華為服務(wù)業(yè)務(wù)閃耀MWC：從后勤到主力部隊(duì) 助運(yùn)營(yíng)商數(shù)字轉(zhuǎn)型

　　ICCSZ訊  據(jù)通訊世界消息，熱鬧的MWC2016剛過(guò)去不久，在大家都聚焦于5G、VR、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，卻錯(cuò)過(guò)了這些技術(shù)業(yè)務(wù)背后的英雄、也是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)的明星——服務(wù)業(yè)務(wù)，即運(yùn)營(yíng)商客戶體驗(yàn)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施集成、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)以及管理服務(wù)等。

　　縱觀整個(gè)展會(huì)，華為、愛(ài)立信、埃森哲等電信供應(yīng)商都將專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)作為重要展示內(nèi)容。尤其是華為，除了在主展廳重點(diǎn)展示，還在距MWC主展廳幾百米處的酒店設(shè)立外場(chǎng)展廳，“大秀”實(shí)力。

　　事實(shí)上，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商都在高度關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面向未來(lái)云、視頻、IoT等 “金礦”發(fā)力，開(kāi)辟業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)，而用戶體驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)商此戰(zhàn)略成敗關(guān)鍵，這就給能提升用戶體驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)方案帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇。

　　為幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)ICT轉(zhuǎn)型帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，許多企業(yè)在積極布局。如2015年4月，華為將運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從“過(guò)去由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐”轉(zhuǎn)為“產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”。

　　但此前提起華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，大多數(shù)人想到的是華為無(wú)線、有線等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)也是目前華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎，在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的占比和整個(gè)收入規(guī)模不斷增長(zhǎng)，近5年平均年增速達(dá)到19%，現(xiàn)在被華為視作未來(lái)增長(zhǎng)引擎。

　　那么，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的服務(wù)方案?華為為何如此重視運(yùn)營(yíng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)?作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，華為計(jì)劃如何通過(guò)服務(wù)助力運(yùn)營(yíng)商成功?就此，《通信世界》記者在“巴展”期間采訪了華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎。

　　華為服務(wù)業(yè)務(wù)在MWC上展示了什么?

　　雖然內(nèi)容沒(méi)有終端、5G等業(yè)務(wù)那么形象生動(dòng)，但專業(yè)服務(wù)展區(qū)依然受到不少人關(guān)注。在Hall 1華為主展區(qū)，筆者參觀了華為服務(wù)系列業(yè)務(wù)，包括Future Mode of Operations(FMO)、開(kāi)放社區(qū)Open ROADS Community、CEM、精品網(wǎng)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施集成等展區(qū)。

　　據(jù)華為工作人員介紹，F(xiàn)MO是數(shù)字商業(yè)的核心，依托統(tǒng)一PaaS平臺(tái)以及敏捷的開(kāi)發(fā)測(cè)試、自動(dòng)化的持續(xù)集成，通過(guò)對(duì)ICT資源與業(yè)務(wù)的靈活編排，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)部署、彈性伸縮、故障隔離與自愈，同時(shí)支撐對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的能力開(kāi)放。

　　而Open ROADS Community旨在建立ICT轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)孵化平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)組織、第三方公司、研究機(jī)構(gòu)，咨詢公司);提供硬軟件、測(cè)試和集成驗(yàn)證服務(wù)環(huán)境，通過(guò)課題研究、項(xiàng)目實(shí)踐，共同探討、創(chuàng)新、分享ICT轉(zhuǎn)型。

　　在ICT基礎(chǔ)設(shè)施集成展區(qū)，華為與電信運(yùn)營(yíng)商Ooredoo的NFV交付案例成為焦點(diǎn)。華為工作人員介紹，多位全球“大T“代表都表示要借鑒參考該案例，同時(shí)對(duì)建設(shè)以數(shù)據(jù)中心為中心的基礎(chǔ)設(shè)施予以肯定，認(rèn)同首要集成在基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)的重要性。

　　另一大亮點(diǎn)是華為展示了與多家業(yè)界領(lǐng)先VAS提供商進(jìn)行的SDN開(kāi)放生態(tài)合作成果，其中與Check Point和Forteinet聯(lián)合展示的云數(shù)據(jù)中心安全服務(wù)方案，與眾多運(yùn)營(yíng)商關(guān)注企業(yè)用戶的訴求不謀而合。

