虛擬運(yùn)營(yíng)商：2015定生死

　　ICCSZ訊 2015年是虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的第二年，也是國(guó)家規(guī)定試點(diǎn)期的最后一年。知情人士向騰訊科技透露，由于41家虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，2015年年底試點(diǎn)期結(jié)束后，國(guó)家將吊銷發(fā)展不佳的企業(yè)的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過半年多發(fā)展，數(shù)十家虛擬運(yùn)營(yíng)商截至目前累計(jì)發(fā)展用戶不到200萬戶，其中多以聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為主，其次電信，中移動(dòng)的預(yù)計(jì)今年一季度陸續(xù)放號(hào)。從用戶規(guī)模來看，用戶及市場(chǎng)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商所持態(tài)度遠(yuǎn)不及企業(yè)宣傳那樣。

　　一些虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人在接受騰訊科技采訪表示，“過去半年，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展有高調(diào)宣揚(yáng)的，也有低聲不語(yǔ)的，但心態(tài)都是摸著石頭過河，觀望居多。”

　　在他們看來，造成這一現(xiàn)象的原因很多。從大的方面說，國(guó)家鼓勵(lì)民企進(jìn)入電信業(yè)，但卻缺乏有效的監(jiān)管和統(tǒng)一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各行其道;其次，具體到市場(chǎng)行為方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的合作缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，‘批零倒掛’的問題依然嚴(yán)重，這成為阻礙虛擬運(yùn)營(yíng)商誕生至今最大的攔路虎。

　　虛商的生存困惑

　　工信部下發(fā)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)文件時(shí)明確規(guī)定，轉(zhuǎn)售批發(fā)價(jià)格不得高于運(yùn)營(yíng)商實(shí)際零售價(jià)格，實(shí)際上市場(chǎng)上面向最終用戶的流量銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于批發(fā)價(jià)格，甚至低到5折以下。各區(qū)域運(yùn)營(yíng)商自主定價(jià)，市場(chǎng)價(jià)格體系混亂，運(yùn)營(yíng)商迄今未推出實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)售批發(fā)價(jià)格調(diào)整政策。

　　據(jù)騰訊科技了解，從目前用戶數(shù)量而言，蝸牛移動(dòng)排在所有虛擬運(yùn)營(yíng)商的首位，接近30萬戶。這背后離不開其高投入、高調(diào)宣傳和不遺余力的產(chǎn)品優(yōu)化。如其推出的產(chǎn)品主打免月租、免套餐、免漫游費(fèi)、免最低消費(fèi)以及與自身主營(yíng)游戲業(yè)務(wù)的捆綁。

　　用蝸牛移動(dòng)總裁陳艷的話來講，“蝸牛移動(dòng)是通過線上線下模式，全專業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)，打通游戲與通信壁壘。”不過，她仍有困惑。

　　她對(duì)騰訊科技表示，“行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)，除了批零倒掛之外，號(hào)碼的互聯(lián)互通、短信識(shí)別等問題，也需要時(shí)間來解決。尤其是隨著4G時(shí)代的到來，平均流量資費(fèi)在不斷降低，如果流量結(jié)算方面太高，形成批量倒掛，會(huì)造成運(yùn)營(yíng)成本高，回收期會(huì)長(zhǎng)等困難。”

　　同樣的困擾也發(fā)生在京東通信上，京東通信總經(jīng)理閆小波對(duì)騰訊科技表示，“基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商始終未向轉(zhuǎn)售企業(yè)開放‘定向流量’等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，轉(zhuǎn)售企業(yè)無法根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，難以形成差異化服務(wù)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很多轉(zhuǎn)售企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商模式，通過線下渠道放號(hào)方式發(fā)展業(yè)務(wù)，違背電信市場(chǎng)開放初衷。”

　　據(jù)了解，去年10月，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽訂“移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制”協(xié)議，新的“動(dòng)態(tài)機(jī)制”形成后，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商調(diào)整資費(fèi)時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商所獲得的“批發(fā)價(jià)”有望獲得“聯(lián)動(dòng)”調(diào)整，業(yè)界希望隨著動(dòng)態(tài)機(jī)制的建立，批零倒掛的問題可以得到解決。不過，從協(xié)議內(nèi)容來看，僅是有望聯(lián)動(dòng)調(diào)整，并非針對(duì)批零倒掛而統(tǒng)一規(guī)定轉(zhuǎn)售批發(fā)價(jià)格政策。

　　對(duì)此，蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥在接受騰訊科技采訪時(shí)表示，“2014年作為虛擬運(yùn)營(yíng)商元年，一些服務(wù)和產(chǎn)品在上市之初難免有些瑕疵和不足，如部分銀行短信通知、網(wǎng)絡(luò)角標(biāo)顯示等。目前確實(shí)存在廣大用戶對(duì)‘虛擬運(yùn)營(yíng)商’、‘增益通信產(chǎn)品’的了解不夠，接受選擇需要過程等問題。”

