中移動農(nóng)村市場調(diào)查：從通話服務(wù)升級到農(nóng)信通

        7月5日消息，擁有高達5億用戶的農(nóng)村通信市場未來發(fā)展方向如何，近日，新浪科技赴重慶調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中國移動早已斥巨資布局建設(shè)三個農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)，打造“三農(nóng)”信息化服務(wù)系統(tǒng)，在這種情況下，中國移動在農(nóng)村信息化領(lǐng)域的用戶規(guī)模已穩(wěn)居第一位，為未來農(nóng)村市場做好了準備。

　　12582農(nóng)信通的4年歷程

　　重慶渝北區(qū)的一個銀灰色大樓里，幾個大廳內(nèi)電話聲此起彼伏，電腦桌旁坐滿了戴耳麥的年輕員工。這里就是中國移動12582呼叫中心。

　　中國移動重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉指著旁邊偶爾一個空蕩蕩的房間說：“這里三班倒，現(xiàn)在有些員工還沒上班，目前呼叫中心有500個坐席，以后要到3000-5000個坐席”。一個呼叫中心如果達到如此規(guī)模，將是幾個中國移動省公司呼叫中心規(guī)模之和。

　　12582熱線實際上是中國移動的一個三農(nóng)服務(wù)熱線，其業(yè)務(wù)品牌名為“農(nóng)信通”。按照中國移動的說法，“主要為農(nóng)村用戶提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專家等在內(nèi)的全方位信息服務(wù)，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷信息化服務(wù)，為農(nóng)村基層政府提供政務(wù)信息化服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務(wù)暢通”。

　　12582農(nóng)信通最早的歷史可以追溯于2006年10月，當時中國移動就開通三農(nóng)服務(wù)熱線12582熱線服務(wù)，經(jīng)過4年的建設(shè)，2010年10月，12582農(nóng)信通納入中國移動重慶基地管理，負責12582農(nóng)信通全網(wǎng)標準產(chǎn)品的運營支撐、全網(wǎng)運營管理平臺的建設(shè)和運營、數(shù)據(jù)支撐、二級客服等工作，提供移動農(nóng)村信息化應(yīng)用方案，支撐營銷推廣。

　　王建宙的農(nóng)村布局

　　就在聯(lián)通、電信拼命狂攻城市3G市場之際，農(nóng)村地區(qū)的手機終端普及率正在快速提高，這其中，中國移動對農(nóng)村市場的重視程度最高，市場占有率也相應(yīng)最多。

　　根據(jù)中國移動的內(nèi)部材料，截至2011年6月，中國移動農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點數(shù)達到58萬個，目前正在加大農(nóng)村信息化建設(shè)力度，12582農(nóng)信通服務(wù)客戶超過5000萬。

　　在農(nóng)村市場拓展上，擔任中國移動掌門人多年的王建宙無疑確立了正確方向。當年，王建宙透露擬大規(guī)模進軍農(nóng)村市場的策略時，很多證券分析師、投資人對此懷疑。“我告訴那些持反對意見的人，他們是錯的，”王建宙曾如此回答。

　　而中國移動總裁李躍在2010年5月視察農(nóng)信通時也指示，要把把12582熱線打造成為服務(wù)農(nóng)村客戶的綜合語音信息門戶，全國最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務(wù)平臺和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。

　　現(xiàn)有農(nóng)村用戶普遍以打電話為主，連短信都不會發(fā)的人比例不低，為何要搞農(nóng)村信息化？

　　對此，中國移動重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉說，撥打“12582”比發(fā)短信還容易，只要你會打電話就行。

　　重慶市經(jīng)信委信息規(guī)劃處易處長則說：如今的農(nóng)村早已沒有原來的影子，重慶有近9000個行政村，每個村都有村官來負責信息化，一般是擔任村長助理的大學生村官來管村里的上網(wǎng)。另外，每個村都有些比較活躍的“小能人”，他們會上網(wǎng)。每個村一般都有綜合服務(wù)站，沒錢運轉(zhuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)補助上網(wǎng)費，因此，農(nóng)民也可通過上網(wǎng)來使用“12582”。

　　農(nóng)信通迄今投資6.5個億

　　對于農(nóng)村用戶是否對12582感興趣，是否需要這樣的服務(wù)？中國移動重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉說，“有更多的信息，農(nóng)民賣農(nóng)產(chǎn)品、打工等就可少走彎路，再比如現(xiàn)在農(nóng)村買車票、辦醫(yī)保、社保要跑那么遠，不容易?。粚?2582連這些服務(wù)都要提供”。

　　據(jù)悉，目前12582農(nóng)信通產(chǎn)品包含12582熱線、百事易、務(wù)工易、政務(wù)易四種服務(wù)類別。其中12582熱線服務(wù)最方便，也是廣大農(nóng)民喜歡的服務(wù)方式。12582熱線不僅提供找工作、找銷路等專業(yè)服務(wù)，還提供農(nóng)業(yè)氣象、醫(yī)保社保、文化娛樂等生產(chǎn)生活信息查詢服務(wù)，在江西、重慶、江蘇等省份12582熱線農(nóng)業(yè)專家熱線實現(xiàn)對接，農(nóng)民撥打12582就可以直接與專家對話。中國移動總裁李躍特意做了“721”戰(zhàn)略指示，12582農(nóng)信通的建設(shè)要按照“721”的比例進行資源配置，即用70%的資源和精力發(fā)展12582語音服務(wù)，用20%的資源和精力發(fā)展短彩信服務(wù)，用10%的資源和精力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　截至2011年6月，中國移動農(nóng)信通平臺累計投入達6.5個億，整合涉農(nóng)信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務(wù)用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次，未來中國移動還將投入更多的資源，不斷推進12582農(nóng)信通平臺建設(shè)和服務(wù)升級，為推進農(nóng)村信息化服務(wù)添磚加瓦。

　　今年全國全面推廣

　　“眼下，12582農(nóng)信通又到了一個發(fā)展機遇的歷史關(guān)頭，這關(guān)系到中國移動農(nóng)村信息化市場的未來，”中國移動一位內(nèi)部人士如此表示。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，廣大農(nóng)民和務(wù)工人群對這種農(nóng)村信息化服務(wù)的需求將爆發(fā)式增長，中國移動已決定今年向全國推廣12582農(nóng)信通。推廣的準備工作去年年底就做好了，今年將在31省開展全面展開，目前廣東、江蘇、陜西、甘肅、云南等重點省份已經(jīng)率先啟動12582的宣傳推廣工作，客戶規(guī)模有了一定的積累。

　　“現(xiàn)在的12582熱線已經(jīng)是全國的用戶來撥打，來自重慶的只占很小的比例”，葉凌偉說。

　　另外，中國移動正在大力搭建和完善“農(nóng)村通信網(wǎng)”，拓展“農(nóng)村信息網(wǎng)”和“農(nóng)村營銷網(wǎng)”，也是為了向農(nóng)民既提供通話，也提供信息服務(wù)。(康釗)