華為：電信運營商向數字商業(yè)邁進

　　Iccsz訊  2月22-25日，是電信產業(yè)一年一度的盛會——世界移動大會，來自全球的運營商、標準組織、開源社區(qū)、行業(yè)分析師、合作伙伴、媒體等齊聚西班牙巴塞羅那，共同探討電信產業(yè)的發(fā)展與未來。期間，華為服務提出了“電信運營商：轉型，向數字商業(yè)邁進”的觀點，即：通過數字技術的應用，重構運營與基礎設施，構筑商業(yè)能力與運營模式，實現ROADS體驗。同時，華為正式發(fā)布Open ROADS Community，旨在孵化ICT轉型最佳實踐。

　　數字時代為運營商帶來了巨大商機，新興的數字業(yè)務包括視頻、公有云服務、物聯網(IoT)、智慧城市等。與此同時，到2025年，全球會有1000億聯接，聯接越多，數據流量越大。如若處理得當，運營商可以充分彌補其在傳統語音與短信業(yè)務的收入損失。

　　互聯網的迅速發(fā)展顯著改變用戶行為，人們希望隨時隨地、在任意設備上，無縫使用數字業(yè)務。因此，華為認為運營商必須實現ROADS體驗以保持競爭力，即：實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All- online)、自助服務(DIY)和社交化(Social)。為了支撐這些新趨勢，要求整個商業(yè)進行技術變革，反過來也要求ICT行業(yè)進行深度轉型，以保持其領先性和現代化引擎的地位。

　　運營商商業(yè)轉型過程中，最主要的困難是觀念和運營模式的改變，如要持續(xù)獲得成功，運營商必須具備全面的客戶體驗觀。當前，運營商與領先互聯網公司所提供的體驗仍有很大差距。體驗已成為新業(yè)務增長的驅動，運營商在體驗層面的關注點，也必須從只關注網絡轉變?yōu)殛P注最終用戶和業(yè)務。為了滿足最終用戶的ROADS體驗需求，運營商應當從以網絡為中心的運營模式向以用戶為中心的運營模式轉變。

　　體驗驅動了運營和基礎設施的重構，同時也是重構成果的商業(yè)價值的最直觀呈現。

　　體驗已成為保留用戶和提升用戶價值的一個重要驅動力。未來，從最終用戶的角度看，運營商與互聯網公司提供的業(yè)務是沒有區(qū)別的。因此，運營商必須夠提供更好的客戶體驗，否則將無法與互聯網公司所提供的優(yōu)質體驗相競爭。

　　基于全球30多個 SOC(Service Operations Center業(yè)務運營中心)的成功交付經驗和5年持續(xù)積累，HUAWEI SmartCare® CEM幫助運營商實現卓越的業(yè)務運營，實現體驗的內外部變現。通過構筑全渠道管理能力，以快速響應市場競爭和用戶需求，利用用戶喜歡的渠道推送個性化業(yè)務。此外，幫助運營商實現從基礎設施供應商向智慧城市集成商的轉變成為可能，在商業(yè)和市民使用城市服務的時候，為他們提供ROADS體驗。

　　運營是數字商業(yè)的核心，實現ROADS體驗和ICT基礎設施的互鎖。然而目前，運營模式還未清晰定義，一些問題還無法找到答案，例如運營模式如何構建、關鍵的商業(yè)能力如何演進等等。所以需要整個行業(yè)共同努力，研究并定義未來運營模式FMO(Future Mode of Operations)，以解決以上提到的問題，這也是為什么華為在一些行業(yè)組織中越來越活躍的原因。

　　例如，華為與TM Forum共同領導全渠道管理催化劑項目，開展數字客戶體驗歷程設計的最佳實踐。同時我們還與The Open Group共同發(fā)起了數字業(yè)務戰(zhàn)略與客戶體驗工作組，旨在了解并滿足不同行業(yè)的體驗需求。

　　ICT基礎設施需要利用軟件定義、虛擬化、云數據中心和超寬帶的能力，提供業(yè)務所需的實時、靈活和彈性的ICT資源。

　　在ICT基礎設施重構中，云數據中心是基礎，所有業(yè)務都將部署在云數據中心，所有數據流由云進行承載。云數據中心將成為網絡的中心，數據中心在華為整體業(yè)務戰(zhàn)略中變得越來越重要。我們擁有豐富的數據中心集成經驗，已交付了超過660個數據中心項目，包括255個云數據中心，占地超過80萬平方米。

　　實現ROADS體驗驅動的運營與基礎設施重構是一個復雜的過程，沒有一個供應商可以交付全套完整的商業(yè)解決方案。華為認為正確的做法是產業(yè)協作，所以我們建立了開放社區(qū)Open ROADS Community，它匯集了來自ICT行業(yè)的領軍人物，如電信運營商、解決方案供應商、咨詢公司和高校等，旨在孵化ICT轉型的最佳實踐，幫助電信運營商實現ICT運營轉型，向真正的數字商業(yè)邁進。作為社區(qū)初始項目之一，華為與SAP利用Design Thinking進行Telecom Digital Boardroom原型設計，通過實時信息加快決策，解決高管在業(yè)務運營上面臨的諸多痛點。

　　華為愿意成為運營商長期合作伙伴，與產業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運營商不同的戰(zhàn)略，提供兼顧現狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案，助力運營商實現轉型，成就商業(yè)價值。

      （原標題：電信運營商：轉型，向數字商業(yè)邁進）