　　值得一提的是，一些領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商也邀請(qǐng)華為在其展臺(tái)聯(lián)合展示服務(wù)方案。如Telefonica與華為聯(lián)合展示了業(yè)界最佳用戶體驗(yàn)管理的創(chuàng)新實(shí)踐。這顯示華為服務(wù)能力受到運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可。

　　在華為咨詢與服務(wù)中心(服務(wù)外場(chǎng))，筆者看到華為展示的Smart CEM解決方案、超級(jí)移動(dòng)視頻體驗(yàn)、NFV Open Lab、SDN集成服務(wù)、云數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)等內(nèi)容。這里同樣是人頭攢動(dòng)，各方代表討論熱烈。

　　在精彩展示的背后，我們可以感受到華為對(duì)服務(wù)的高度重視。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)“服務(wù)”升溫

　　華為為何要重點(diǎn)展示服務(wù)業(yè)務(wù)?這要從運(yùn)營(yíng)商目前的窘境說(shuō)起。在OTT沖擊下，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)遇到發(fā)展瓶頸，利潤(rùn)下降，有被管道化的危險(xiǎn)。

　　與此同時(shí)，數(shù)字化業(yè)務(wù)則在飛速發(fā)展，如視頻、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、IoT、智慧城市、VR/AR、“工業(yè)4.0”等都在快速發(fā)展。業(yè)界相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年視頻產(chǎn)業(yè)將達(dá)到千億美元級(jí)、企業(yè)IT云轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)到萬(wàn)億美元級(jí)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)10倍用戶增長(zhǎng)……

　　擁有雄厚基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和大量客戶的運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)字商業(yè)浪潮中可獲得巨大機(jī)會(huì)。

　　雷戰(zhàn)奎首先提到，視頻將是運(yùn)營(yíng)商“下一代語(yǔ)音業(yè)務(wù)”。“未來(lái)視頻業(yè)務(wù)尤其是4K視頻將極大地將管道擴(kuò)寬，管道的價(jià)值將會(huì)提升。到2019年，80%的數(shù)據(jù)流量將來(lái)自視頻。”

　　“云服務(wù)也將是運(yùn)營(yíng)商下一個(gè)‘金礦’。”雷戰(zhàn)奎強(qiáng)調(diào)。目前多數(shù)運(yùn)營(yíng)商從IaaS進(jìn)入云服務(wù)市場(chǎng)，主要聚焦企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，采用差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。“這之后，虛擬現(xiàn)實(shí)也將是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)流量消耗的‘殺手锏’業(yè)務(wù)。”

　　新事物必然帶來(lái)連鎖反應(yīng)。數(shù)字商業(yè)浪潮讓消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和消費(fèi)方式均發(fā)生了巨大改變，華為將之總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。

　　這種改變是面向所有行業(yè)的，特別是在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，用戶ROADS體驗(yàn)的影響已經(jīng)非常明顯，甚至極大地影響著運(yùn)營(yíng)商的收入。這讓運(yùn)營(yíng)商不得不改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)體系，讓網(wǎng)絡(luò)軟件化，也就是實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　雷戰(zhàn)奎介紹，ROADS體驗(yàn)需要運(yùn)營(yíng)商具備更加敏捷的運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建開(kāi)放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運(yùn)營(yíng)成本、推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標(biāo)。

　　“這意味著運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。”

　　但這種轉(zhuǎn)型之路并不平坦，如運(yùn)營(yíng)商的員工技能就是轉(zhuǎn)型的障礙，很多運(yùn)營(yíng)商欠缺數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)能力。運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有數(shù)字化服務(wù)能力這個(gè)“金剛鉆”，就攬不了數(shù)字商業(yè)的“瓷器活”。

　　相比其他供應(yīng)商，華為很早就感知到運(yùn)營(yíng)商的這個(gè)痛點(diǎn)。在2015年華為分析師大會(huì)上，華為宣布將運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略從過(guò)去“由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐”轉(zhuǎn)為“產(chǎn)品與服務(wù)雙驅(qū)動(dòng)”，意圖使能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　從“支撐”到“驅(qū)動(dòng)”，華為服務(wù)業(yè)務(wù)從“后勤部隊(duì)”躍升為“主力作戰(zhàn)部隊(duì)”，順應(yīng)趨勢(shì)但肩負(fù)重任，華為服務(wù)扛得起嗎?

