廣電在寬帶市場(chǎng)將面臨三大挑戰(zhàn)

        隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，廣電獲得寬帶牌照的可能性不斷加大。我們不妨設(shè)想廣電進(jìn)入寬帶市場(chǎng)后的情形。如果國(guó)家以推動(dòng)寬帶的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展為由發(fā)牌，那么除了廣電，中國(guó)移動(dòng)的上市公司理應(yīng)也獲得牌照，這樣市場(chǎng)上會(huì)形成4+N的競(jìng)爭(zhēng)格局：除電信、聯(lián)通、移動(dòng)、廣電四家全國(guó)性的國(guó)有寬帶運(yùn)營(yíng)商外，還有長(zhǎng)城寬帶、鵬博士等數(shù)量眾多的小區(qū)寬帶運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)寬帶市場(chǎng)的大門向廣電敞開時(shí)，假設(shè)寬帶市場(chǎng)監(jiān)管政策不向廣電傾斜，則廣電預(yù)計(jì)將面臨以下挑戰(zhàn)：

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于駐地網(wǎng)資源和公關(guān)資源，劣勢(shì)在于出口帶寬和運(yùn)營(yíng)能力。在競(jìng)爭(zhēng)初期廣電的競(jìng)爭(zhēng)手段不外乎低資費(fèi)，接入+內(nèi)容的捆綁，以及上層公關(guān)。寬帶作為一個(gè)發(fā)展較為成熟的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，客戶不僅考慮接入帶寬和社會(huì)關(guān)系，還要綜合考慮業(yè)務(wù)辦理是否便利，故障響應(yīng)是否快捷，促銷方案是否個(gè)性化，客戶服務(wù)是否貼心。尤其對(duì)于政企客戶，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定性、客戶服務(wù)有極高的要求。在這樣的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，從全國(guó)范圍來看，廣電短期內(nèi)恐怕只能以低資費(fèi)進(jìn)入低端家庭市場(chǎng)和小微企業(yè)市場(chǎng)。

　　運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)。寬帶運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力有很高的要求，這從中移動(dòng)的寬帶發(fā)展困境中可見一斑。寬帶運(yùn)營(yíng)至少要具備四種能力。第一，端到端的流程管理能力。寬帶接入是長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，涉及到的前后臺(tái)環(huán)節(jié)很多。同時(shí)寬帶業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)間的要求很高，因此需要建立一套前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，高效低成本且能實(shí)時(shí)監(jiān)控的運(yùn)營(yíng)體系。第二，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。包括了客戶細(xì)分、資費(fèi)設(shè)計(jì)、套餐設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)、品牌宣傳等。其中僅渠道建設(shè)就包括了自有渠道、社會(huì)渠道、電子渠道、社區(qū)經(jīng)理渠道等多種渠道的建設(shè)和協(xié)同運(yùn)營(yíng)等。第三，強(qiáng)大的后臺(tái)支撐能力。包括資源管理，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，經(jīng)營(yíng)分析，數(shù)據(jù)挖掘，客戶服務(wù)，知識(shí)管理等多種系統(tǒng)的建設(shè)和使用。第四，洞察及聚合能力。需要長(zhǎng)期跟蹤互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)寬帶應(yīng)用的發(fā)展規(guī)律有深刻的洞察能力，并能有效聚合價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，提升價(jià)值鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。廣電最大的挑戰(zhàn)還是自己。這個(gè)挑戰(zhàn)來自于長(zhǎng)期以來形成的政治掛帥導(dǎo)向，事業(yè)單位體制下形成的激勵(lì)機(jī)制缺失，長(zhǎng)期從事標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而造成的服務(wù)能力欠缺，以及長(zhǎng)期的區(qū)域分割和各自為政。廣電如何建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化和強(qiáng)大的執(zhí)行力，將是各級(jí)管理層面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。

　　寬帶接入不僅是一根光纖，更是全面的運(yùn)營(yíng)體系和貼心的客戶服務(wù)。在寬帶市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的光環(huán)背后是小區(qū)內(nèi)大量的資源閑置，是偏遠(yuǎn)地區(qū)投入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入，是日益苛刻的客戶要求，這些都是廣電必須正視的問題。