　　不難看出，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、批零倒掛、號(hào)碼互通、短信識(shí)別等問題成為過去半年虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的最大困惑，如何解決這些問題成為2015年各家發(fā)展的重中之重。

　　與此同時(shí)，在用戶層面，自虛擬運(yùn)營(yíng)商自誕生以來，鯰魚效應(yīng)初顯，通信市場(chǎng)已然發(fā)生變化，其提出的很多套餐“新理念”，在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商4G套餐中也被廣泛采納推廣。也正是由于對(duì)固有運(yùn)營(yíng)商品牌與服務(wù)的長(zhǎng)期依賴，少有用戶主動(dòng)接受虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，更多則是企業(yè)營(yíng)銷下玩兒票性的嘗試。

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，個(gè)別虛擬運(yùn)營(yíng)商日增用戶最低時(shí)候?yàn)榱?，多則幾千(趕上營(yíng)銷活動(dòng))，而絕大部分都在百十人左右。

　　商業(yè)模式未成型

　　目前，國(guó)家已暫時(shí)關(guān)閉了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的申請(qǐng)窗口，現(xiàn)有41家虛擬運(yùn)營(yíng)商五花八門，涉及數(shù)十個(gè)行業(yè)。是否存在競(jìng)爭(zhēng)?答案是肯定的。而如何生存?zhèn)涫軜I(yè)界關(guān)注。在虛擬運(yùn)營(yíng)商自身來看，即便有更多企業(yè)參與，細(xì)分市場(chǎng)的潛在商機(jī)也足夠其生存。

　　在虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展過程中，差異化反復(fù)被提及，所以關(guān)鍵在于各家的商業(yè)模式塑造是否符合自身細(xì)分領(lǐng)域的定位。對(duì)此，剛剛在第五批虛擬運(yùn)營(yíng)商名單中亮相的鵬博士，雖然發(fā)展時(shí)間上有所吃虧，但絲毫沒有影響其規(guī)劃。

　　對(duì)此，鵬博士常務(wù)副總裁、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的吳少巖對(duì)騰訊科技表示，“我們的試點(diǎn)期最短，但我們是唯一一家做固網(wǎng)寬帶的企業(yè)，固網(wǎng)融合產(chǎn)品是我們的定位。從國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展歷程來看，虛擬運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該定位細(xì)分、專門的市場(chǎng)，與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商形成互補(bǔ)，否則難生存。”

　　據(jù)了解，鵬博士目前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正在準(zhǔn)備中，預(yù)計(jì)一季度對(duì)外正式放號(hào)。同樣，他也強(qiáng)調(diào)，固網(wǎng)的批零倒掛問題也亟待解決。

　　對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式，41家?guī)缀鯖]有完全一樣的，這也注定各家劃地為牢，難有良好產(chǎn)業(yè)環(huán)境。如定位公交WiFi的巴士在線，其董事長(zhǎng)王獻(xiàn)蜀對(duì)騰訊科技表示，“巴士在線自身最重要的問題是末端用戶運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)，這一年在試錯(cuò)的同時(shí)向行業(yè)前輩學(xué)習(xí)、積累，在C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)以及流程上還有很多優(yōu)化的空間。”

　　據(jù)騰訊科技了解，移動(dòng)公交WiFi的部署和運(yùn)營(yíng)投入成本非常高，僅硬件設(shè)施就要上千萬，這還不包括流量費(fèi)用、人員成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。此前王獻(xiàn)蜀曾表示，“公交WiFi的成功與否取決于運(yùn)營(yíng)商完善的4G網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)下的4G網(wǎng)絡(luò)還無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；墓籛iFi。”

　　此外，具體到與運(yùn)營(yíng)商技術(shù)和服務(wù)對(duì)接所遇到的種種困難也是虛擬運(yùn)營(yíng)商始料未及的，結(jié)合近期用戶的吐槽也就不足以為奇了。據(jù)他透露，由于業(yè)務(wù)支撐、呼叫中心、系統(tǒng)開發(fā)皆為自建，巴士在線與通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用層面也有大量的投入，總投入接近8千萬元。

　　在騰訊科技的采訪過程中，數(shù)十家虛擬運(yùn)營(yíng)商一致認(rèn)為，在細(xì)分市場(chǎng)的突破是虛擬運(yùn)營(yíng)商初期乃至未來發(fā)展的關(guān)鍵。但細(xì)分市場(chǎng)面臨多個(gè)難題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，一是如何結(jié)合自身主營(yíng)業(yè)務(wù)找準(zhǔn)方向?二是同類領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)，尤其是體量較大的虛擬運(yùn)營(yíng)商。三是小眾細(xì)分市場(chǎng)空間有多大?四是行業(yè)管理體制是否高度統(tǒng)一。

　　從目前已有的虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展來看，多數(shù)仍停留在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售，無非是在優(yōu)惠力度上敢于打破常規(guī)，真正細(xì)分市場(chǎng)的商業(yè)模式還未出現(xiàn)，或者說離成熟還有不小差距。

　　未來誰會(huì)是贏家?

