職場(chǎng)入門(mén)教程：寫(xiě)給職場(chǎng)新人的入職紅寶書(shū)

　　來(lái)自人力資源經(jīng)理的5個(gè)小故事，這是最生動(dòng)的職場(chǎng)入門(mén)教程。

　　歲進(jìn)年中，又迎來(lái)了畢業(yè)季，大學(xué)生們離開(kāi)校園，成為了職場(chǎng)的新鮮人。

　　迷茫嗎，困惑嗎？如何才能盡快從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)蛻變?yōu)槔哮B(niǎo)？

　　如果只想做菜鳥(niǎo)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法在職場(chǎng)上像海燕或雄鷹一樣自由翱翔，擁有一片屬于自己的天空。

　　不少單位和HR(即人力資源管理)經(jīng)理反映，對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是又愛(ài)又恨，愛(ài)他們的沖勁和理想化；恨他們的過(guò)于自我，缺乏能動(dòng)性。

　　記者采訪了多位在人力資源崗位上工作了多年的老資格，講講他們記憶深刻的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生，有好榜樣也有壞榜樣。

　　下面，以典型的“前輩”為鏡，正一下你的職場(chǎng)行為吧。

　　[一]四五個(gè)錯(cuò)別字，被公司pass了

　　一家連鎖企業(yè)聘用了一位應(yīng)屆生Lucy，工作職位是總經(jīng)理助理。小姑娘人挺聰明，專(zhuān)業(yè)也對(duì)口。當(dāng)時(shí)還在試用期，工作量不大，主要是讓她多熟悉公司流程和工作環(huán)境。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，她的直屬上級(jí)覺(jué)得小姑娘工作都能按時(shí)完成，人際溝通能力也沒(méi)有大問(wèn)題。但有一個(gè)毛病讓這位總經(jīng)理受不了：錯(cuò)別字。Lucy當(dāng)時(shí)有一項(xiàng)任務(wù)就是在每天下班前，把公司下屬幾個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況做一個(gè)簡(jiǎn)單報(bào)表，除了表格和數(shù)據(jù)外，還需要一兩百字的文字描述。但就是這一兩百字，Lucy每次都有四五個(gè)錯(cuò)別字，剛開(kāi)始總經(jīng)理還在錯(cuò)字上畫(huà)圈讓 Lucy改正，之后就很?chē)?yán)厲地批評(píng)，但錯(cuò)別字依舊。于是，沒(méi)等試用期結(jié)束， Lucy就被通知走人了。

　　[點(diǎn)評(píng)]浙江外服HR經(jīng)理過(guò)泓：“小事”可以體現(xiàn)你有沒(méi)有把工作放心上。別小看這幾個(gè)錯(cuò)別字，放在一篇200字不到的報(bào)表里，就是2%~2.5%的出錯(cuò)率，每天都犯也真不容易，這還是出現(xiàn)在要記入管理檔案的重要報(bào)表里。“錯(cuò)別字”說(shuō)明的問(wèn)題就是工作不細(xì)致，更嚴(yán)重的是總經(jīng)理覺(jué)得她工作不上心，一旦成為正式員工，可能會(huì)犯大錯(cuò)，結(jié)果可想而知。

　　[二]加班到通宵，為什么被批評(píng)

　　學(xué)財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的小李，進(jìn)入一家民營(yíng)企業(yè)，主要負(fù)責(zé)的工作是為300多位員工發(fā)工資。

　　有一天，公司老板找到人力資源部經(jīng)理要對(duì)小李進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他為按時(shí)發(fā)放工資通宵工作。但HR經(jīng)理了解了小李的日常工作量和加班緣由后，得出的結(jié)論是：小李不應(yīng)存在加班現(xiàn)象，上班時(shí)間松散導(dǎo)致通宵加班，這次情況是他平時(shí)沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作，只能在最后截止時(shí)間前一天臨時(shí)抱佛腳，不應(yīng)該表?yè)P(yáng)，反而應(yīng)該批評(píng)。

　　[點(diǎn)評(píng)]浙江外服HR經(jīng)理過(guò)泓：時(shí)間管理非常重要，外企通常給員工布置的工作是在其工作能力可承受常規(guī)工作量的120%，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，也就是“跳一跳”努力一點(diǎn)就能完成的工作任務(wù)。這個(gè)時(shí)候不僅需要建立大事備忘錄，還需要為自己建立進(jìn)度表。積壓工作，突擊處理，只能被視為效率不高或者是工作能力低的表現(xiàn)。

