ICC訊(編譯:Nina)World Wide Technology(WWT)公司EMEA地區(qū)服務提供商首席技術(shù)專家Daniel Valle發(fā)布了他對2023年電信業(yè)發(fā)展趨勢的看法。WWT是一家財務實力雄厚的私營全球技術(shù)服務提供商,擁有30多年為世界上最大和最具創(chuàng)新性的組織提供服務的經(jīng)驗。
2023年,我們可以期待看到新的和改進的技術(shù)讓我們更深入數(shù)字時代。對于今年的電信行業(yè),我們可以期待看到技術(shù)和趨勢的進一步激增,以提高客戶體驗、網(wǎng)絡和業(yè)務彈性,并促進增長。
在這里,我強調(diào)了我認為將在今年產(chǎn)生最大影響的四個關(guān)鍵趨勢:
1. ChatGPT將成為很受歡迎的新工具
人工智能正在改變幾乎所有行業(yè),電信業(yè)不能指望有任何不同。特別是,ChatGPT目前正在引發(fā)大量炒作。這是一種先進的人工智能工具,可以生成具有語言結(jié)構(gòu)的內(nèi)容(人類或機器語言),不同于我們以前看到的任何內(nèi)容。
事實上,根據(jù)Gartner的研究,到2027年,聊天機器人將成為大約四分之一組織的主要客戶服務渠道。對于電信行業(yè)來說,它可以改變聊天機器人和語音虛擬助理等客戶服務工具。此外,這種開創(chuàng)性的軟件在未來軟件和應用的開發(fā)方面具有巨大的長期潛力。
所以,在接下來的一年里,這絕對是一個值得關(guān)注的發(fā)展趨勢。
2.基于人工智能的網(wǎng)絡優(yōu)化
電信數(shù)據(jù)包含高度敏感的信息,如地理位置、來源號碼和帳戶賬單信息。因此,這些信息對于黑客進行虛假網(wǎng)絡釣魚電話、身份盜竊等等來說是金粉。
事實上,根據(jù)麥肯錫的研究,網(wǎng)絡攻擊的增加——每年在全球造成數(shù)萬億美元的損失——意味著越來越多的企業(yè)現(xiàn)在開始求助于專家,為他們提供最佳的網(wǎng)絡保護。
因此,我們開始看到人工智能被用于更先進的網(wǎng)絡安全保護工具。它被用于實現(xiàn)可以識別和禁止網(wǎng)絡欺詐活動的算法。人工智能可以顯著縮短響應時間,為網(wǎng)絡安全團隊提供機會,在他們利用內(nèi)部信息系統(tǒng)之前將威脅降至最低。
為了實現(xiàn)這一點,人工智能解決方案通常需要與現(xiàn)有的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和流程相集成。移動電信運營商必須確保制定計劃,將人工智能解決方案順利整合到現(xiàn)有系統(tǒng)和流程中,不干擾當前運營的情況下監(jiān)督網(wǎng)絡風險。
3.5G將推動ESG舉措
最新的蜂窩技術(shù)有能力做的不僅僅是提高網(wǎng)絡速度;它可以幫助實現(xiàn)ESG(Environment, Social and Governance;環(huán)境、社會和公司治理)目標。
Gartner最近的一項調(diào)查顯示,87%的企業(yè)領(lǐng)導者預計在未來兩年內(nèi)增加其組織在可持續(xù)發(fā)展方面的投資,其中包括支持整個組織的ESG目標。
幸運的是,如今市場上有許多可用的技術(shù),如5G,它正在幫助企業(yè)實現(xiàn)ESG舉措。例如,5G的潛力可以通過減少交通堵塞、加強交通控制、保證汽車高效運行和優(yōu)化公共交通來降低溫室氣體排放。
全球范圍內(nèi),5G的使用開始增加,每個行業(yè)都開始采用節(jié)省成本和提高效率的方法。因此,對于電信行業(yè)來說,企業(yè)領(lǐng)導人應該開始關(guān)注尖端的新設備、架構(gòu)和技術(shù),以減少其服務對能源的依賴。
4.網(wǎng)絡即平臺
隨著5G和人工智能的發(fā)展,技術(shù)邊界正在向前發(fā)展,以創(chuàng)建有史以來最大的創(chuàng)新平臺。因此,電信公司開始使用“網(wǎng)絡即平臺(Network as a platform)”,使其網(wǎng)絡基礎設施更容易集成,以滿足多種市場需求。
網(wǎng)絡平臺將買家、賣家和服務提供商直接連接起來,從而簡化了業(yè)務交互,簡化了支持系統(tǒng)布局,并大幅降低了服務最終客戶的總成本。這將使網(wǎng)絡對客戶和合作伙伴來說更加敏捷和靈活。
要將人工智能用作網(wǎng)絡平臺,電信運營商需要有適當?shù)幕A設施來支持人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)。這可能包括高性能計算系統(tǒng)、大規(guī)模存儲系統(tǒng),以及作為平臺系統(tǒng)運行和管理網(wǎng)絡所必需的其他技術(shù)。
結(jié)語
今年將成為電信行業(yè)又一個變革之年。這四大趨勢為電信公司帶來了技術(shù)革命、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務質(zhì)量提高和新的收入機會。
網(wǎng)絡領(lǐng)導者將通過專注于這些領(lǐng)域來加快采用創(chuàng)新解決方案,同時努力改善他們的網(wǎng)絡,從而獲得最佳服務。這將鼓勵所有用戶實現(xiàn)高性能、安全的連接,并在2023年改善企業(yè)的通信。