光纖入戶亟待全面落地：消費者誤解成主要阻力

        日前，北京通信管理局統(tǒng)計，截至2012年底，北京市新增光纖入戶覆蓋家庭超過114.1萬戶。為深入了解本地住宅接入光纖情況，記者連日走訪了多個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)光纖寬帶在“入戶”時面臨諸多阻力，其中最主要的則是有些消費者由于光網(wǎng)知識匱乏，對光纖入戶不了解甚至誤解。

　　新國標(biāo)助力光網(wǎng)普及

　　近日，工業(yè)和信息化部出臺了光纖入戶建設(shè)的兩項強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，要求從2013年4月1日起，新建小區(qū)必須光纖入戶，同時具備接入多家運營商的能力，這意味著寬帶提供商能夠平等進入小區(qū)，進行公平競爭，在很大程度上保障了住戶自主選擇寬帶服務(wù)商的權(quán)利，也將大幅提高國內(nèi)的光纖普及率。同時，新國標(biāo)要求新建小區(qū)建設(shè)直接上光纖，也有利于避免重復(fù)建設(shè)和二次改造產(chǎn)生的資源浪費。

　　據(jù)了解，目前北京地區(qū)80%左右的住戶采用中國聯(lián)通的寬帶服務(wù)，其他的寬帶服務(wù)提供商還有中國電信、歌華有線、長城寬帶、時代互通等，這些寬帶服務(wù)商均提供了光網(wǎng)改造接入業(yè)務(wù)。記者在登錄中國聯(lián)通北京寬帶官網(wǎng)時獲悉，北京聯(lián)通自去年3月1日起面向全網(wǎng)寬帶用戶開展了“免費提速，光進萬家”活動，用戶可在官方網(wǎng)站或營業(yè)廳提交免費提速申請，北京聯(lián)通將委派工作人員上門免費光纖改造及接入，不收取任何光改安裝費用，并且配送光纖調(diào)制解調(diào)器，即俗稱的“光貓”，原有2M聯(lián)通寬帶用戶可以升級到10M光網(wǎng)，4M升級至20M速率，但價格保持不變，包年費用分別仍為1680元、1880元。

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　　隨后，關(guān)于光纖入戶的進程，記者專門采訪了北京聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人表示：“北京聯(lián)通已經(jīng)提出了到2015年實現(xiàn)全市光網(wǎng)覆蓋的戰(zhàn)略目標(biāo)。在‘免費提速、光進萬家’活動期間，針對未使用聯(lián)通寬帶服務(wù)的用戶，北京聯(lián)通還推出免費試用20M光纖寬帶的活動，使用戶先體驗再選擇安裝，這在一定程度上也提高了光網(wǎng)入戶率。”

　　部分消費者不知情

　　新國標(biāo)的出臺以及運營商的發(fā)力，有助于推進我國的光網(wǎng)建設(shè)。但在記者走入社區(qū)采訪住戶期間發(fā)現(xiàn)，不少用戶依然對光纖入戶不知情，對光網(wǎng)知識缺乏明確認(rèn)識致使概念誤解現(xiàn)象頻生，這些因素都對光纖入戶造成了困擾。

　　記者在海淀翠疊園小區(qū)采訪時，小區(qū)住戶胡女士稱自家在去年6月辦理了光纖入戶，而與胡女士同住一棟樓的劉小姐卻對記者說，“我不知道能換光纖，今天你問起才知道呢。”

　　在朝陽區(qū)安翔里社區(qū)，王先生對記者詢問是否辦理光纖入戶的回應(yīng)是“沒聽說過”。他表示：“知道的話早就換(光纖)了，家里2M的網(wǎng)速時不時就卡死，要同時開著迅雷下載、視頻聊天、網(wǎng)頁瀏覽的話，往往會死機。”經(jīng)記者提醒后，王先生撥打了北京聯(lián)通客服熱線10010，客服人員告訴其所在樓宇已經(jīng)有光纖覆蓋，申請?zhí)崴俳尤牍饫w網(wǎng)即可。

　　需要指出的是，劉小姐、王先生并非只是個例，在記者采訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多對網(wǎng)速需求較高的消費者并不清楚能夠辦理光網(wǎng)提速業(yè)務(wù)。

　　技術(shù)難題有待解決

　　除此之外，諸多已經(jīng)使用光纖上網(wǎng)的用戶也對光網(wǎng)頗有微詞，甚至質(zhì)疑與責(zé)難。光纖替代原有的銅纜線后，固定電話連入光貓，因此固話必須與電源連接，很多用戶不僅質(zhì)疑寬帶運營商將電費轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，而且也擔(dān)憂自家斷電后無法使用電話，尤其對家中的老人來說是一大隱患。

　　對此，北京聯(lián)通方面解釋，光貓使電話離不開電源確實是個問題，但這主要還是技術(shù)層面的限制，對于每家住戶來說，光貓耗電量并不大。中國聯(lián)通方面以及業(yè)界專家都在試圖改善解決這一問題。此外，需要提醒消費者的是，光纖具有一定的曲率半徑，因此不能大角度彎折。

　　光纖接入成大勢所趨

　　有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年三季度，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.5億人，隨著我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施以及光網(wǎng)建設(shè)的推進，這一數(shù)字持續(xù)增長，這對寬帶網(wǎng)速提出了更高的要求。

　　在記者多次的采訪調(diào)查中，來自不同工作領(lǐng)域的消費者們都不約而同地表達(dá)了對超高網(wǎng)速的期待。白領(lǐng)上班族小袁稱，“平時工作任務(wù)繁多，電腦開啟的程序軟件特別多，希望網(wǎng)速提高使操作系統(tǒng)能更有效地運行多個程序”。翠疊園小區(qū)的胡女士向記者介紹說：“自從辦理了光纖，現(xiàn)在下一部電影最快時只需要七八分鐘，而以前得花1個小時甚至更多。”身為大學(xué)教師的林先生表示：“希望不久之后網(wǎng)速提高的同時，能有與大容量帶寬相匹配的內(nèi)容服務(wù)提供。”

　　與ADSL為代表的銅纜技術(shù)相比，光纖對我國電信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合以及未來的寬帶戰(zhàn)略起到不可替代的載體作用。

　　北京郵電大學(xué)曾劍秋教授表示，光纖入戶是我國實現(xiàn)電信跨越式發(fā)展的重要舉措，在推進過程中還要求寬帶服務(wù)提供商加大宣傳推廣力度，普及社會的光網(wǎng)知識，這樣才能爭取到消費者的廣泛支持。同時，借助三網(wǎng)融合趨勢，高速度、大流量的網(wǎng)絡(luò)需要盡快建立豐富的內(nèi)容服務(wù)體系及盈利新模式，這樣促使運營商更積極地推廣光網(wǎng)建設(shè)，從而實現(xiàn)運營商和消費者的雙贏。