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別經(jīng)理人才有的表現(xiàn)。

　　應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，面試官據(jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源背 景，更重要的是，能了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量、思維寬度、速度、深度、精度、語(yǔ)言組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)能力、應(yīng)變能力等，這些在簡(jiǎn) 歷、筆試和測(cè)試中是很難體現(xiàn)出來(lái)的。

　　關(guān)于應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景，在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)，面試官都看過(guò)了，但看他寫(xiě)的和聽(tīng)他說(shuō)的是兩個(gè)完全不同的測(cè)試角度。 有豐富經(jīng)驗(yàn)的面試官聽(tīng)過(guò)應(yīng)聘者的3分鐘陳述演講后，基本上就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大致正確的判斷。

　　如果采用傳統(tǒng)機(jī)械的一問(wèn)一答式面試，根本不會(huì)有上述的面試效果，也根本不會(huì)有什么好結(jié)果。一問(wèn)一答、審犯人式的教條面試中，面試官和應(yīng)聘者都會(huì)感覺(jué) 氣氛緊張，雙方都會(huì)感覺(jué)既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài)，于是雙方的心理活動(dòng)處在對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，而不是合作狀態(tài)。

　　試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài)，怎么能有好的 面試效果呢?所以，面試的藝術(shù)在于面試官能否把應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)，使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài)，而不是互抗和矛盾狀況。

　　當(dāng)應(yīng)聘者作3分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易打斷應(yīng)聘者的陳述。這樣一則對(duì)應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)中斷，會(huì)順著你的新問(wèn)題偏離，而把原來(lái)準(zhǔn)備的與應(yīng)聘崗位有關(guān)的重要內(nèi)容丟掉;二則會(huì)延長(zhǎng)面試時(shí)間，增加面試成本。

　　三問(wèn)：誰(shuí)問(wèn)?問(wèn)什么?怎么問(wèn)?

　　答案：面試官發(fā)問(wèn)，問(wèn)關(guān)鍵的內(nèi)容和相互矛盾的地方，要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)地問(wèn)。

　　面試官無(wú)論如何都要耐著性子，認(rèn)真聽(tīng)完應(yīng)聘者3分鐘左右的陳述，對(duì)3分鐘過(guò)后，仍喋喋不休的應(yīng)聘者，面試官可以通過(guò)看表等形體語(yǔ)言善意地提醒應(yīng)聘者。

　　應(yīng)聘者陳述結(jié)束后，面試官應(yīng)主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)什么呢?不要問(wèn)些老生常談的話題，不要問(wèn)簡(jiǎn)歷中已有答案的話題，不要問(wèn)筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話題。否則會(huì)招致應(yīng)聘者的不滿：“我的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)寫(xiě)了”、“我剛才好像說(shuō)過(guò)了”等，造成面試氣氛的尷尬。

　　究竟該問(wèn)什么?主要問(wèn)以下內(nèi)容：面試官應(yīng)該了解在簡(jiǎn)歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題;應(yīng)聘者在陳述中和簡(jiǎn)歷中自相矛盾的地方;應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方?？傊?，就應(yīng)聘者自身矛盾問(wèn)問(wèn)題，看應(yīng)聘者如何回答。

　　如何發(fā)問(wèn)呢?問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些;對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不要攻擊應(yīng)聘 者、傷害應(yīng)聘者或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者。不論怎么問(wèn)，問(wèn)題要柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到關(guān)節(jié)上，問(wèn)到矛盾處，才能起到面試的效果。因?yàn)檫@樣做，一是 補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題的回答，看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和答辯能力，以及能力以外的諸如誠(chéng)信問(wèn)題和問(wèn)題后面的問(wèn)題。

　　四答：誰(shuí)答?答什么?怎么答?

　　當(dāng)應(yīng)聘者被面試官點(diǎn)到痛處時(shí)，他的回答才是關(guān)鍵。俗話講：只有高水平的問(wèn)，才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應(yīng)聘者處理矛盾的水平高低和 有無(wú)藝術(shù)魅力，全在這簡(jiǎn)短的回答之中。雙方正面的交鋒到這時(shí)才真正開(kāi)始。如果應(yīng)聘者答清楚了，可以接著問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題;如果有破綻，可以就破綻繼續(xù)追問(wèn);如 果應(yīng)聘者被問(wèn)得局促不安，或滿頭大汗，說(shuō)明應(yīng)聘者在此問(wèn)題上可能有難言之隱，作為面試官，可以對(duì)此問(wèn)題罷休，不要窮追不舍，適當(dāng)換一個(gè)輕松的話題，給應(yīng)聘 者一個(gè)臺(tái)階下。記住，雙方是平等的，是相互選擇的，面試官不是法官，也不要做法官。

　　在實(shí)際問(wèn)答中，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后，也會(huì)主動(dòng)反 問(wèn)面試官。應(yīng)聘者問(wèn)的問(wèn)題一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性 等。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該正面地、實(shí)事求是地回答，但不排除回答的藝術(shù)性。

　　面試官和應(yīng)聘者相互之間的問(wèn)答，總體時(shí)間掌握在4分鐘之內(nèi)。

　　綜上，面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少了，效果出不來(lái);時(shí)間太長(zhǎng)了，不僅是加大了面試成本，而且反而會(huì)降低面試效果。當(dāng)然，對(duì)明顯不相宜的應(yīng)聘者，可以在5分鐘之內(nèi)結(jié)束面試，但要客氣禮貌地結(jié)束面試。與如何應(yīng)對(duì)核心員工離職永遠(yuǎn)相伴的就是，如何招聘到新的核心員工?企業(yè)應(yīng)如何在關(guān)鍵崗位的招聘面試中提高效率呢?

　　來(lái)源：人力資源分享匯