　　服務(wù)成華為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新引擎

　　事實(shí)上，在服務(wù)戰(zhàn)略重新定位之前，華為在服務(wù)市場(chǎng)就已經(jīng)捷報(bào)連連。據(jù)悉，華為服務(wù)收入在2014年突破百億美元規(guī)模，占運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)三分之一，收入規(guī)模和占比實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)，成為華為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

　　而且新戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，華為服務(wù)也取得豐碩成果。具體而言，截至2015年12月，首先在網(wǎng)絡(luò)(ICT基礎(chǔ)設(shè)施)方面，這家公司為全球運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)，服務(wù)超過(guò)660個(gè)數(shù)據(jù)中心，其中包括255多個(gè)云數(shù)據(jù)中心。

　　在當(dāng)前熱門的NFV/SDN方面，這家公司的NFV集成服務(wù)協(xié)助全球運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了50個(gè)商用項(xiàng)目;基于NFV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經(jīng)引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個(gè)項(xiàng)目預(yù)集成驗(yàn)證;依托SDN開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室集成了超過(guò)20家的合作伙伴，構(gòu)建 SDN生態(tài)系統(tǒng)，與全球超過(guò)50家領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗(yàn)證;目前SDN集成服務(wù)和全球運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了30個(gè)商用項(xiàng)目。

　　而華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案為75個(gè)國(guó)家的120多家運(yùn)營(yíng)商建設(shè)了4萬(wàn)多個(gè)熱點(diǎn)，其中包括北京“鳥(niǎo)巢”、香港地鐵、法國(guó)奧利機(jī)場(chǎng)等標(biāo)志性建筑。

　　在固定網(wǎng)絡(luò)集成方面，華為在2015年服務(wù)于全球280張IP網(wǎng)絡(luò)、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò)、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)界首個(gè)400G集群和ASON網(wǎng)絡(luò)成功交付商用。

　　其站點(diǎn)集成服務(wù)則為全球TOP50運(yùn)營(yíng)商中的45家提供服務(wù)，已在140多個(gè)國(guó)家協(xié)助客戶部署了11萬(wàn)多個(gè)新建站點(diǎn)、76萬(wàn)多個(gè)改造站點(diǎn)、16萬(wàn)多公里骨干光纜，為130萬(wàn)用戶提供ODN集成服務(wù)。

　　在管理服務(wù)方面，華為IT和CT管理服務(wù)累計(jì)獲得超過(guò)450個(gè)合同，其中在2015年簽訂合同34個(gè);支持全球排名前30運(yùn)營(yíng)商中的23家，服務(wù)超過(guò)85個(gè)國(guó)家的150多張網(wǎng)絡(luò)。

　　其次，在運(yùn)營(yíng)(FMO)方面，全球運(yùn)營(yíng)商有119個(gè)局點(diǎn)部署了280余套華為OSS系統(tǒng)。MV-OSS突破西班牙電信，進(jìn)入拉美10國(guó)。華為還與10多家全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商合作展開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)2020”創(chuàng)新項(xiàng)目，并通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)為全球超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)的主流運(yùn)營(yíng)商提供了能力發(fā)展服務(wù)。

　　最后，在客戶體驗(yàn)管理方面，全球T0P30運(yùn)營(yíng)商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經(jīng)建設(shè)和輔助運(yùn)維30多個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(SOC)，華為還攜手沃達(dá)豐合作進(jìn)行了全渠道(Omni-Channel)客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目。

　　華為可為全球超過(guò)500家運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，為30家運(yùn)營(yíng)商提供端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù)。其精品網(wǎng)服務(wù)全球，有超過(guò)30家運(yùn)營(yíng)商通過(guò)品牌排名提升解決方案實(shí)現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升;超過(guò)5000個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶體驗(yàn)提升;超過(guò)500場(chǎng)次重大事件的用戶體驗(yàn)保障經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)瑞士Sunrise、英國(guó)EE、丹麥TDC、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等精品網(wǎng)項(xiàng)目，華為助力客戶建設(shè)精品網(wǎng)，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和品牌排名。

