2013年,我所擁有的MyCorporation公司走入了第15個年頭。這些年來,它一直致力于為創(chuàng)業(yè)者提供支持,并在成立公司和組建有限責任公司的領(lǐng)域里提供了堪稱典范的客戶服務(wù)。我曾在一家位于洛杉磯的律師事務(wù)所中擔任合伙人,此后我于2003年加入MyCorporation,幾年后我從公司的職員一躍變成了它的首席執(zhí)行官,我對能升任這一職務(wù)感到無比激動。這對我們所有人而言都堪稱里程碑式的時刻。這無疑是我在大學時代(當時我還是一名啦啦隊長,夢想著有朝一日能加入湖人啦啦隊)想都想不到的一個職業(yè)。
但即使在歡慶的時刻,也不應(yīng)將里程碑這一詞語用作隨波逐流的借口,更不能假想2013年以后公司仍能一直成功前進。相反,我會花些時間進行反思,回顧我們的過去、現(xiàn)在和未來,思考公司如何才能繼續(xù)回饋社會并幫助其他新成立不久的小型企業(yè)。這15年來,我在這個行業(yè)內(nèi)外擔任了多個不同的職位,從員工、合伙人一直到首席執(zhí)行官。在此過程中,我總結(jié)出了以下經(jīng)驗和教訓,這些寶貴的知識伴隨我一路走來,并將繼續(xù)為我提供指引。
1) 要有條理。列出工作清單并貫徹實施。
2) 對有功人士進行表彰。與你的團隊分享目標和業(yè)務(wù)的成功果實,表彰工作表現(xiàn)超出預(yù)期的團隊成員。
3) 善待你的員工。種何因,得何果。他們是公司與客戶打交道的第一條戰(zhàn)線。你的員工心情愉快時,你的客戶會更愉快。
4) 提供卓越的客戶服務(wù)。你的客戶會把他們與你打交道時的體會告訴給他們的朋友。
5) 做好自己的業(yè)務(wù)。要有創(chuàng)造力,不要糾結(jié)于將你的企業(yè)沒完沒了地與競爭對手做比較并仿效他們。跳出自己的條條框框進行思考要比仿效競爭對手更能讓你脫穎而出。
6) 差異化。找出你業(yè)務(wù)中與眾不同、獨具特色的地方。在這些地方花更多功夫并堅持不懈地發(fā)展它們。
7) 不要雇用過多人手。支付的工資太高可不是好事,但公司中有不忙的員工存在則更糟。
8) 創(chuàng)造積極且協(xié)作的工作環(huán)境。你從你員工身上學到的東西,可能遠比他們從你身上學到的要多,所以請對他們的看法保持開放態(tài)度。
9) 要開心!別把你自己和你的工作太當回事。
10) 回饋他人。幫助其他企業(yè)主、創(chuàng)業(yè)者和你本地的社區(qū)。向他人提供你的經(jīng)驗、時間和金錢。
11) 不要停止思考新想法。自滿是企業(yè)的大忌。史蒂夫。喬布斯(Steve Jobs)的表述最傳神:“要保持饑渴”——你的企業(yè)永遠不應(yīng)滿足。
12) 集中精力。選出你的核心目標并為之努力。擁有太多目標、精力過于分散會讓事倍功半。
13.) 評估你的投資回報率。在具有更高回報的項目上進行更大投入,削減投入高于產(chǎn)出的項目。如果你不知道各項計劃的投資回報率,制定決策時會更為困難。
14) 要大膽。勇于嘗試,不要害怕失敗——很多時候你會成功的!
15) 對學習保持開放態(tài)度。愿意接受建議、知道自己還有提高的空間,但對需要采取行動的建議要進行選擇。