在辦公室里,總有一兩個(gè)人是人氣王。他一出現(xiàn)大家都非常喜歡他,很有親和力,或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。
這樣的人大多數(shù)的情況下,具備一個(gè)特征:他很懂得平衡。因?yàn)槊總€(gè)人其實(shí)心里都有情緒,或高或低,或大或小。但如果在這個(gè)過程當(dāng)中,懂得去平衡,懂得用親和、耐心的方式與大家來相處,其實(shí)就做好了情緒管理。
所以我想分享的一個(gè)觀點(diǎn)是:情緒管理不只是對(duì)自我的管理,也是對(duì)周圍我們所接觸群體的管理。
一、自我情緒管理
1培養(yǎng)自我察覺能力
要做好自己的情緒管理,首先一點(diǎn)就是我們要培養(yǎng)自我察覺的能力,最主要的是不要沉浸在負(fù)面的情緒過程當(dāng)中,而是主動(dòng)地走出情緒怪圈。
當(dāng)然走出怪圈最難的步驟,就是承認(rèn)自己的負(fù)面情緒。
對(duì)于自我情緒管理的特點(diǎn)就是:能用更多的耐心來疏導(dǎo)自己,使它趨向一個(gè)平緩的狀態(tài),它才有可能成為一個(gè)長(zhǎng)期良性的情緒狀態(tài)來輔助我們,幫助我們。
2嘗試與自己獨(dú)處
在探索自我情緒的溝通過程當(dāng)中,大家可以去嘗試與自己獨(dú)處。可能大家平時(shí)沒有刻意給自己這樣的機(jī)會(huì),比如說工作太忙,或者大多數(shù)的時(shí)間過著群體生活。
我們是需要與自我獨(dú)處的,也就是我們需要通過自我能量轉(zhuǎn)換,說白了叫跟自己談戀愛哄自己開心。
有的時(shí)候我們會(huì)把太多的精力放在生活上,放在與朋友的交往上,與同事的相處上,而忽略了與自我的相處。
這種方式我建議可以在一個(gè)星期甚至是五天為一個(gè)單元的時(shí)間,進(jìn)行一個(gè)情緒的調(diào)配。在這個(gè)時(shí)間段里,我們可以做自己想做得任何的事情,但是建議是一個(gè)人來完成。
給自己一個(gè)空間,做任何自己覺得當(dāng)下,做起來最舒服的事甚至是追星。比如我就是喜歡某一個(gè)明星,我就是想看到他,這樣會(huì)讓我覺得充滿動(dòng)力。所有狀態(tài),我覺得都是可以的,只要保證一個(gè)基本準(zhǔn)則,能夠補(bǔ)充我們自己的能量。
3調(diào)整作息
還有一個(gè)重要的點(diǎn),有時(shí)我們產(chǎn)生很不好的情緒,有一大部分的原因,來自于我們身體的勞累或者是疲乏,這個(gè)也是引起我們情緒波動(dòng)的很大的原因。
這時(shí)候我們可以調(diào)整作息,更好地避免情緒大幅度起伏。以上談到的是我們可以在個(gè)人情緒管理中的一些辦法。
二、職場(chǎng)情緒管理
我相信很多同學(xué)還是對(duì):如何在職場(chǎng)當(dāng)中培養(yǎng)良好的人際關(guān)系、如何在職場(chǎng)中做好情緒管理,有很大興趣。關(guān)于這個(gè)話題,我想分享以下幾個(gè)點(diǎn):
職場(chǎng)情緒管理的核心是營造一個(gè)好的溝通的氛圍,這個(gè)溝通分為包括:管理別人,以及日?;?dòng)。
1跨部門溝通,為對(duì)方提供方法
首先想分享一個(gè)小故事,我們經(jīng)常會(huì)遇到叫做跨部門溝通的問題。
比如說經(jīng)常是我們提出一個(gè)需求,可能別人不配合,或者別人提出的需求,我們覺得沒有意義,那在這樣的過程當(dāng)中,我們應(yīng)該如何去平衡這樣的情緒管理呢。
一個(gè)很容易嘗試和簡(jiǎn)便的方式就是:為對(duì)方提供溝通的辦法。
比如說當(dāng)你所做的工作需要某一個(gè)部門同事的預(yù)算配合,那你就要為他著想,他肯定不是掌控預(yù)算的人,他需要跟他的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),然后等他的領(lǐng)導(dǎo)批了預(yù)算,才能配合你。
這時(shí)你要先一步幫他想到,如何說服他的領(lǐng)導(dǎo)。避免當(dāng)我們提出需求時(shí),得到比較極端或否定的反饋,造成我們互動(dòng)消極的情緒產(chǎn)生。
2與領(lǐng)導(dǎo)溝通,出選擇題
我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),也會(huì)產(chǎn)生這樣的問題:比如說申請(qǐng)一個(gè)預(yù)算也好,或者是做一個(gè)活動(dòng)也好,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)問你說為什么要做這個(gè)事情,做這個(gè)事情意義在哪。這會(huì)讓我們覺得在職場(chǎng)過程中總是受到阻力,為什么領(lǐng)導(dǎo)總覺得我做的東西不好,不對(duì)。
我們應(yīng)該提前為領(lǐng)導(dǎo)找到解決辦法,把領(lǐng)導(dǎo)可能想到的問題,幫他想到對(duì)應(yīng)的解決措施,甚至把每一個(gè)選項(xiàng)的利弊都幫他分析好。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你非常為他著想,你也替整個(gè)的團(tuán)隊(duì)的氛圍和目標(biāo)著想,那在這個(gè)過程當(dāng)中,其實(shí)就完成了一次很好的,情緒氛圍的管理。
三、日常溝通管理
日常溝通的核心點(diǎn):要聽完對(duì)方的話,研究談話的初心。這需要我們?cè)跍贤ㄉ戏浅S心托?。耐心主要表現(xiàn)在哪些地方呢?
