年年3.15晚會(huì),電信業(yè)內(nèi)人士年年揪心。今年受疫情影響推遲發(fā)布的3.15晚會(huì)剛剛結(jié)束,三大運(yùn)營商難得地均未被點(diǎn)名。平安“過關(guān)”的同時(shí),不應(yīng)只是暗自慶幸,而是更應(yīng)保持時(shí)不我待的緊迫感,繼續(xù)加快推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,直面用戶仍在廣泛關(guān)注的各種服務(wù)“老大難”問題,這在5G時(shí)代尤為重要。
對比不難看出,當(dāng)前電信業(yè)的市場競爭已經(jīng)與今年前大幅改善,因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和驅(qū)動(dòng)已經(jīng)徹底改變了電信市場原來的生態(tài)。電信業(yè)面臨的是一個(gè)全面融合的大市場,面臨著廣電和互聯(lián)網(wǎng)的競爭、互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)形態(tài)的競爭。電信運(yùn)營商都開始在市場、戰(zhàn)略方面重新定位自己,不再固守電信市場,而是全面思考5G融合時(shí)代背景下的運(yùn)營模式。三大運(yùn)營企業(yè)都在企盼通過更多的合作把市場做大,合作的地位會(huì)越來越重要,這表面上看是在尋求資源共享、規(guī)避惡性競爭的惡果,實(shí)質(zhì)上是尋求從競爭合作到合作性競爭的轉(zhuǎn)變。
聚焦做大市場的服務(wù)提升和創(chuàng)新是一切轉(zhuǎn)型的前提,尤其5G全面啟動(dòng)建設(shè)以來,行業(yè)生態(tài)的壁壘和業(yè)務(wù)生態(tài)都在全面重塑,作為產(chǎn)業(yè)龍頭的三大運(yùn)營商必須確立最優(yōu)競爭心態(tài)和模式。過去簡單的充分建設(shè)和惡性競爭早已被丟進(jìn)歷史的廢紙簍,未來電信市場將更多關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前,運(yùn)營商的服務(wù)跨界創(chuàng)新在迅速推進(jìn)。中國電信首個(gè)5G會(huì)員日已于7月19日盛大開啟,活動(dòng)中包含了四重大禮。此次活動(dòng)讓百姓的5G生活更加智能、充實(shí)、有趣。
在中國電信首個(gè)“7·19”5G會(huì)員日中,所有的中國電信手機(jī)用戶,在0點(diǎn)至24點(diǎn)間訂購PLUS會(huì)員年包,可享受5折即99元的優(yōu)惠,399元以上5G套餐用戶更可0元搶購。特別值得一提的是,不僅電信用戶可以參與此次活動(dòng),聯(lián)通和移動(dòng)的手機(jī)用戶也可在7月19日當(dāng)天,通過“京東好物街”小程序,領(lǐng)券后享受京東好物折扣購的優(yōu)惠。中國電信還將于8月1日上線全新的5G會(huì)員體系,包含網(wǎng)絡(luò)權(quán)益、國際漫游權(quán)益、安全權(quán)益三大5G專享權(quán)益,專享服務(wù)權(quán)益,云會(huì)議/視頻彩鈴、云游戲/云VR/天翼超高清/天翼云盤免費(fèi)體驗(yàn)權(quán)益,以及互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員優(yōu)惠購權(quán)益?!?·19”5G會(huì)員日及全新5G會(huì)員體系的推出,旨在聚合百姓衣食住用行娛購等權(quán)益,讓用戶享受到更好的5G服務(wù),為老百姓打造“有溫度、有內(nèi)涵”的5G生活。
5G時(shí)代注定是千行百業(yè)加運(yùn)營商共筑生態(tài)系統(tǒng),共贏發(fā)展的時(shí)代。在5G時(shí)代,垂直行業(yè)的需求方加上應(yīng)用、智能硬件、AI等技術(shù)的供應(yīng)方,已經(jīng)形成緊密結(jié)合在一起的5G生態(tài)命運(yùn)共同體。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、邊緣計(jì)算等技術(shù)的日趨成熟,5G全面滲透和改變生活的作用將會(huì)全面顯現(xiàn)。
與此同時(shí),三大運(yùn)營商目前的基站建設(shè)總數(shù)已經(jīng)超過30萬個(gè),其中中國移動(dòng)不低于14萬個(gè),中國聯(lián)通和中國電信共建約20萬個(gè)。中國電信和中國聯(lián)通預(yù)計(jì)在今年三季度末,開通5G基站達(dá)到30萬個(gè),實(shí)現(xiàn)全國所有的城市地區(qū),部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的5G業(yè)務(wù)覆蓋。在5G應(yīng)用加速滲透和生態(tài)圈完善的同時(shí),中國電信提出“什么是5G,用戶說了算”。中國電信還開展了暖春行動(dòng),聚焦中小企業(yè)上云,復(fù)工復(fù)產(chǎn);中國移動(dòng)提出了“融入百業(yè),服務(wù)大眾”;中國聯(lián)通成立了5G應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟。
合作性競爭實(shí)現(xiàn)均衡競爭和多方共贏,這是電信業(yè)不可改變的主流發(fā)展趨勢。特別是在用戶全面參與的5G時(shí)代,運(yùn)營商與用戶已經(jīng)不僅僅是簡單的買賣關(guān)系,用戶對運(yùn)營商的整體認(rèn)同決定產(chǎn)業(yè)生存生態(tài)。3.15晚會(huì)已遠(yuǎn),5G服務(wù)創(chuàng)新的大課題卻才剛剛開始,相信運(yùn)營商只要把用戶認(rèn)同高度突出,聚焦服務(wù)短板的徹底解決,3.15晚會(huì)只會(huì)離電信業(yè)越來越遠(yuǎn)。
作者:沈加軍