員工滿意度的關鍵在于彈性福利

         1) 員工身體健康：例如企業(yè)為員工提供的年度體檢、醫(yī)療保險、健身計劃、營養(yǎng)安排以及健康信息等方面的福利;

         2) 員工心理健康：主要指員工所承受壓力的程度、成就感、在工作環(huán)境中的安全感以及員工心理健康咨詢等;

        3) 員工人際健康：包括員工在工作中是否得到了公平的待遇，能否很好的平衡工作與個人生活，以及企業(yè)對員工的關懷。

        福祉影響著員工對工作的投入程度。當員工對工作的投入程度和企業(yè)提供的福祉都達到較高水平時，我們看到的是員工真正對工作的投入，這種投入往往是長期而可持續(xù)的;而當員工對工作的投入程度和福祉不成正比或兩者都比較低時，我們則會看到一些與企業(yè)期望并不相符的結果。

       企業(yè)需要不斷發(fā)掘出更好的方式來為員工提供個人健康福利，同時保持企業(yè)文化的健康發(fā)展，以保障員工的福祉，提升滿意度。

      提高員工福祉及滿意度的措施包括了解員工需求及其對福利的期望。企業(yè)可以通過問卷調查等形式來了解員工真正關心的福利，從中發(fā)現(xiàn)既有利于提高員工滿意度，成本又相對較低的福利項目。此外，企業(yè)只有了解不同員工群體對福利項目相應的關注點，并由此提供具有針對性的福利，才能實現(xiàn)在控制投入成本的同時，仍保有較高的員工敬業(yè)度和滿意度。從這一角度上來說，彈性福利作為一種企業(yè)福利整合優(yōu)化的工具，能夠幫助企業(yè)提高員工福祉，提升員工對福利的認知度和滿意度。

        彈性福利是提高員工福祉的有效工具

        彈性福利是企業(yè)福利整合和優(yōu)化的一種有效方式，它強調員工參與，并賦予員工對福利的自主選擇權，可以讓員工從一系列的福利項目中選擇出最適合自己的福利。彈性福利在上世紀70年代起源于美國，起初是為了應對雇員結構變化(如女性雇員的增加等)而產(chǎn)生。

          在80年代，由于醫(yī)療保健費用的增長，企業(yè)對彈性福利計劃的需求迅速膨脹。彈性福利目前在西方國家已非常普遍，近幾年也開始在亞洲國家流行。在中國，根據(jù)韜?；輴?010年2月全球福利標桿數(shù)據(jù)庫研討會上所做的調研結果顯示，彈性福利作為一種靈活的福利管理方法受到企業(yè)的歡迎：超過84%的受訪者表示彈性福利是他們目前最感興趣的福利項目。

         為什么越來越多的企業(yè)開始選擇通過彈性福利對現(xiàn)有福利制度進行整合和優(yōu)化?

         原因在于彈性福利從根本上解決了福利成本與福利效用之間的矛盾。企業(yè)一方面需要基于財務的壓力，對福利成本加以控制;而另一方面也希望能夠提供具有市場競爭力的福利，提升福利對員工，特別是對關鍵人才的吸引力。如何在成本和效用之間達到一定的平衡?在經(jīng)濟發(fā)展和員工福利需求日益多樣化的今天，如何在控制成本的情況下，最大限度的滿足員工的福利需求?

         彈性福利作為一種新的福利管理工具，為企業(yè)提供了解決這些問題的途徑。通過彈性福利計劃，企業(yè)能夠將有限的資源集中于最能滿足員工需求的福利項目;而員工通過對福利的自主選擇，獲得了滿足其需求的福利，真正認知了企業(yè)提供的福利，加強了對企業(yè)的長期歸屬感，使福利成本價值最大化。彈性福利實現(xiàn)了企業(yè)和員工訴求上的雙贏。

       我們以如何更好的提供員工健康福利為例：針對不同員工對健康/保健福利的需求，企業(yè)可以通過彈性福利讓員工選擇最適合自己(包括家人)的福利項目，從而在有力保障員工健康福祉的同時提升他們對健康福利的認知度。

       1) 在身體健康福利方面，年輕的員工可能更希望企業(yè)提供健身方面的福利，而中年的員工則可能更希望享有門診、住院、重大疾病、或體檢等項目上的升級福利。在這種情況下，彈性福利可以讓員工選擇最為適合自己的醫(yī)療和保健福利項目及水平;

        2) 在心理健康和人際健康方面，企業(yè)也可根據(jù)員工的不同年齡層和需求，讓其選擇最為適合自己的假期、旅游、心理咨詢、財務/法務咨詢、子女教育等方面的福利項目，從而使員工能夠保持良好的心理狀態(tài)并能更好的平衡其工作與個人生活。

         成功實施彈性福利的關鍵因素

         在中國市場的彈性福利實踐中，成功實施彈性福利計劃的關鍵因素包括：

        1) 計劃設計前有效的評估和調研;

       2) 計劃設計從簡單易行的計劃入手，保障合理成本和現(xiàn)有員工福利平穩(wěn)過渡;

      3) 員工、工會、管理層和外部服務商(如保險公司)等相關各方的有效溝通;

        4) 計劃實施后高效便捷的福利管理。

          在設計彈性福利計劃之前，企業(yè)對員工福利需求和喜好的了解至關重要。企業(yè)需要了解員工希望獲得哪些福利項目，以及員工是否愿意分擔部分福利成本，并在此基礎上，結合企業(yè)的成本預算，考慮需要增加或調整的福利項目。

        企業(yè)可以從簡單有效的設計入手，做好現(xiàn)有體系到彈性福利的接軌。從根本上講，彈性福利計劃并不是一個新的獨立的福利計劃，而是整合和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有福利制度的一種方式。在將現(xiàn)有福利計劃納入彈性福利體系的改變過程中，企業(yè)可以從可能對員工和成本造成的影響入手，在提高員工和管理層對彈性福利認同度的基礎上，減少推行彈性福利的難度。

         有效的溝通也是決定彈性福利能否成功至關重要的一步。在人力資源部門與員工進行溝通時，要集中關注員工的體驗并關注員工的思想變化，確保計劃實施后，提高員工對福利的認知度和滿意度。人力資源部門與管理層進行溝通時，應當強調彈性福利為企業(yè)提供的實際利益，使管理層了解到彈性福利的優(yōu)點， 從而獲得管理層的支持。

         另一個彈性福利計劃成功運行的關鍵因素則是高效便捷的福利管理。這其中包括了對員工福利選擇的管理，日常報銷管理，對福利成本的管理，以及與第三方(例如保險公司)的信息交換等。

        雖然企業(yè)往往在不穩(wěn)定或變革時期才會重視提高員工福祉的問題，但對員工福祉的關心不應簡單地被經(jīng)濟環(huán)境所驅使。關心和提高員工的福祉及滿意度應成為企業(yè)文化的一部分，并充分體現(xiàn)于企業(yè)福利計劃的制定、員工的培訓和發(fā)展、以及員工是否能夠充分享受工作與生活的平衡等方面。

         如果能夠根據(jù)企業(yè)自身情況并針對員工需求合理設計彈性福利制度，企業(yè)將在控制成本的同時，有效的增強員工福祉和滿意度，提高員工的歸屬感和敬業(yè)度，并最終促進員工績效及企業(yè)發(fā)展。