　　[三]一個(gè)讓獵頭記了5年的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生

　　在獵人獵頭公司老總、中國(guó)獵頭50人郎越時(shí)的記憶中，5年前曾有一個(gè)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生讓他印象深刻。

　　在獵人公司的新員工培訓(xùn)計(jì)劃里，有一份培訓(xùn)資料是幫助新入職的獵頭們學(xué)習(xí)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找客戶(hù)和人才，如何給人才庫(kù)里的目標(biāo)人選打預(yù)約電話(huà)。這份讓人受益匪淺的資料，出自一位計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)新鮮人之手。

　　當(dāng)時(shí)，這個(gè)女孩接到的領(lǐng)導(dǎo)口頭布置任務(wù)是 “如何用電子商務(wù)技術(shù)尋找人才”。讓人意外的是，小姑娘交出了一份七八頁(yè)的報(bào)告：不僅詳細(xì)闡述了如何在商務(wù)網(wǎng)站找人才，還列舉了如何通過(guò)博客、社交網(wǎng)站找人才，更總結(jié)了如何提高電話(huà)首獵成功率，細(xì)致到多長(zhǎng)頻率聯(lián)絡(luò)一次，什么樣的人才什么時(shí)間比較空閑，應(yīng)該用什么語(yǔ)言會(huì)比較恰當(dāng)。

　　[點(diǎn)評(píng)]郎越時(shí)：這女孩非常善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，工作很有主動(dòng)性，無(wú)論放哪里都是人才?，F(xiàn)在很多孩子有點(diǎn)一根筋，領(lǐng)導(dǎo)告訴他辦成事情的一條路，他絕對(duì)不會(huì)想第二條，完不成就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)指的路不對(duì)。我曾經(jīng)聽(tīng)其他HR講過(guò)一個(gè)例子：給了某個(gè)員工一個(gè)電話(huà)號(hào)碼讓他去聯(lián)系一個(gè)客戶(hù)，結(jié)果他告訴你一個(gè)下午電話(huà)沒(méi)人接，拜托，不能上門(mén)跑一趟，不能發(fā)發(fā)郵件或短信嗎？領(lǐng)導(dǎo)的意圖是讓你聯(lián)系上這個(gè)人，而不是當(dāng)一次接線(xiàn)員。工作的主動(dòng)性差，在職場(chǎng)不會(huì)有進(jìn)步。

　　[四]貼發(fā)票也能貼出前途

　　這個(gè)故事來(lái)自浙江鑫旺礦業(yè)集團(tuán)HR總監(jiān)伊光波。

　　前段時(shí)間，一個(gè)助理崗位的員工一邊幫貼出差的發(fā)票一邊抱怨：“我的大部分工作都是貼貼發(fā)票，收發(fā)領(lǐng)導(dǎo)信件，接待客戶(hù)，陪吃陪喝，復(fù)印文件。一個(gè)初中畢業(yè)剛剛認(rèn)字的人來(lái)做就行了，我做這個(gè)工作太沒(méi)前途了，就是在消磨時(shí)間。”

　　伊先生勸他：“我能做到今天這個(gè)崗位，就是幫領(lǐng)導(dǎo)貼發(fā)票貼出來(lái)的。”伊先生初入職場(chǎng)也是領(lǐng)導(dǎo)助理，凡是助理打雜的活都做過(guò)。伊先生解釋?zhuān)淼幕铍s歸雜，但是跟著領(lǐng)導(dǎo)可以接觸大量別人看不到的信息，多出很多別人得不到的工作鍛煉機(jī)會(huì)，如果有心就會(huì)總結(jié)出別人奮斗很久才能得到的經(jīng)驗(yàn)。

　　這位員工沒(méi)能理解伊先生的意思，還是辭職走人了。

　　[點(diǎn)評(píng)]信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉：經(jīng)常有人覺(jué)得老員工把雜活推給新人是一種欺負(fù)新人的表現(xiàn)，可是你想過(guò)沒(méi)有，如果你能從這些瑣事里找到恰當(dāng)?shù)姆椒?，縮短工作時(shí)間，啃下老員工都啃不好的硬骨頭，你的能力是不是在短時(shí)間內(nèi)就勝過(guò)老員工了？

