中移聯(lián)合華為榮獲ICT中國創(chuàng)新獎優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用案例

  ICC訊 近日，中國通信企業(yè)協(xié)會公布“ICT中國（2022）案例征集與發(fā)布”年度評選活動結(jié)果，中移在線服務(wù)有限公司（以下簡稱“中移”）與華為聯(lián)合申報的“基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”項目脫穎而出，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng)新應(yīng)用”大獎。這一獎項是對中移客服分布式云系統(tǒng)與華為數(shù)據(jù)中心智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò)的充分肯定，彰顯了華為在助力運營商構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的智能客服分布式云系統(tǒng)中發(fā)揮的重要作用。

“基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”獲頒ICT中國創(chuàng)新獎（2022）優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用

  隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服類業(yè)務(wù)正在發(fā)生新的變化。在線營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模正在快速增長，2016年-2021年中國在線營銷行業(yè)市場規(guī)模的年復(fù)合增長率約20%-30%。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)量和讀寫頻率的持續(xù)提升，對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能和性能均提出了巨大挑戰(zhàn)。為此，中移打造了客服分布式云系統(tǒng)。在分布式云系統(tǒng)中，業(yè)界通常采用傳統(tǒng)以太網(wǎng)絡(luò)。但在高性能和快速變更的業(yè)務(wù)系統(tǒng)下，其天然丟包的劣勢被放大，成為了業(yè)務(wù)性能提升的瓶頸。

  為解決以上問題，華為聯(lián)合中移在客服分布式云系統(tǒng)中部署了智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò)，大幅提升業(yè)務(wù)性能與客戶體驗。智能無損以太存儲網(wǎng)絡(luò)通過在以太網(wǎng)絡(luò)中引入RDMA（Remote Direct Memory Access，遠程直接數(shù)據(jù)存取）協(xié)議降低了業(yè)務(wù)端到端時延，有效降低智能話務(wù)交互延遲約200毫秒，提升用戶在線體驗；通過高性能RoCE（RDMA over Converged Ethernet，基于融合以太網(wǎng)的RDMA）無損技術(shù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳輸零丟包，提升整體性能30%以上；通過超寬承載與故障秒級收斂特性大幅提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

  “基于RoCE無損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”助力中移全面落實“線上化、智能化、云化”的“三化”戰(zhàn)略，推進在線營銷服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。未來，華為也將繼續(xù)與中移攜手，持續(xù)提升客戶體驗，支撐中移建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)。