工信部：一季度信息通信服務(wù)水平穩(wěn)中趨好

  ICC訊 4月19日消息，今天上午國新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會，在會上信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權(quán)益保護工作，立足主責主業(yè)，持續(xù)強化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個人信息保護?！翱偟膩砜?，一季度服務(wù)水平穩(wěn)中趨好?！?

  一是優(yōu)化服務(wù)體驗。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務(wù)，如“親情網(wǎng)”“固移融合”，實現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務(wù)的營業(yè)廳;增強及時性，回應(yīng)用戶投訴。推動33家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺。

  二是推進信息無障礙。組織對325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購物等應(yīng)用需求;從流程上，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作;從功能上，推出內(nèi)容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

  三是整治重點問題。加強APP重點問題監(jiān)管，一季度對強制下載APP等問題進行了有效整治，推動主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問題，同時開展了2批次技術(shù)抽檢，檢測了61萬款A(yù)PP，通報了134款違規(guī)APP，從而進一步凈化了APP生態(tài);緊盯重要時點，針對今年315晚會曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關(guān)問題，第一時間采取下架問題APP、關(guān)停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進行立案調(diào)查和行政處罰。

  據(jù)趙志國介紹，為不斷滿足廣大用戶新期待，近期，我們對全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下三個方面的工作：

  一是突出服務(wù)供給。夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，大力推進5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;增強服務(wù)能力，強化“窗口意識”，提高營業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

  二是突出感知提升。鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，深化服務(wù)感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，評選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測評，指導企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務(wù)。