思科完成收購IMImobile

  ICC訊(編譯：Vicki)思科宣布完成對IMImobile PLC的收購。 IMImobile是全球領先的云通信軟件和服務提供商，可大規(guī)模管理關鍵業(yè)務交互。

  企業(yè)需要通過他們選擇的渠道與客戶建立更豐富的聯(lián)系。這意味著除了電子郵件，語音和聊天之外，還可以在SMS，WhatsApp，Apple Business Chat，F(xiàn)acebook Messenger和應用內通信等最受歡迎的數(shù)字渠道上進行通信。由于客戶期望值的提高，這些交互式體驗的質量比以往任何時候都更加重要。

  IMImobile協(xié)調，自動化，監(jiān)控并交付與客戶互動的驅動程序，以帶來最佳體驗。通過將IMImobile的解決方案與Webex Contact Center相結合，思科將能夠提供強大的客戶體驗即服務(CXaaS)產品。這項新產品將云聯(lián)絡中心，人工智能，體驗管理，協(xié)作和通信平臺即服務整合在一起，以創(chuàng)建一個單一解決方案，使組織能夠提供客戶期望的非凡體驗。

  思科安全與應用業(yè)務高級副總裁兼總經理Jeetu Patel表示：“客戶期望值不斷提高，證明了每次互動都對品牌和最終用戶體驗至關重要?？蛻粝Ｍ@得愉悅的體驗，在這種情況下，客戶可以根據(jù)需要在自己喜歡的渠道上準確地與企業(yè)進行雙向交互。將IMImobile加入思科是實現(xiàn)令人高興的，引人入勝的客戶體驗的承諾所不可或缺。我非常高興地歡迎有才華的IMImobile團隊加入思科?！?

  IMImobile首席執(zhí)行官Jay Patel表示：“我們很高興能加入世界領先的技術公司之一，以幫助在企業(yè)與客戶之間建立更豐富，更智能的互動。在日益數(shù)字化的世界中，我們將構建最全面的平臺來協(xié)調互聯(lián)的客戶旅程。我期待與思科團隊合作實現(xiàn)這一目標。”

  在2020年12月7日宣布的那樣，思科將約7.3億美元價格收購IMImobile。