愛立信稱資費(fèi)問題成中國移動(dòng)寬帶發(fā)展最大瓶頸

       12月21日消息，愛立信消費(fèi)者研究室近日發(fā)布《2011移動(dòng)寬帶用戶使用行為研究報(bào)告》。

        報(bào)告指出：中國尚處于3G發(fā)展的早期階段，早期使用者多為一、二線城市年輕人；當(dāng)前中國的移動(dòng)寬帶使用者主要將移動(dòng)寬帶作為固網(wǎng)寬帶的補(bǔ)充，并傾向于使用同一個(gè)運(yùn)營商或服務(wù)提供商提供的移動(dòng)/固網(wǎng)綜合套餐；終端設(shè)備決定了移動(dòng)寬帶的用戶體驗(yàn)，網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和資費(fèi)是影響移動(dòng)寬帶用戶滿意度的關(guān)鍵因素，移動(dòng)寬帶在智能手機(jī)上的發(fā)展在很大程度上依賴于服務(wù)和整體費(fèi)用。

        愛立信消費(fèi)者研究室方面表示，此項(xiàng)調(diào)查于2011年7至8月間展開，涵蓋中國四個(gè)一線城市和14個(gè)二線城市，共采訪超過2,200名互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中包括1,300多名移動(dòng)寬帶用戶。調(diào)查涉及消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)寬帶的態(tài)度和認(rèn)知、使用行為方式、使用的驅(qū)動(dòng)力和障礙，深入研究了各類終端設(shè)備在移動(dòng)寬帶市場上扮演的角色，并特別關(guān)注了新興移動(dòng)終端設(shè)備——平板電腦和智能手機(jī)——對(duì)用戶的使用行為和網(wǎng)絡(luò)選擇的影響。

        以下為該報(bào)告內(nèi)容提要：

        移動(dòng)寬帶市場現(xiàn)狀和對(duì)移動(dòng)寬帶的認(rèn)知

        在西方發(fā)達(dá)國家，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)被引入市場已經(jīng)有一段時(shí)間，用戶對(duì)該業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)知和使用，因此，產(chǎn)品的使用者既包含早期采用者也有大眾用戶。而在中國，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)正處于發(fā)展的初期階段，主要集中在一、二級(jí)城市，現(xiàn)有用戶以早期采用者為主（如下圖）。這些早期用戶的主要特征為：有較強(qiáng)的移動(dòng)性，勇于嘗試新鮮事物；教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛并且信息靈通，愿意收集有關(guān)新產(chǎn)品的各種信息。 

移動(dòng)寬帶產(chǎn)品擴(kuò)散模型

 

        平板電腦和智能手機(jī)成為移動(dòng)寬帶的重要終端

        研究發(fā)現(xiàn)，除筆記本電腦和上網(wǎng)本外，平板電腦和智能手機(jī)已成為移動(dòng)寬帶的重要終端。不同的終端產(chǎn)品能滿足用戶不同的需求：筆記本電腦得益于其數(shù)據(jù)處理性能和大容量存儲(chǔ)，多用于固定地點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃的、連續(xù)性的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)；智能手機(jī)則因其便攜性能滿足用戶快速入網(wǎng)的需求，多用于碎片化的、不連續(xù)的或使用即時(shí)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)；而平板電腦相比智能手機(jī)改善了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，同時(shí)提升了便攜性與電池續(xù)航能力，多用于有計(jì)劃的移動(dòng)性的使用（如下圖）。 

平板電腦和智能手機(jī)成為移動(dòng)寬帶的重要終端

        除了在以上終端上使用移動(dòng)寬帶，受訪者也希望能夠在更多的終端上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。電視（22%）、數(shù)碼相機(jī)（19%）和MP4（18%）位列消費(fèi)者最希望實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備前三名。而對(duì)于便攜式移動(dòng)終端而言，消費(fèi)者更希望通過移動(dòng)寬帶實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。

        移動(dòng)寬帶的使用場景

        移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)卡的使用場合受終端形式的影響較大。研究得知，智能手機(jī)成為在戶外接入互聯(lián)網(wǎng)的最佳終端，筆記本電腦的移動(dòng)性在降低，其重量太重導(dǎo)致用戶不太愿意在室外使用。而新興的平板電腦得益于其優(yōu)良的便攜性，豐富了用戶使用移動(dòng)寬帶的場景，并增加了移動(dòng)寬帶流量的消費(fèi)。 

　移動(dòng)寬帶的使用場景

　 

