飛宇光電：品質(zhì)和服務(wù)至上

         在2011年CIOE期間的某個大型活動中，再次接觸到了飛宇光電。 作為全程活動的贊助商，飛宇的劉總在會上做了簡短的演講，其中一個故事深深的吸引了我，同時也帶著巨大的疑問，決定再次走訪飛宇光電。劉總在演講中提到，飛宇光器件兩年之內(nèi)接受無理由，無條件退貨或換貨！這個不亞于一個重磅炸彈，在所有的光器件廠商中產(chǎn)生了巨大的反響。在光器件微利的情況下，接受無理由，無條件退換？同時，飛宇的飛速發(fā)展也引起了行業(yè)不少人的興趣！ 

         每想了解一家企業(yè)，我一定會去實地看看，看下他們的員工，看他們的工作氛圍，看他他們的精神狀態(tài)，這是最能體現(xiàn)一家公司活力與魅力的地方。 

         筆者問：您為什么提出飛宇光器件兩年之內(nèi)接受無理由，無條件退貨或換貨這個倡導(dǎo)呢？ 

         劉總：飛宇光電的目標(biāo)是做光器件行業(yè)的第一，所以我們要在品質(zhì)，服務(wù)上也一定要做第一。 同時這也是對我們品質(zhì)的一種自信，公司80%的產(chǎn)品都銷往了歐美，日本，俄羅斯等國家。 

         筆者問：您不擔(dān)心有客戶惡意退貨，或者隨便找個理由就退貨，甚至一些貿(mào)易商自己隨意做周轉(zhuǎn)庫存，銷售不掉直接退貴公司？

         劉總：飛宇在內(nèi)部一直創(chuàng)導(dǎo)以健康的企業(yè)文化來引領(lǐng)和建設(shè)公司的發(fā)展，對外則創(chuàng)導(dǎo)以“共生”的理念來與供應(yīng)商，客戶一起發(fā)展。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)客戶大規(guī)模惡意退貨的。在小的中間商客戶群體中，我們的確為之接受了不少的退貨，但也就是因為我們友善的退貨服務(wù)，使得很多的貿(mào)易商成為了我們忠誠的合作伙伴，與我們一起迅速成長，這是我們非常樂意看到的。 

         筆者問：據(jù)說貴公司的交貨非?？欤徽摂?shù)量多少，CWDM一周，環(huán)行器4天？ 

         劉總： 是的。由于公司的對于常規(guī)產(chǎn)品的出貨量巨大，僅CWDM一項，月出貨量在4萬CH左右，所以公司基本上備有一周左右的安全庫存，為了保證快速交貨。同時，我們對所有的CWDM客戶承諾，不論什么規(guī)格，什么封裝，什么數(shù)量的CWDM，都可以保證在一周之內(nèi)出貨。CWDM，我們有4家協(xié)力廠家，都在幫我們滿負荷生產(chǎn)。環(huán)行器，光開關(guān)等也是采取類似的方法來保證快速出貨！ 

         筆者問：這么多供應(yīng)商，你們是怎么保證產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性的？ 

         對于每家供應(yīng)商，從產(chǎn)品工藝，材料，包裝，數(shù)據(jù)格式，等等，都是按照飛宇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來供貨。 

         我們也了解到眾多的器件廠家都爭做飛宇的供應(yīng)商，那貴公司選擇供應(yīng)商是不是價格是主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 

         劉總： 不是的，這也是我們跟眾多廠家不一樣的地方，這個要特別強調(diào)。 選擇供應(yīng)商，我們一定要看起產(chǎn)能，公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量，和公司領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略眼光。作為我們的供應(yīng)商，我們會刻意留出一定的利潤空間給供應(yīng)商，如果供應(yīng)商沒有足夠的利潤空間，那么他怎么保證產(chǎn)品質(zhì)量，自身企業(yè)的健康發(fā)展和為我們做持續(xù)的改進呢！ 所以我個人非常鄙視那些使勁壓供應(yīng)商價格的公司。這也就是我們公司經(jīng)常提的“共生”的理念！ 

         筆者問：我覺得貴公司發(fā)展這么快，您認(rèn)為最大的動力或者秘訣是什么？ 

         劉總：企業(yè)文化和人。全體員工的積極主動性，是我最引以為傲的。我在去年的元旦發(fā)言中就談到，飛宇的員工身上有一種強烈的創(chuàng)業(yè)意志，有共同的夢想。我覺的就是這種力量使的我們一直按照比較快的速度在發(fā)展。 我們非常注重對人的培養(yǎng)，我們對每個員工的期望都是其5年后。舉個最簡單的例子：在銷售部，我們對每一個新進的員工，沒有業(yè)績要求，只要其努力學(xué)習(xí)，積累，公司就會仍然按照一定薪水漲幅，一直加薪。這是所有企業(yè)做不到的。我們不看中短期的業(yè)績，公司看中的是幾年后的能量爆發(fā)。 

         我一直強調(diào)的是公司要以技術(shù)做壁壘，從技術(shù)層面，站在一定高度，為客戶解決問題。具體的就是要求我們每一個銷售，技術(shù)部門的人員，要對光纖系統(tǒng)非常的精通，能為客戶提供各種方案，解決實際應(yīng)用中的問題，協(xié)助客戶選購我們的器件。我們的定位是只做器件，不做設(shè)備，不做系統(tǒng)。