M-ICT時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)

　　引子：我們已經(jīng)邁入M-ICT時(shí)代的門檻。在這個(gè)以人為本、萬物移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代中，電信運(yùn)營(yíng)的客戶和市場(chǎng)將會(huì)變化，而電信網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維和服務(wù)等也將隨之變化和演進(jìn)。如何在M-ICT時(shí)代抓住機(jī)遇直面挑戰(zhàn)為客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)?本文對(duì)此進(jìn)行了簡(jiǎn)略的探討。

　　蓬勃發(fā)展的M-ICT時(shí)代

　　我們已經(jīng)邁入M-ICT時(shí)代的門檻。

　　這個(gè)時(shí)代有四個(gè)重要特征：隨時(shí)隨地的連接;服務(wù)無所不在，生活工作難分彼此;虛擬與現(xiàn)實(shí)合二為一;重視安全與隱私。

　　以上特征為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦予的“M”時(shí)代標(biāo)簽，使之進(jìn)入萬物移動(dòng)互聯(lián)的M-ICT時(shí)代。M將“人”這一服務(wù)主體引入ICT產(chǎn)業(yè)，“以人為本”成為理想和現(xiàn)實(shí)的雙重選擇。構(gòu)成M-ICT信息社會(huì)的基本要素，是無處不在、高速優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)連接，以及針對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)更加貼近的信息服務(wù)，“服務(wù)無處不在”與“體驗(yàn)至上”成為取得成功的關(guān)鍵。云端的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)通過手中的智能終端更加觸手可得，物聯(lián)網(wǎng)終端持續(xù)增長(zhǎng)將帶來巨大的新增網(wǎng)絡(luò)連接需求，數(shù)據(jù)流量成為如水、電一般的基礎(chǔ)消費(fèi)品。

　　M-ICT時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)的客戶與市場(chǎng)將更趨多元

　　在M-ICT時(shí)代，全球電信運(yùn)營(yíng)收入在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，收入來源及占比將持續(xù)發(fā)生變化，未來數(shù)年移動(dòng)流量消費(fèi)將逐步超過語音/短信，成為運(yùn)營(yíng)商最主要收入來源;同時(shí)，伴隨運(yùn)營(yíng)商深耕家庭、政企客戶，提供更多創(chuàng)新的ICT服務(wù)，家庭、政企業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商收入中的比例將逐步提升;物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等跨界應(yīng)用嶄露頭角，帶動(dòng)未來電信運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步拓展轉(zhuǎn)型。

　　在個(gè)人客戶方面，首先是流量經(jīng)營(yíng)，可以考慮針對(duì)個(gè)人、企業(yè)的不同層次需求，提供差異化的數(shù)據(jù)流量服務(wù)。最終形成類似“河道、航道、船、艙位”的不同層次、不同服務(wù)內(nèi)涵的數(shù)據(jù)流量服務(wù)。其次，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)基礎(chǔ)語音和消息類服務(wù)面臨OTT廠商激烈挑戰(zhàn)，演進(jìn)到下一代融合通信是業(yè)務(wù)升級(jí)的主要方向。

　　在家庭客戶方面，通過OTT與IPTV融合發(fā)展，加快業(yè)務(wù)升級(jí)和豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用來把握影音娛樂的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過家庭安防、家庭自動(dòng)化、多種接入組合捆綁等發(fā)展智能家居業(yè)務(wù)。

　　在政企網(wǎng)客戶方面，通過打造面向企業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，提供滿足企業(yè)信息化發(fā)展需求的一體化服務(wù)，并規(guī)模切入全球IT外包市場(chǎng)，發(fā)展面向企業(yè)的云服務(wù)，成為運(yùn)營(yíng)商差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方向。同時(shí)在智慧城市的建設(shè)過程中，搭建一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、SOA(面向服務(wù)架構(gòu))等先進(jìn)ICT技術(shù)的城市運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)智慧城市統(tǒng)一應(yīng)用框架，搶占先機(jī)。