　　[五]進(jìn)了辦公室，你就是職場(chǎng)人

　　信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉有一個(gè)助理是杭州本地人，很可愛(ài)的小姑娘，家里如珠似寶養(yǎng)大的，剛招聘來(lái)的時(shí)候，非常孩子氣。對(duì)你好起來(lái)特別好，如果有點(diǎn)不順心，就完全寫(xiě)在臉上，全辦公室的人都知道她情緒有問(wèn)題了。她笑起來(lái)春花燦爛，當(dāng)然哭起來(lái)也是能讓開(kāi)放式的辦公室從東到西都聽(tīng)到。我看她開(kāi)始哭了，就讓她去會(huì)議室哭個(gè)痛快，再出來(lái)工作。

　　“人力資源部門(mén)本來(lái)就是為很多員工處理難題的地方，不了解她的人還以為她的情緒是針對(duì)當(dāng)事人的，這樣沒(méi)辦法工作。”李家玉敲打這個(gè)助理：“你已經(jīng)不是孩子了，上司不是父母可以無(wú)限包容，語(yǔ)言表達(dá)、情緒表露都需要職業(yè)化，自己搞清楚自己的定位，如果無(wú)法控制情緒，說(shuō)明這個(gè)崗位不適合你。”一年多后，這個(gè)女孩已成為合格的職場(chǎng)人士。

　　[點(diǎn)評(píng)]浙江物產(chǎn)國(guó)際人力資源部經(jīng)理郭健：現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生都是90后，他們比前幾年的孩子更自我為中心，有時(shí)候HR唱黑臉批評(píng)他們工作出錯(cuò)或效率低，他們直接會(huì)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)給我穿小鞋，欺負(fù)我。也會(huì)投訴我：這個(gè)HR太兇，居然能說(shuō)出“領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)你是給你面子”這么傷人的話(huà)，這么有問(wèn)題的人還當(dāng)HR。

　　可是，大家還是要搞清楚定位，進(jìn)入職場(chǎng)，在單位就是職業(yè)化的形象。生活中可以張揚(yáng)個(gè)性，工作中還是要盡快融入企業(yè)文化，不要認(rèn)為公司在扼殺你的個(gè)性，畢竟公司找的是適合崗位的人。

　　寫(xiě)給菜鳥(niǎo)的特別版“百科全問(wèn)”

　　總有許多小糾結(jié)：要和不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)打招呼嗎？如何稱(chēng)呼上司？職場(chǎng)要怎么喝酒……

　　如果還有小問(wèn)題，趕緊扔過(guò)來(lái)吧，我們將邀請(qǐng)資深HR坐診開(kāi)方

　　關(guān)鍵詞1：打招呼

　　考上公務(wù)員(微博)的應(yīng)屆畢業(yè)生Bill問(wèn)

　　我現(xiàn)在在走廊走路或者等電梯的時(shí)候都不敢抬頭，就怕碰到領(lǐng)導(dǎo)，自己部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)還能打打招呼，但是其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要不要打招呼？他都不認(rèn)識(shí)我，我和他打招呼傻不傻？據(jù)說(shuō)周潤(rùn)發(fā)沒(méi)成名前都是在電梯口等著和高層握手的，難道為了讓領(lǐng)導(dǎo)記住，我也得在走廊多走動(dòng)，專(zhuān)門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)打招呼？

　　職業(yè)人士社交網(wǎng)站人和網(wǎng)高級(jí)人才事業(yè)部經(jīng)理劉純杰答

　　如果領(lǐng)導(dǎo)不是在接電話(huà)或和人交談，打個(gè)招呼是必須的，萬(wàn)一這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)正好認(rèn)識(shí)你呢，你不打招呼領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有禮貌；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識(shí)你，停下來(lái)多問(wèn)問(wèn)你是誰(shuí)，你就賺了。千萬(wàn)別貼著墻根走路，多沒(méi)氣質(zhì)呀，這也是必要的商務(wù)禮儀。 

　　但是像周潤(rùn)發(fā)那樣專(zhuān)門(mén)等著和領(lǐng)導(dǎo)握手也沒(méi)必要，畢竟人家是演員，靠臉吃飯，一般職 　關(guān)鍵詞2：犯錯(cuò)

　　應(yīng)屆畢業(yè)生小妞問(wèn)

