諾基亞西門子投入2萬人團隊轉(zhuǎn)身專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域

        諾基亞西門子通信服務(wù)部門負責(zé)人RajeevSuri近日公開表示，專業(yè)服務(wù)將是該公司未來發(fā)展的亮點和主要戰(zhàn)略方向，目前，已經(jīng)建立了超過2萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍。 

服務(wù)：壓力下的亮點 

       主流通信設(shè)備廠商近期陸續(xù)發(fā)布的二季度財報顯示，嚴峻的全球經(jīng)濟氣候依然在影響業(yè)績；同時，全球電信市場的飽和以及激烈的競爭狀態(tài)也給了設(shè)備商越來越大的壓力。 

       而在諸多不利因素之下，也有好消息：各設(shè)備商的電信專業(yè)服務(wù)繼續(xù)表現(xiàn)出強勁的逆勢增長態(tài)勢，被多家設(shè)備商一致推介為“第二季度業(yè)務(wù)亮點”。 

“服務(wù)”促“增收” 

       受運營商削減運營開支、提升網(wǎng)絡(luò)運維效率的意愿推動，世界各地的運營商對專業(yè)電信服務(wù)的需求持續(xù)增長。近期，許多設(shè)備商高層紛紛明確表達了公司加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展專業(yè)服務(wù)的決心。 

       諾基亞西門子通信服務(wù)部門負責(zé)人RajeevSuri近日公開表示，專業(yè)服務(wù)將是該公司未來發(fā)展的亮點和主要戰(zhàn)略方向，目前，已經(jīng)建立了超過2萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍。 

       “設(shè)備廠商希望不僅僅能向客戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還能提供最周到的電信專業(yè)服務(wù)。”愛立信大中華區(qū)副總裁李學(xué)修如是說。 

       其實，發(fā)展專業(yè)服務(wù)一直是各主流設(shè)備商實踐多年的重要戰(zhàn)略，近年來各廠商服務(wù)收入額的增長及其占總收入比重的增長是對這一實踐的最直接證明。
 
       中興通訊相關(guān)人士介紹，過去三年，該公司專業(yè)服務(wù)收入翻了一番多；從2005年到2008年，年服務(wù)復(fù)合增長率達到30%。2007到2008年，盡管設(shè)備市場曾有下滑的過程，但服務(wù)收入增長了74%，從2.69億美元增加到4.68億美元。 

       “這一增長速度比基礎(chǔ)架構(gòu)收入的增長快3倍多。同行公司也呈現(xiàn)出同樣的趨勢，即專業(yè)服務(wù)收入增長率超過基礎(chǔ)架構(gòu)收入增長率。由于移動運營商側(cè)重于營銷以及應(yīng)用和服務(wù)的開發(fā)，他們越來越多地尋求那些能夠提供運營和支持服務(wù)的技術(shù)伙伴。”該人士表示。 

       華為2008年在服務(wù)市場也是收獲頗豐：網(wǎng)絡(luò)部署與集成服務(wù)同比增長111%；累計交付超過45個管理服務(wù)項目；2008年管理服務(wù)銷售額同比增長67%…… 

       截至記者發(fā)稿時，盡管中興通訊今年第二季度財報仍未公布，但其他廠商第二季度財報證明了這一領(lǐng)域越來越吸引人的增長態(tài)勢。 

長期的戰(zhàn)略重點 

       現(xiàn)階段及未來的多項服務(wù)項目計劃也繼續(xù)增強著設(shè)備商長期發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的決心。
 
       近期愛立信專業(yè)服務(wù)在國內(nèi)外頻頻取得重頭項目：美國運營商Sprint簽署了一項金額達45億~50億美元、長達7年的服務(wù)合同，該合同包括Sprint近6000名員工將被調(diào)往愛立信工作；愛立信與Zain尼日利亞公司簽署了非洲的第一份重大電信管理服務(wù)合同。 

       “包括這些新合同，愛立信電信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)已經(jīng)達到3.5億人，其中50%在高增長市場。”愛立信中國區(qū)服務(wù)部門人士告訴記者。 

       諾基亞西門子通信中國區(qū)服務(wù)部門負責(zé)人也介紹，從全球市場來看，諾基亞西門子通信已簽訂了200多個管理服務(wù)合同，覆蓋到2.2億最終用戶。 

“諾基亞西門子通信的服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，贏得了數(shù)家以服務(wù)為先導(dǎo)的客戶，包括巴基斯坦的Telenor公司、馬來西亞的DIGI電信，并為俄羅斯的MTS提供了整體安全解決方案。”上述諾基亞西門子通信服務(wù)部門負責(zé)人表示。 

       而為了未來服務(wù)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，各主要設(shè)備商正對專業(yè)服務(wù)部門實施持續(xù)的人員投入、市場拓展等策略。
 
       近期諾基亞西門子通信宣布了針對服務(wù)部門的優(yōu)化計劃，包括向第三方服務(wù)合作伙伴提供更多機會的措施。
 
       而愛立信中國區(qū)服務(wù)部門人士告訴記者，愛立信在全球有4萬~5萬員工，其中從事專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的員工超過20%，“但愛立信正計劃將這一比例繼續(xù)擴大”；在中國，愛立信的服務(wù)工程師也已達1300余名。 

       同時，各種跡象表明，國內(nèi)外主流設(shè)備商正期望將其國外專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢更多地復(fù)制到中國。 

       面向國內(nèi)外在服務(wù)業(yè)務(wù)上需求的差別，中興通訊服務(wù)總監(jiān)李拯告訴記者，中興通訊的服務(wù)戰(zhàn)略是在國內(nèi)主推客戶服務(wù)滿意度，在海外主推效率。“這個戰(zhàn)略目前產(chǎn)生了很好的效果。” 

       作為中興通訊重要客戶之一，中國移動網(wǎng)絡(luò)部的一位員工告訴記者，中興通訊是在實踐中為國內(nèi)運營商提供最多專業(yè)服務(wù)的設(shè)備商之一，“以湖南省為例，中興通訊從2G時就參與了很多網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和支撐的服務(wù)工作，3G建網(wǎng)湖南移動還要繼續(xù)在網(wǎng)優(yōu)等領(lǐng)域與之合作。” 

       “華為專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成功服務(wù)于全球TOP50運營商中的35家，這些專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和成果也必將使國內(nèi)三大移動運營商3G網(wǎng)絡(luò)商用成功。”華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示，不論在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段還是在網(wǎng)絡(luò)運維階段，華為專業(yè)服務(wù)將全力協(xié)助運營商部署和運營3G網(wǎng)絡(luò)，保障3G業(yè)務(wù)的順利開展。 

       諾基亞西門子通信服務(wù)部門負責(zé)人也表示，“諾基亞西門子通信專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢將很快進一步在中國落地、部署，為3G的長期發(fā)展護航。”