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員工離職了,卻是因為公司“太公平”!

摘要:馬云大大說過,離職的原因就是:錢不夠,心不爽。除了錢,那心不爽的背后會是什么呢?

  關(guān)于辭職,HR普遍有一共識:員工辭職了,往往不是有一份更好的,而是厭倦了現(xiàn)在的工作。

  年關(guān)剛過,想必很多企業(yè)又是一輪離職換崗的大潮。員工到底為啥走?為啥留?身為管理者,到底能做點啥呢?這些問題都一個個立在管理者面前。

  馬云大大說過,離職的原因就是:錢不夠,心不爽。

  錢不夠,心不爽的背后往往是員工遇到了不公平的待遇,但實際上公平是一種主觀的體驗,作為管理者更應(yīng)該關(guān)注的是公平尺度的拿捏,才是管理成敗的關(guān)鍵。

  你去回想一下每一次的離職面談,絕大部分其實都是不太愉快的,那些離職原因你用腳趾頭去想都覺得很假,卻還要裝作很理解對方的樣子。

  那么到底哪些行為,是會降低員工滿意度,導(dǎo)致離職的。在這里面,對公平尺度的準確拿捏,有時候會成為管理成敗的的關(guān)鍵。

  01

  員工滿意與績效無關(guān)

  不產(chǎn)生KPI的行為,也很重要

  員工滿意度確實可以降低曠工率和離職率,但是它和個人績效之間幾乎沒有任何關(guān)系。

  公司中最優(yōu)秀績效最好的人,工作總是最開心的嗎?在公司中會抱怨的員工,就一點價值都沒有了嗎?顯然這樣的論斷過于魯莽。

  所以說,員工滿意度和個人績效無關(guān),那為什么我們還要加以重視呢?

  其根本原因在于,工作滿意度可以帶來公民行為,或者崇尚公民行為的文化。

  公民行為,你可能第一次聽說這個名字,聽起來非常深奧和高大上對不對,其實解釋起來特別通俗。

  幾十年之前,組織行為學研究學家Organ寫了一本書,提出了公民行為這個概念。他說,一直以來,管理者只關(guān)注了組織角色內(nèi)的績效,我們稱之為KPI。但是想想員工在公司里一個月內(nèi)所做的事情吧,有一些事情是和KPI沒有關(guān)系,員工可以選擇不做的事情。這類不能產(chǎn)生KPI的員工行為,我們稱之為公民行為。

  比如說,你能不能逼迫員工之間互相幫助呢?不能。你能逼迫員工創(chuàng)新嗎?也不能,創(chuàng)不創(chuàng)新是他們的選擇。

  公民行為的好處不體現(xiàn)在個人層面,而是體現(xiàn)在團體層面。

  這些行為雖然不直接產(chǎn)生KPI,但是對整個公司的發(fā)展益處明顯。

  02

  比結(jié)果公平更重要的是程序公平

  那么,如何提高員工滿意度?很多人認為,要公平。

  你表現(xiàn)怎么樣,能得到相應(yīng)什么樣的獎勵。這是標準的結(jié)果公平。

  公平是有多個緯度的。除了結(jié)果公平,還有程序的公平,也就是過程的公平。過程的公平與否才是職場人最為關(guān)注的。

  1、程序公平會帶來什么好處?

  ?總體而言,員工的滿意度會提高

  ?避免“情感事件”(比如互相指責,互相批評)

  ?即使結(jié)果比之前更差,員工仍然同樣的滿意,或者仍保持較高的滿意

  也就是說,我花了時間來聽取你的意見,這表示了我對你的尊重,這個尊重也會對員工行為帶來正面影響。

  我們舉個小例子

  ▼

  我們用零售業(yè)的例子來說,其實有三分之二的盜竊源于員工本身,而不是客戶。

  這個研究,就是研究在程序上的不同待遇,會不會對員工的偷竊行為造成影響。

  兩個月后的最終結(jié)果是,盡管員工偷竊行為都增加了,但是不做解釋的C公司偷竊行為要大大多于做了解釋的A公司。雖然結(jié)果是公平的,但是程序的不公平,直接影響了員工行為的變化。

  作為領(lǐng)導(dǎo),千萬要避免這樣的情況發(fā)生:你不能給別人的結(jié)果很差,而且程序又不公平。

 

  03

  有時候,我們就是要制造不公平

  對的,剛才我們說了公平很重要,但是制造不公平同樣重要。

  很多人覺得所有人都應(yīng)該公平對待,但是我要告訴各位的是,事實上,所有人都公平就會出問題。

  我們再來舉個例子

  ▼

  美國很有名的橄欖球教練Bill Parcells。

  他把超級明星球員劃分成“內(nèi)群體”:你剛剛吃過午飯,肯定稍微有一點累,你要不去休息一下?我的確非常照顧他,因為他是我的超級明星。

  對于菜鳥球員呢?那就是外群體了。如果菜鳥球員想休息?沒門!你必須加練,必須隨時做好準備!

  那問題來了,菜鳥球員特有沒有受到激勵?

  答案是,受到了。為什么?因為他也想加入到內(nèi)群體去。

  這種不公平的待遇說明,領(lǐng)導(dǎo)者的實踐和精力往往是有限的,因此,他們將精力集中在績效最優(yōu)者而非最差者身上。

  你想這么多菜鳥里,誰受到的激勵最大?菜鳥當中表現(xiàn)最好的那一個。誰會第一個走人?菜鳥當中表現(xiàn)最差的那個。

  這叫正向的人員流失,是調(diào)整團隊構(gòu)成的秘笈所在。

  換個角度來看,如果你的內(nèi)外群體區(qū)分不是基于績效呢?假如你是基于性別,最早走的人是誰?女性里面最優(yōu)秀的那個。

  這叫負向的人員流失。

  所以內(nèi)外群體區(qū)分如果不是基于績效,就是災(zāi)難。

內(nèi)容來自:混沌研習社(dfscx2014)
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關(guān)鍵字: 離職
文章標題:員工離職了,卻是因為公司“太公平”!
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