管理最大困境：既想有效率，又怕得罪人

　　管理說簡單一點，就是“糾錯”，讓那些做錯事的人能夠認(rèn)識自己的錯誤，以便更有效率地做事。

　　但人都有惰性，好吃懶做，吃軟怕硬等等，這些都是大多數(shù)人可能或多或少存在的現(xiàn)象。你要糾正他人的錯誤，你就要嚴(yán)厲地批評，甚至處罰那些做錯事的人，這就是我們俗話說的做壞人——不怕得罪人。否則對方可能就不會把自己的“錯誤”放在心上。

　　這是非常現(xiàn)實和顯然的道理。但是企業(yè)管理中敢于、善于做壞人的人很少，多數(shù)人愿意充做好人。這就是我們管理上面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。

　　中層不壞，累死三軍

　　中層干部承上啟下，如果他們不愿做壞人會產(chǎn)生很大的弊病，甚至?xí)躺蔀槠髽I(yè)管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。

　　有這樣一個企業(yè)，每次檢查都會有一大堆的問題，而且存在問題的類型大多相似，諸如記錄、勞保穿戴、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等方面的問題，什么時候查什么時候有。

　　有一個質(zhì)量認(rèn)證師曾經(jīng)連續(xù)幾次為這個企業(yè)進(jìn)行咨詢認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)許多數(shù)年前就指出來的“不符合”，盡管已經(jīng)整改完畢，但類似的“不符合”依然存在。當(dāng)時這個咨詢師用“割韭菜”來形容這個企業(yè)存在的問題——割了一茬，又一茬。盡管企業(yè)老板也非常頭痛，大會講小會講，要大膽管理、嚴(yán)格考核，要分析原因、抓住根源，等等，但卻沒有明顯的效果，一切依然如故。

　　是什么原因造成了這樣的結(jié)果呢?我認(rèn)為主要的原因只有一個，就是管理層，那些擔(dān)任管理要職的中層干部不愿做壞人，盡管查出的問題有明確的處罰規(guī)定，但僅有很少的問題列入了處罰，多數(shù)問題只是在會上說一說，喊一喊就認(rèn)為已經(jīng)盡責(zé)了。

　　現(xiàn)實的問題是，當(dāng)一個人犯了錯，十有八九會受到處罰時，他就會避免犯錯誤;當(dāng)一個人犯了錯，十有八九不會受到處罰時，他就有可能會抱著僥幸的心理去試錯。當(dāng)員工有這樣的心理時，糟糕的局面就出現(xiàn)了。

　　是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的企業(yè)狀況我是真實地感受過的，明明員工的要求是過分的，是完全自私的想法，但管理層依然會做出遷就、退讓，最多是好言相勸;明明是員工違犯了制度，但員工依然會和管理層強(qiáng)詞奪理，找各種理由為自己開脫。做員工的既不敬畏“制度規(guī)定”，也不敬畏“領(lǐng)導(dǎo)干部”，這樣的企業(yè)會管理好嗎?

　　好孩子是管出來的，壞孩子是慣出來的。你讓一步，他就會進(jìn)一步，你認(rèn)為這是“愛”，他卻認(rèn)為是理所當(dāng)然，是自己應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)利，如果你不“愛”了，他就認(rèn)為你這是在為難他，不為他考慮。多少做父母的為自己的孩子所累?有的說起來讓人心酸，而一切的原因就在于父母自己。

　　這樣的情況放在企業(yè)也是一樣的，甚至?xí)?。孩子心中會有父母，他可能會考慮到父母的感受，但下屬心中卻不一定會有領(lǐng)導(dǎo)，他不會顧及上司中的面子，甚至?xí)敕皆O(shè)法與你做對，找你的麻煩。

　　高層不狠，中層不壞

　　中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來去逼迫中層去做壞人。

　　美國原國務(wù)卿科林·鮑威爾談到自己選什么樣的副手時說到，我“總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。”他在任101空降師第2旅旅長時，索尼·塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開心的時候，他都會告訴他一聲。過不了多久，就會從隔壁那邊兒傳來索尼·塔克的高聲呵斥：“伙計，過來，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受;我一難受，你中飯就別吃了。”

　　理查德·尼克松曾經(jīng)這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼“的工作就是要保證其他人遠(yuǎn)離總統(tǒng)的兩間辦公室……辦公廳主任要替總統(tǒng)做總統(tǒng)不喜歡的事情：當(dāng)面對質(zhì)、批評指責(zé)、紀(jì)律約束?；魻柕侣洚?dāng)解雇職員和侮辱謾罵別人的角色――并且假如有人真的想見總統(tǒng)的話，就必須先來見他。” 尼克松甚至毫不掩飾地說：“霍爾德曼承擔(dān)的工作是白宮最為惡劣的工作。”“霍爾德曼就是我的擦屁股男孩”。

　　科林·鮑威爾、理查德·尼克松都是受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人，但他們毫不掩飾自己就是通過讓下屬去做壞人來達(dá)到自己管理的目的的。

　　許多國內(nèi)企業(yè)，特別是國有企業(yè)管理“松散亂”，大量的“低老壞”問題長期存在，這與各級干部不愿做壞人，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的“思想定位”有很大的關(guān)系。實際上，國內(nèi)許多著名的老板都不是心善的人，像任正非、董明珠等對自己的下屬要求的都很嚴(yán)。

　　作為高層，你要想帶領(lǐng)一個團(tuán)隊管好一個企業(yè)，你就要能夠狠的下心來，一方面不要怕得罪你的中層干部。下面有了問題，不要追究基層員工的責(zé)任，而是要追究中層干部的責(zé)任。

　　你只要這樣做了，中層就會揪住下面不放，就會理直氣壯地扮演壞人的角色，一級抓一級就是這樣形成的。另一方面，對于那些不愿得罪人的中層干部，特別當(dāng)你需要他扮演壞人角色的時候，他卻縮手縮腳，無動于衷，你不要容忍他，要能夠狠下心來撤換他。否則最后出來收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。

　　意大利著名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經(jīng)說過這樣一句名言：雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當(dāng)你必須兩者選其一時，如果想獲得和保持權(quán)力，那就應(yīng)該選擇讓人們害怕你。

　　你只有經(jīng)歷過了，你才會明白這句話的真正含義。