生成式AI將在今年幫助Verizon挽留10萬(wàn)用戶

  ICC訊  據(jù)報(bào)道，Verizon首席執(zhí)行官漢斯·韋斯特伯格預(yù)測(cè)，生成式AI將在今年幫助運(yùn)營(yíng)商挽留10萬(wàn)名用戶，通過(guò)主動(dòng)識(shí)別他們致電客戶服務(wù)的原因，然后將他們連接到最合適的代表。

  路透社報(bào)道，韋斯特伯格在瑞典的一次會(huì)議上表示，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商每年接到大約1.7億個(gè)電話，通過(guò)生成式AI，它可以找出用戶聯(lián)系的原因，以更好地引導(dǎo)他們的電話。

  Verizon在5月宣布了一系列由人類輔助的genAI應(yīng)用程序，旨在改進(jìn)其客戶服務(wù)操作，其中包括一個(gè)工具，用于將用戶與客戶服務(wù)代表匹配。

  路透社報(bào)道稱，通過(guò)使用生成式AI，Verizon可以為每個(gè)電話號(hào)碼生成1500個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。韋斯特伯格指出，這些信息和大型語(yǔ)言模型位于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)據(jù)不會(huì)暴露給其他人使用。

  在公司第一季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，韋斯特伯格表示，生成式AI正在被用來(lái)為客戶開(kāi)發(fā)個(gè)性化的myPlan手機(jī)套餐推薦。