　　此外，華為客戶支持服務(wù)可為170多個(gè)國(guó)家的客戶提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡(luò)保障，已覆蓋全球 1500多張網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)獲得超過(guò)5000個(gè)合同，服務(wù)全球30億人口。2015年，幫助運(yùn)營(yíng)商成功保障了亞非峰會(huì)、抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵等200多項(xiàng)重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級(jí)地震、尼泊爾7.9級(jí)地震、墨西哥帕特里夏颶風(fēng)等50多項(xiàng)重大災(zāi)害保障中，協(xié)助客戶及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信，履行社會(huì)責(zé)任。

　　上述令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)顯示，華為服務(wù)已積累了深厚的實(shí)力，且其領(lǐng)導(dǎo)力廣受認(rèn)可。

　　2015年，HUAWEI SmartCare CEM解決方案獲得Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗(yàn)管理”獎(jiǎng)項(xiàng)。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，華為還獲得多個(gè)該領(lǐng)域的“奧斯卡”獎(jiǎng)項(xiàng)，即DCD頒發(fā)的 “Internet Data Center Award”和“Enterprise Data Center Award”，以及企業(yè)數(shù)據(jù)中心獎(jiǎng)。此外，華為還蟬聯(lián)Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎(jiǎng)“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

　　大投入瞄準(zhǔn)未來(lái)大機(jī)遇

　　對(duì)此成績(jī)，華為并不滿足，欲成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字轉(zhuǎn)型的首要服務(wù)合作對(duì)象。因?yàn)?，同樣發(fā)力服務(wù)業(yè)務(wù)的愛(ài)立信等也在一旁虎視眈眈。為此，華為不但聚焦現(xiàn)在，還全面投資未來(lái)，構(gòu)建差異化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　“華為正持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全球交付平臺(tái)及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，已經(jīng)在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺(tái)。”雷戰(zhàn)奎表示。

　　截至2015年12月31日，華為全球服務(wù)有29900多名員工，服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。

　　與此同時(shí)，華為已開(kāi)展五大實(shí)驗(yàn)室投資，持續(xù)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng)新，包括NFV Open Lab(位于西安，聚焦多廠商的集成驗(yàn)證E2E故障界定)、GNEEEC實(shí)驗(yàn)室(位于北京，聚焦網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與SDN分析)、云數(shù)據(jù)中心Open Lab(位于廊坊，聚焦DC預(yù)集成驗(yàn)證)、客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心CETC(位于深圳、英國(guó)，定義ROADS體驗(yàn)、數(shù)字業(yè)務(wù)分析和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)聯(lián)合創(chuàng)新性)以及 SPO Lab(位于愛(ài)爾蘭，聚焦運(yùn)營(yíng)商未來(lái)5~10年網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與運(yùn)營(yíng)分析)。

　　雷戰(zhàn)奎透露，未來(lái)3年，華為將建設(shè)600人的咨詢團(tuán)隊(duì)與4000人的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)方法與平臺(tái)。

　　值得一提的是，華為的服務(wù)之路十分開(kāi)放，正通過(guò)服務(wù)中立地構(gòu)筑開(kāi)放合作生態(tài)系統(tǒng)：一方面積極成為各標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)源項(xiàng)目的參與者和貢獻(xiàn)者，另一方面通過(guò)開(kāi)放合作推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。就在MWC2016期間，由華為等企業(yè)推動(dòng)的Open ROADS Community創(chuàng)新商業(yè)社區(qū)啟動(dòng)運(yùn)作。

　　據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，Open ROADS Community社區(qū)是一個(gè)新興的行業(yè)組織，致力于孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，聚合電信業(yè)務(wù)提供商、解決方案提供商、咨詢機(jī)構(gòu)及高等學(xué)府的先進(jìn)思想，助力業(yè)務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)ICT運(yùn)營(yíng)真正向數(shù)字業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　此外，在MWC2016上，華為與中國(guó)移動(dòng)、Linux基金會(huì)攜手舉辦未來(lái)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同層開(kāi)源發(fā)布會(huì)，聯(lián)合多家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同發(fā)起行業(yè)內(nèi)首個(gè)NFV/SDN融合協(xié)同器OPEN-Orchestrator(OPEN-O)項(xiàng)目倡議，通過(guò)服務(wù)中立地構(gòu)筑開(kāi)放合作生態(tài)系統(tǒng)。

　　基于以上分析可以預(yù)見(jiàn)，華為服務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大助力，也將成為華為的“大功率發(fā)動(dòng)機(jī)”，驅(qū)動(dòng)華為奔向千億美元年收入目標(biāo)