　　我在網(wǎng)上看到一些帖子說(shuō)現(xiàn)在的單位不允許人犯錯(cuò)誤，哪怕是第一次上崗也要做好完全的準(zhǔn)備，犯一次錯(cuò)就意味著被領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)“黑名單”了。職場(chǎng)真的有這么殘酷嗎？

　　信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉答

　　人吃五谷，怎么可能不犯錯(cuò)，像我們這樣的老員工都免不了偶爾擺個(gè)烏龍，何況新鮮人？其實(shí)公司還是很人性化的，會(huì)給大家糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。但是犯一次錯(cuò)，就要及時(shí)糾正，不能讓HR三令五申地來(lái)糾正你，特別是一些事務(wù)性的工作，基本都是按照流程走的，第一次你不知道情有可原，第二次再錯(cuò)就不能怪領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你工作沒(méi)上心，或者接受能力差了。

　　關(guān)鍵詞3：上司的“黑話(huà)”

　　下沙某大學(xué)應(yīng)屆生小董問(wèn)

　　在我們同學(xué)中間有個(gè)帖子超級(jí)火的，就是《上司在說(shuō)什么？白領(lǐng)必懂的“黑話(huà)”》，比如說(shuō)你是“普通員工”，其實(shí)是批評(píng)你不是太聰明；說(shuō)你“思維敏捷”，其實(shí)是諷刺你做錯(cuò)事總能迅速找到借口；說(shuō)你“溝通能力強(qiáng)”，其實(shí)是提醒你別常打電話(huà)聊天。上司或者HR說(shuō)起話(huà)來(lái)，真的有這么多隱藏的含義嗎？職場(chǎng)太可怕了。

　　浙江鑫旺礦業(yè)集團(tuán)HR總監(jiān)伊光波答

　　別把職場(chǎng)想太復(fù)雜了，我第一次看這個(gè)帖子，實(shí)在是想向把職場(chǎng)想成“無(wú)間道”的同志們說(shuō)：上司和HR沒(méi)這么恐怖，上下級(jí)或者同事說(shuō)個(gè)話(huà)要猜來(lái)猜去到底是什么意思，這樣的公司內(nèi)耗太嚴(yán)重了，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)希望看到這種情況的。領(lǐng)導(dǎo)層都希望內(nèi)耗最小，大家的精力都拿來(lái)創(chuàng)造效益。

　　如果你實(shí)在不放心領(lǐng)導(dǎo)或HR對(duì)你說(shuō)的哪句話(huà)到底是表?yè)P(yáng)你，還是提醒你哪方面有問(wèn)題，你就直接問(wèn)他吧，也可以拿著這個(gè)帖子直接去問(wèn)。這比你回家睡不著翻來(lái)覆去想領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思簡(jiǎn)單多了。

　　關(guān)鍵詞4：稱(chēng)呼

　　在一家科技咨詢(xún)公司實(shí)習(xí)的畢業(yè)生魏榕問(wèn)

　　我看到網(wǎng)上有個(gè)HR在抱怨新人老是稱(chēng)呼她為姐姐，實(shí)在是太“千”了?？墒俏易x書(shū)的時(shí)候習(xí)慣把比我大的人叫作“學(xué)長(zhǎng)”、“姐姐”，難道在單位就不能稱(chēng)呼比我大的同事為“姐姐”了？還有，我現(xiàn)在的單位，老同事都直呼領(lǐng)導(dǎo)姓名的，我一個(gè)新人不敢叫領(lǐng)導(dǎo)名字，改叫領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)呢，還是直接喊“老師”？

　　盛世商朝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州分公司HR陳霞答

　　我遇到過(guò)一個(gè)低幾屆的大學(xué)校友，開(kāi)始進(jìn)公司就老是叫我學(xué)姐，我后來(lái)直接告訴他，可以叫我名字，但不要叫我學(xué)姐，你叫我學(xué)姐，那你的同事、我的其他手下該怎么想？怎么叫人這回事，看看其他大部分同事怎么叫，隨大流總不會(huì)錯(cuò)的。不敢叫領(lǐng)導(dǎo)名字，你就喊領(lǐng)導(dǎo)，或者開(kāi)玩笑式地問(wèn)問(wèn)他：“領(lǐng)導(dǎo)，我以后就喊你‘領(lǐng)導(dǎo)’行不行？”他說(shuō)行就行，要是不行，他肯定會(huì)告訴你該喊他什么。