　　分析人士認(rèn)為，41家虛擬運(yùn)營(yíng)商，試點(diǎn)期結(jié)束后或許還會(huì)增加，只要不是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商聚焦的領(lǐng)域，虛擬運(yùn)營(yíng)商就可以產(chǎn)生細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)。但也有可能會(huì)縮減，畢竟競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有淘汰，尤其是原本2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在商業(yè)模式不夠清晰的情形下，牌照也只能成為一紙空文。

　　有知情人士向騰訊科技透露，在2015年年底試點(diǎn)期結(jié)束后，國(guó)家將對(duì)發(fā)展不佳的企業(yè)吊銷轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，因?yàn)樵圏c(diǎn)期很大程度上也是國(guó)家考察民企的創(chuàng)新能力，對(duì)于不能激活傳統(tǒng)市場(chǎng)，打破原有壟斷格局的企業(yè)自然要淘汰。

　　對(duì)此，分享通信董事長(zhǎng)蔣志祥對(duì)騰訊科技表示，“未來隨著電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)有部分虛擬運(yùn)營(yíng)商退出市場(chǎng)，同時(shí)也會(huì)有新的虛擬運(yùn)營(yíng)商不斷進(jìn)入，這是一個(gè)健康市場(chǎng)的正?，F(xiàn)象。國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)足夠大，新的市場(chǎng)需求也會(huì)不斷出現(xiàn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商一定要堅(jiān)持精耕自己的細(xì)分市場(chǎng)，堅(jiān)持創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，相信會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的虛擬運(yùn)營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，并且發(fā)展壯大。”

　　與此觀點(diǎn)略有不同的蝸牛移動(dòng)總裁陳艷則認(rèn)為，“虛擬運(yùn)營(yíng)商大部分應(yīng)該都會(huì)存活下來，但市場(chǎng)需要更多有特色的虛擬運(yùn)營(yíng)商。其中，占據(jù)市場(chǎng)份額80%以上的將會(huì)出現(xiàn)5家左右，未來大格局很可能會(huì)出現(xiàn)蝸牛、阿里、京東、以及一兩家渠道虛擬運(yùn)營(yíng)商成為行業(yè)領(lǐng)軍者，更有創(chuàng)新思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。”

　　至于如何成為贏家，蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥坦言，簡(jiǎn)單照搬基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商肯定沒有出路，出路肯定在于擊中用戶需求的新品類和新產(chǎn)品。經(jīng)過一年試點(diǎn)，多家虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到了屬于自己的商業(yè)發(fā)展路線，可以預(yù)計(jì)未來進(jìn)行“輕運(yùn)營(yíng)”、“濕運(yùn)營(yíng)”的虛商一定會(huì)有很多。

　　相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，未來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)容量將有一定比例由虛擬運(yùn)營(yíng)商占據(jù)，其市場(chǎng)規(guī)模5年內(nèi)將達(dá)500億元，但同其他行業(yè)一樣，進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段后，必然經(jīng)歷洗牌。

　　附41家虛擬運(yùn)營(yíng)商名單：

　　2013年12月26日，第一批：天音通信、連連科技、樂語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬網(wǎng)志成、迪信通、分享在線、話機(jī)世界、巴士在線

　　2014年1月29日，第二批：國(guó)美(微博)、蘇寧、愛施德、三五互聯(lián)、蘇州蝸牛、中期集團(tuán)、長(zhǎng)江時(shí)代、遠(yuǎn)特通信

　　2014年8月25日，第三批：朗瑪信息、中興視通、用友、中郵世紀(jì)、世紀(jì)互聯(lián)、銀盛電子

　　2014年11月21日，第四批：紅豆集團(tuán)、星美影院、合一信息(優(yōu)酷視頻)、青島日日順(海爾)、青牛軟件、小米科技、鄭州訊捷(富士康)、263網(wǎng)絡(luò)

　　2014年12月18日，第四批：海南海航、聯(lián)想調(diào)頻、廣東恒大和通信、青島豐信通信、鳳凰資產(chǎn)、深圳平安通信、民生電子商務(wù)、鵬博士。