騰訊中電信牽手 登錄QQ可獲電信在線服務(wù)

        記者昨日獲悉，中國(guó)電信與騰訊在深圳正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)這一協(xié)議，騰訊向中國(guó)電信提供基于企業(yè)QQ平臺(tái)定制化開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)已在全國(guó)30多個(gè)省市的客服中心“落地開(kāi)花”。用戶只需登錄你熟悉的QQ，添加800010000為QQ好友，就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)在線費(fèi)用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)充值，足不出戶通過(guò)QQ享受中國(guó)電信的咨詢服務(wù)。

       據(jù)了解，企業(yè)QQ系統(tǒng)整合了QQ、論壇與互動(dòng)機(jī)器人等多種形式，通過(guò)1個(gè)QQ號(hào)下掛無(wú)限工號(hào)、網(wǎng)頁(yè)登錄、自動(dòng)記錄所有來(lái)訪QQ號(hào)，具備群發(fā)和調(diào)查功能等特性。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，此次800010000QQ客服的加入，將為中國(guó)電信節(jié)省近30％的人工坐席時(shí)間，而企業(yè)QQ的信息管理和調(diào)取也將盡可能縮短客服人員匯總客服記錄的時(shí)間，大幅提升工作效率。