1聽完對(duì)方的話,先夸獎(jiǎng)
當(dāng)別人提出不同意見的時(shí)候,讓對(duì)方把話說完。他一定有他的出發(fā)點(diǎn),如果是我們中途打斷,會(huì)造成他負(fù)面情緒的產(chǎn)生。能量是守恒的,一旦對(duì)方產(chǎn)生情緒,會(huì)折射到我們身上,對(duì)我們的任何工作產(chǎn)生一種阻攔的作用。同時(shí)你也產(chǎn)生負(fù)面情緒反饋回去,那這樣的話,雙方在溝通層面上就不斷產(chǎn)生阻力,這不是一個(gè)良性循環(huán)。
當(dāng)你聽完對(duì)方的話的時(shí)候,你去幫他分析他的想法。先講有利的部分,也就是說先把夸獎(jiǎng)講在前,這個(gè)是非常重要的部分。
然后我們?cè)偬岢鲇X得可以改進(jìn)的觀點(diǎn)。記住要把很多溝通上的習(xí)慣用語做優(yōu)化。比如,我經(jīng)常問我同事“你懂我意思嗎?”這個(gè)話在說出來時(shí),你的潛臺(tái)詞是說“你真笨,你不懂我在說什么”。但其實(shí)我想表達(dá)的是我有沒有說明白,或者說我有沒有表達(dá)清楚。
2學(xué)習(xí)更多安撫的口頭禪
把安撫當(dāng)做習(xí)慣用語,比如說:“別急,我覺得這個(gè)事情可能是這樣的,一二三四……”當(dāng)你對(duì)對(duì)方帶有安撫的溝通方式時(shí),這個(gè)氛圍的情緒管理,也形成了良好的反應(yīng)。
3研究談話初心,放慢思考速度
大多數(shù)人,在溝通過程當(dāng)中,為什么會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒?就是我們太急于去給對(duì)方答案,或者是發(fā)表自己的意見。
有時(shí)候我們發(fā)表的意見跟對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容是不搭邊的,我們常常沒有體會(huì)他為什么要講這個(gè)話。所以說我們要去想一想他的出發(fā)點(diǎn)是什么。
包括放慢自己思考速度,甚至可以說這個(gè)事情暫緩,先去收集你的需求、觀點(diǎn),我把這些記下來,回頭經(jīng)過思考之后,通過其他方式,再進(jìn)行一個(gè)反饋或是溝通。
這樣給自己更長(zhǎng)更大的空間進(jìn)行思考。我們給出的反應(yīng)也會(huì)是更完美的,甚至是更客觀的。這個(gè)核心就是:尋求理由,梳理事件的能力,也是我們能做好情緒管理,培養(yǎng)自己高情商的重要辦法和手段。
4不要壓抑自己情緒,適當(dāng)表達(dá)
情緒的能量是守恒的,我們?cè)綁阂郑绞菬o法疏導(dǎo),就會(huì)越對(duì)我們身心造成很大的影響。就跟治水的原理是一樣的,通則不痛。
這個(gè)合適的方式存在幾個(gè)要素:一個(gè)是說我們要在合適的時(shí)間點(diǎn),跟合適的人去表達(dá)這樣的負(fù)面情緒。
1合適的時(shí)間點(diǎn):
就是說我們不要在矛盾的最高點(diǎn)沖突的時(shí)候,去表達(dá)這樣的情緒,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候大家雙方都處在情緒的峰值,是無法真正解決情緒的問題。
2適當(dāng)?shù)娜耍?/strong>
什么是適當(dāng)?shù)娜?
首先他可以接受你情緒的能量,能夠把它消化掉;其次,他跟你的核心事情并無太大關(guān)聯(lián),他可能會(huì)給你相對(duì)客觀的意見,甚至幫你進(jìn)行客觀的情緒疏導(dǎo);
最后,這個(gè)合適的人,他可能唯一做事就是陪伴。其實(shí)陪伴是一個(gè)非常大的情緒互動(dòng)磁場(chǎng)的溝通。