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去年電信服務(wù)評測結(jié)果 寬帶用戶滿意指數(shù)為69.1分

摘要:2月28日消息 在2011年通信服務(wù)座談會上,工信部、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了2010年全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。全國寬帶用戶滿意度指數(shù)為69.1分,較2009年下降0.2分。
        2月28日消息 在2011年通信服務(wù)座談會上,工信部、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了2010年全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。

        2010年,全國電話用戶滿意度指數(shù)為78.6分,較2009年提高0.3分,全國寬帶用戶滿意度指數(shù)為69.1分,較2009年下降0.2分。

        對不同業(yè)務(wù),用戶滿意度存在差異。固話方面,中國電信滿意度77.5分,中國移動77.4分,中國聯(lián)通80.2分;移動電話方面,中國電信75.9分,中國移動79.1分,中國聯(lián)通77.9分;寬帶接入方面,中國電信69.8分,中國聯(lián)通67.9分。

        測評結(jié)果表明,用戶對電信服務(wù)總體表示認(rèn)可,用戶滿意度上升,但是仍有部分用戶認(rèn)為,電信企業(yè)在計費收費和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面,與用戶期望還有一定差距,希望進一步改善。

        工信部表示,將督促相關(guān)電信企業(yè),圍繞2011年通信業(yè)“服務(wù)社會,和諧發(fā)展”的工作主題,堅持以人民群眾是否滿意為通信服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),突出轉(zhuǎn)好服務(wù)能力和水平的建設(shè),突出解決好百姓關(guān)心的熱點問題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,為社會化生產(chǎn)和人民生活提供更加滿意的通信服務(wù)。
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