        研究還發(fā)現(xiàn)，筆記本和平板電腦用戶傾向于使用固定寬帶和Wi-Fi連接，而智能手機(jī)用戶則傾向于選擇移動(dòng)寬帶連接。使用筆記本上移動(dòng)寬帶的用戶中，54% 的時(shí)間用于固定連接的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而用于移動(dòng)寬帶和戶外Wi-Fi的分別為24% 和21%。使用平板電腦的移動(dòng)寬帶用戶有49% 的時(shí)間用于移動(dòng)寬帶連接，51% 的時(shí)間分配給固定網(wǎng)絡(luò)或戶外的Wi-Fi。而對(duì)于使用智能手機(jī)的移動(dòng)寬帶用戶，70% 的時(shí)間使用移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，30% 的時(shí)間是用于Wi-Fi連接（如下圖）。 

智能手機(jī)移動(dòng)寬帶用戶，70% 時(shí)間使用移動(dòng)寬帶，30%的時(shí)間用Wi-Fi

　　
        同使用固定寬帶連接相比，用戶在使用移動(dòng)寬帶連接時(shí)的主要應(yīng)用多為流量低、時(shí)間短、互動(dòng)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，比如看新聞、搜索信息、獲取即時(shí)消息等。

        移動(dòng)寬帶發(fā)展的瓶頸

        對(duì)于移動(dòng)寬帶用戶來說，影響用戶滿意度和使用的因素主要依次為“費(fèi)用”、“速度”、“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性”和“信號(hào)覆蓋”。無論是數(shù)據(jù)卡用戶還是智能手機(jī)用戶，資費(fèi)問題是影響他們使用該業(yè)務(wù)的最大阻礙。這種資費(fèi)問題并非移動(dòng)寬帶價(jià)格過高，用戶理解的資費(fèi)問題更多指目前移動(dòng)寬帶套餐多為限流量或限時(shí)長，用戶在使用過程中感到受約束。

        對(duì)于數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，消費(fèi)者往往以固定寬帶的資費(fèi)、使用量和使用習(xí)慣來評(píng)價(jià)移動(dòng)寬帶。當(dāng)覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)接入速度不能達(dá)到傳統(tǒng)固定寬帶的質(zhì)量時(shí)，即使是同樣的價(jià)格水平，消費(fèi)者還是會(huì)認(rèn)為移動(dòng)寬帶太貴了。另外，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了固定寬帶包月且不計(jì)流量的計(jì)費(fèi)模式，移動(dòng)寬帶所提供的流量無論多少在用戶的感知中只是一個(gè)數(shù)字，而這個(gè)數(shù)字無論大小，都很難讓用戶有可度量、可掌控的感覺。

        對(duì)于智能手機(jī)3G用戶來說，他們對(duì)移動(dòng)寬帶的價(jià)格認(rèn)知在很大的程度上基于他們對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和了解?；诹髁坑?jì)費(fèi)的復(fù)雜性和賬單金額的不確定性，使得大部分不熟悉移動(dòng)寬帶的用戶留下了移動(dòng)寬帶很貴的印象。

        對(duì)行業(yè)的啟示

        從目前的研究中得知，在中國，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)暫不可能完全取代固定寬帶業(yè)務(wù)，消費(fèi)者更多是將移動(dòng)寬帶作為固定寬帶的補(bǔ)充。在選擇移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，選擇同一家運(yùn)營商提供的固定寬帶和移動(dòng)寬帶成為一種需求。 

        終端的可獲得性也對(duì)移動(dòng)寬帶的發(fā)展存在很大影響。筆記本電腦在中國城市的擁有率較低，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)筆記本用戶更傾向于使用固定連接的方式接入互聯(lián)網(wǎng)。而智能手機(jī)用戶更傾向使用移動(dòng)寬帶。43% 的智能手機(jī)用戶認(rèn)為“使用智能手機(jī)時(shí)我更傾向選擇3G網(wǎng)絡(luò)”，并且有70% 的被訪者認(rèn)為“最適合智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)接入為3G網(wǎng)絡(luò)”。另外智能手機(jī)的使用也增加了即時(shí)、互動(dòng)類業(yè)務(wù)的使用量。這也意味著在智能手機(jī)將會(huì)成為推動(dòng)移動(dòng)寬帶發(fā)展的主要終端之一。

        移動(dòng)寬帶的資費(fèi)多以流量為主的套餐形式。用戶對(duì)于流量限制的第一感覺是“不夠用”，但實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53% 的數(shù)據(jù)卡用戶和42% 的智能手機(jī)3G用戶從沒有達(dá)到或超過其流量上限。一方面，是因?yàn)橛脩粼趯?duì)流量使用缺乏把握的情況下，自然會(huì)謹(jǐn)慎控制用量已避免因流量超額而付出額外的費(fèi)用；另一方面，用戶對(duì)流量缺乏認(rèn)知，他們對(duì)流量的使用缺乏可控感。因此，提供不以流量為主的其他形式的資費(fèi)套餐，降低用戶對(duì)流量擔(dān)憂的資費(fèi)模式，將有助于提高用戶的使用量，同時(shí)也能在一定程度上減少用戶流失。 


        來源：C114中國通信網(wǎng)）