　　關(guān)鍵詞5：和上司溝通

　　實(shí)習(xí)了好幾個(gè)月的阿黃問(wèn)

　　我試用期結(jié)束了，只有HR找我談話(huà)，我需要找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勎业谋憩F(xiàn)嗎？其實(shí)我覺(jué)得上級(jí)挺兇的，不如HR好說(shuō)話(huà)，而且他說(shuō)我這個(gè)做得不好，那個(gè)沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期，但從來(lái)不說(shuō)我錯(cuò)哪里了，正確的該怎么做，我火起來(lái)就想拍桌子走人，反正還能找到其他工作的。

　　浙江外服HR經(jīng)理過(guò)泓答

　　有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)你錯(cuò)哪里了、該怎么做，有些不會(huì)，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，你可以質(zhì)疑。當(dāng)你不知道錯(cuò)在哪里的時(shí)候，應(yīng)該盡可能去溝通。拍桌子走人當(dāng)甩手掌柜的行為只能說(shuō)明你太沖動(dòng)，無(wú)論你對(duì)或錯(cuò)，你給公司輿論表象上就是負(fù)面的形象。

　　用郵件、短信、電話(huà)多種方式和你的直屬上級(jí)溝通，如果他回避和你溝通，你可以越級(jí)向再上一級(jí)反映。一個(gè)制度完善的公司，一定為員工提供了完整的申訴渠道，在你拍桌子辭職前，應(yīng)該窮盡所有能為你做主的申訴渠道，闡述自己的情況。我相信，你用過(guò)了所有的申訴渠道之后，你也不會(huì)作出這么沖動(dòng)的行為了。

　　關(guān)鍵詞6：打掃衛(wèi)生

　　網(wǎng)友“小熊”問(wèn)

　　我經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到帖子，說(shuō)新人應(yīng)該早到十分鐘，把辦公室打掃干凈，擦擦桌子，這樣領(lǐng)導(dǎo)印象會(huì)加分?？晌以诩叶疾淮驋咝l(wèi)生，在辦公室不打掃，會(huì)減分嗎？

　　浙江物產(chǎn)國(guó)際人力資源部經(jīng)理郭健答

　　領(lǐng)導(dǎo)的好印象主要還是來(lái)自你的業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，如果本職工作做得不好，就算每天打掃衛(wèi)生，領(lǐng)導(dǎo)還是不會(huì)對(duì)你有好印象的。

　　但有人可以自覺(jué)打掃辦公室公共區(qū)域的衛(wèi)生，擦擦傳真機(jī)，拖拖地，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然歡迎呀，這可是體現(xiàn)主觀能動(dòng)性的一個(gè)方面。如果你在完成工作之余，還能長(zhǎng)期堅(jiān)持為工作環(huán)境做貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)不喜歡的。如果就為了一條“前輩”的建議，覺(jué)得能憑借打掃一兩次衛(wèi)生讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看，這基本是不可能的。

　　關(guān)鍵詞7：喝酒

　　網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售員小趙問(wèn)

　　剛進(jìn)部門(mén)向領(lǐng)導(dǎo)同事做自我介紹時(shí)，我說(shuō)我能喝半斤白酒，結(jié)果接風(fēng)宴就被灌了個(gè)不省人事。

　　我都害怕以后被灌醉會(huì)變成常態(tài)，能不能反悔說(shuō)我生病不能喝酒了？

　　浙江物產(chǎn)國(guó)際人力資源部經(jīng)理郭健答

　　我覺(jué)得如果你能喝半斤，沒(méi)必要一口不沾。往好里想，大學(xué)時(shí)候是不是也經(jīng)常和同學(xué)一醉方休，不就是圖個(gè)開(kāi)心？

　　另外，喝酒也不一定是為了應(yīng)酬，酒文化在中國(guó)也是人際關(guān)系交往的方式，很多公司的酒文化還是很健康的，不用一提單位喝酒就覺(jué)得有負(fù)擔(dān)。不健康的喝酒方式，你也可以抵制。

　　如果公司文化或者你的職位需要你上酒桌為人擋酒，你又不想經(jīng)常喝，那只能說(shuō)你的自我價(jià)值和公司需求間發(fā)生了沖突，建議你換工作或換崗位。