提起如何激勵(lì)下屬,不少經(jīng)理人特別是中層經(jīng)理人經(jīng)常抱怨說:“我一沒有給下屬提職晉升的權(quán),二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢,你讓我怎么激勵(lì)下屬?光耍嘴皮子怎么行?”就在一些經(jīng)理人仍然抱著傳統(tǒng)激勵(lì)手段不放的時(shí)候,也有一些有作為的經(jīng)理人卻在實(shí)踐中,創(chuàng)造性地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵(lì)方法。
1、不斷認(rèn)可
杰克·韋奇說:“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn),這種貢獻(xiàn)看得見,摸得著,還能數(shù)得清。”當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí),最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績(jī)的最大肯定。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器,但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。
如果用得太多,價(jià)值將會(huì)減少,如果只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用,價(jià)值就會(huì)增加。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工,或是打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績(jī)或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。
2、競(jìng)爭(zhēng)策略
討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色:
?、僮?A href="http://3xchallenge.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%91%98%e5%b7%a5&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">員工參與決策,尤其是那些對(duì)其有影響的決定
?、诳隙?、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等,都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)
③加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感
?、芴峁?A href="http://3xchallenge.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%91%98%e5%b7%a5&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),告訴員工在公司的目標(biāo)下,管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo),建立與每位員工的伙伴關(guān)系
?、輵c祝成功——無論是公司、部門或個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn),都應(yīng)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)
尼爾森特別強(qiáng)調(diào),贊美員工需符合“即時(shí)”的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前,花短短幾分鐘寫個(gè)便條紙對(duì)表現(xiàn)好的員工表示稱贊;透過走動(dòng)式管理的方式看看員工,及時(shí)鼓勵(lì)員工;抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡;公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等,管理者只要多花一些心力,員工就能受到莫大的鼓舞,使工作成效大幅提升。
3、榮譽(yù)與頭銜
為工作成績(jī)突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào),強(qiáng)調(diào)公司對(duì)其工作的認(rèn)可,讓員工知道自己是出類拔萃的,更能激發(fā)他們工作的熱情。
員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人在使用各種工作頭銜時(shí),要有創(chuàng)意一些??梢钥紤]讓員工提出建議,讓他們接受這些頭銜并融入其中。最基本地講,這是在成就一種榮譽(yù)感,榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度,而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。
比如,你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽(yù)稱號(hào),每月、每季、每年都要評(píng)選一次,當(dāng)選出合適人選后,要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式,讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)而歡慶。
4、給予一對(duì)一的指導(dǎo)
指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展,而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們!而且,對(duì)于員工來說,并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧,而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時(shí),重點(diǎn)是肯定的反饋,在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場(chǎng)合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工,這對(duì)附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會(huì)起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。
「案例」韋爾奇的便條
讀過《杰克·韋爾奇自傳》的人,肯定對(duì)韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對(duì)杰夫?qū)懙溃?ldquo;……我非常賞識(shí)你一年來的工作……你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事,給我打電話就行”。
在這本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對(duì)下級(jí)或者是朋友的激勵(lì)是多么讓人感動(dòng),這種尊重付出,肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。
5、領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)
給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn),不僅可以有效地激勵(lì)員工,還有助于識(shí)別未來的備選人才。讓員工主持短的會(huì)議;通過組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能,并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn);當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo),讓他簡(jiǎn)短地對(duì)其他員工說明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式,還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來改善內(nèi)部程序。
授權(quán)是一種十分有效的激勵(lì)方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任,感到自己受到重視和尊重,感到自己與眾不同,感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下,被授權(quán)的下屬自然會(huì)激發(fā)起潛在的能力,甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。
6、團(tuán)隊(duì)聚會(huì)
不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力,同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響,營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。
如中秋節(jié)前夕的晚會(huì)、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì)?wèi)c功會(huì)等,這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時(shí)光。同時(shí),最好再將這些活動(dòng)通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來,放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上,讓這些美好的回憶成為永恒,時(shí)刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵(lì)。
7、休假
實(shí)行爭(zhēng)取休假時(shí)間的競(jìng)賽。為爭(zhēng)取15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息,員工會(huì)像爭(zhēng)取現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。在許多情況下,當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們都會(huì)選擇休假。如果一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來完成時(shí),最適合的獎(jiǎng)勵(lì)就是休假。
8、主題競(jìng)賽
組織內(nèi)部的主題競(jìng)賽不僅可以促進(jìn)員工績(jī)效的上升,更重要的是,這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境,對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來說,可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競(jìng)賽的主題,還可以以人生價(jià)值的探討、工作中問題、價(jià)值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運(yùn)動(dòng)會(huì)無疑給員工帶來快樂和團(tuán)隊(duì)的感覺,文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競(jìng)賽。
9、榜樣
標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無窮的,通過樹立榜樣,可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊,但實(shí)用性很強(qiáng)。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞,一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹立榜樣的方法很多,有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜,還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣,如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。
「案例」麥當(dāng)勞的全明星大賽
麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。
首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名,麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個(gè),在這些工作站中挑選出其中的10個(gè),每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽,區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個(gè)比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個(gè)崗位的工作程序來評(píng)定的,公司中最資深的管理層成員作為裁判,他們秉公執(zhí)法,代表整個(gè)公司站在前景的角度進(jìn)行評(píng)估。
競(jìng)賽期間,員工們都是早到晚走,積極訓(xùn)練,因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^全明星大賽脫穎而出,那么他的個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)基本的保障,也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
到發(fā)獎(jiǎng)那一天,公司中最重量級(jí)的人物都要參加頒獎(jiǎng)大會(huì),所有的店長(zhǎng)都期盼奇跡能出現(xiàn)在自己的店中。很多員工在得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)后,非常激動(dòng),其實(shí)獎(jiǎng)金也就相當(dāng)于一個(gè)月的工資,但由此而獲得的榮譽(yù)非常大。
當(dāng)然舉行這樣的比賽需要把程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作做在前面,也就是說這崗位要有可以衡量的程序和標(biāo)準(zhǔn),才能進(jìn)行競(jìng)賽。
10、傳遞激情
“激情分子”杰克·韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說:“我很激情。通過我的激情來感染我的團(tuán)隊(duì),讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情,這才是我真正的激情所在。
”杰克·韋爾奇清楚記得,在剛來到通用電氣時(shí),在由數(shù)十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,沒有一個(gè)是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法,當(dāng)然是很難。
杰克·韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì),很注重溝通,而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司,就抽出一個(gè)晚上的時(shí)間,給分公司所有員工講個(gè)話,講話除了工作專業(yè)知識(shí)以外,還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯,在職業(yè)生涯里,應(yīng)具備什么樣的態(tài)度,如何把自已準(zhǔn)備好,提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰,備受鼓舞。
11、零成本或低成本的N個(gè)方式
1)真誠地說一聲“您辛苦了!”
2)真誠地說一聲“謝謝您!”
3)真誠地說一聲“你真棒!”
4)由衷地說一聲“這個(gè)注意太好了!”
5)有力地拍一拍下屬的肩膀(女性注意)
6)一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神
7)一次祝賀時(shí)忘情的擁抱
8)一陣為分享下屬成功的開懷大笑
9)寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信
10)及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件
11)下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物
12)一條短信的祝福和問候
13)一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)
14)一場(chǎng)別開生面的主題競(jìng)賽
15)一個(gè)證書、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心……
來源:中國(guó)人力資源