光迅科技全面開展客戶滿意調(diào)查

日前，為順利通過 TL9000通信行業(yè)質(zhì)量體系認證，充分了解顧客對我公司的滿意程度，評估我公司的顧客滿意度水平，光迅科技在全系統(tǒng)內(nèi)開展了為期3個月的客戶滿意度調(diào)查，公司將對占其銷售收入比重70％以上的客戶進行滿意度調(diào)查。

在此期間,公司專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)查將采用國際上通行的簡單隨機抽樣、分層抽樣等方式。公司各部門將根據(jù)統(tǒng)一安排，針對客戶提出的問題和意見，公司將走訪有關(guān)客戶，聽取意見、充分溝通并落實改進策略及措施。

光迅科技有關(guān)負責(zé)人表示，通過對調(diào)查進行統(tǒng)計，有助于公司了解不同地域、不同消費群體對其產(chǎn)品在質(zhì)量，日常維護，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的實際評價，使公司更有針對性地改善服務(wù)品質(zhì)，進一步加強對重點客戶、大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)力度，推進“誠實守信”等系列服務(wù)在全公司的推廣；同時，也有助于公司將滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量改進工作的推廣，并為公司開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、實施優(yōu)質(zhì)客戶差異化管理、改善服務(wù)渠道與品質(zhì)等打下堅實的基礎(chǔ)。使光迅科技的軟硬件進一步完善、提高，成為國內(nèi)獨樹一幟的光器件制造。