鐵通濟南分公司寬帶大提速

        濟南鐵通不斷完善和強化自身核心競爭力,本著樹立品牌、便民利民、提速提質(zhì)的原則,積極通過融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡項目建設,采取了一系列行之有效、惠及用戶的便民措施,取得了較好的經(jīng)營效益和社會效益。

　　推進光網(wǎng)絡覆蓋步伐,提升用戶感知度。

　　濟南鐵通通過融合、自建等方式,加快光網(wǎng)絡項目建設,對具備光網(wǎng)絡條件的小區(qū)組織開展大規(guī)模、無縫隙的宣傳互動活動,免費將原ADSL用戶升級為光纖寬帶用戶。

　　開展網(wǎng)絡優(yōu)化活動,提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。

　　濟南鐵通結合用戶使用習慣及公司網(wǎng)絡整體質(zhì)量情況,對存在質(zhì)量隱患的網(wǎng)絡提前制定整治優(yōu)化方案,在整治的同時認真做好整治分析,找準真正影響網(wǎng)絡質(zhì)量的原因,使網(wǎng)絡優(yōu)化達到預期的效果。

　　推出固話易套餐,滿足不同客戶需求。

　　鐵通固定電話“易套餐”以簡單的計費方式,優(yōu)惠的長途價格,令人心動的國際長途資費,讓計費更清晰,用戶打電話更便宜。

　　提升服務質(zhì)量,制定30分鐘響應機制。

　　為及時解決用戶反饋問題,提高服務質(zhì)量,鐵通公司對用戶反饋的問題要求30分鐘內(nèi)進行聯(lián)系答復,目的是對用戶反饋的問題進行準確判斷解決,對無法解決的問題給予用戶合理的解釋和答復。為貫徹落實這一制度,公司內(nèi)部加強了對該項制度的考核,要求30分鐘服務響應率不得低于90%。

　　現(xiàn)場開展問卷調(diào)查,零距離解決用戶反饋問題。

　　為方便用戶了解、辦理鐵通業(yè)務,解決、搜集用戶使用鐵通業(yè)務存在的問題和信息,濟南鐵通成立了由業(yè)務骨干組成的多個包保組和當?shù)厣鐓^(qū)服務部人員深入居民區(qū)開展現(xiàn)場辦公和問卷調(diào)查活動,積極搜集用戶的消費需求,使用習慣并對用戶反饋的問題一一給予解答。

　　投資建設小區(qū)便民服務宣傳欄。

　　鐵通公司聯(lián)系多個小區(qū)物業(yè),投資為小區(qū)提供不銹鋼便民服務宣傳欄,小區(qū)居民從宣傳欄上可看到日常使用的特服號碼、小區(qū)物業(yè)下達的通知和鐵通公司的優(yōu)惠活動,使小區(qū)居民方便了解到所需要的信息,也提升了小區(qū)整體形象。

　　各項措施的有效實施,是濟南鐵通立足發(fā)展、便民利民的充分體現(xiàn),是濟南鐵通將企業(yè)十年發(fā)展成果惠及廣大消費者的最好回報,是濟南鐵通致力于泉城數(shù)字信息化建設的有力舉措。濟南鐵通將繼續(xù)秉承“專業(yè)品質(zhì)　卓越服務”的企業(yè)發(fā)展信條,為廣大消費者提供質(zhì)更好、價更優(yōu)的通信服務和產(chǎn)品。來源生活日報)