　　在跨界創(chuàng)新方面可以有很多選擇，其中價(jià)值最高的應(yīng)該是M2M和大數(shù)據(jù)：以建立M2M業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)為核心舉措，成為M2M價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨界行業(yè)市場(chǎng)的突破;而大數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用可以通過運(yùn)營(yíng)效率提升、精準(zhǔn)營(yíng)銷/維挽、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)三種業(yè)務(wù)模式成為電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的新引擎。

　　M-ICT時(shí)代的電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展演進(jìn)

　　為了應(yīng)對(duì)M-ICT時(shí)代的市場(chǎng)和客戶的變化，電信網(wǎng)絡(luò)也必須有相應(yīng)的發(fā)展和演進(jìn)。

　　電信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)可分為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和IT系統(tǒng)演進(jìn)兩個(gè)部分。

　　基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)：

　　首先，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)正沿著移動(dòng)化、IP化/光纖化、智能化/虛擬化的方向發(fā)展。

　　移動(dòng)化成為運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)絡(luò)層面的主導(dǎo)方向。移動(dòng)通信技術(shù)從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商解決人與人之間的溝通聯(lián)系，擴(kuò)展到M-ICT時(shí)代人與物、物與物的信息交互。移動(dòng)智能終端、云應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)等將催生移動(dòng)數(shù)據(jù)流量持續(xù)爆炸性增長(zhǎng)，推動(dòng)未來5G技術(shù)向著實(shí)現(xiàn)1000倍系統(tǒng)容量和10G接入速率，“500億海量接入”和大量新的應(yīng)用場(chǎng)景方向發(fā)展。

　　IP化/光纖化方面，在固定接入領(lǐng)域，“大容量能力、光銅一體”的IP接入設(shè)備成為趨勢(shì);在傳送與承載層面，IP承載是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和降低運(yùn)維成本的有效選擇;為提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性能和傳輸效率，通過移動(dòng)接入IP化可大大幫助運(yùn)營(yíng)商降低傳輸成本;而核心網(wǎng)IP化，則真正成為“云計(jì)算”的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了海量信息集中計(jì)算和處理。光纖技術(shù)的高速發(fā)展，使得骨干網(wǎng)和匯聚網(wǎng)在原有的光網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上可以承載更高的傳輸速率，100G/400G/1T的技術(shù)研究梯次成熟走向商用;在接入側(cè)，由于家庭多媒體和企業(yè)融合ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)接入速度提出了更高的需求，拉動(dòng)FTTx技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用范圍擴(kuò)大;未來無線寬帶的發(fā)展不斷推動(dòng)光纖回傳技術(shù)和應(yīng)用。

　　智能化/虛擬化方面，傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的封閉、私有的系統(tǒng)，特別是存在很多不兼容的專有硬件設(shè)備網(wǎng)元。SDN將網(wǎng)絡(luò)解耦，控制面與轉(zhuǎn)發(fā)面分離，實(shí)現(xiàn)基于軟件的集中控制、網(wǎng)絡(luò)可編程;NFV將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件與軟件解耦，將網(wǎng)絡(luò)底層的計(jì)算、存儲(chǔ)、交換路由硬件設(shè)備封裝形成資源池，可以靈活調(diào)度、按需使用，并有效的降低網(wǎng)絡(luò)成本。虛擬化創(chuàng)新如ElasticNet系列解決方案，涵蓋了IT新型數(shù)據(jù)中心，政企網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商的接入、承載和核心網(wǎng)絡(luò)等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。ElasticNet的核心客戶價(jià)值就是用SDN和NFV相結(jié)合的層次化架構(gòu)，并結(jié)合開放、云化的理念來提升網(wǎng)絡(luò)彈性和虛擬化能力，使得網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行彈性配置，從而滿足不斷變化的需求、適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式的迅速變化。

　　IT系統(tǒng)演進(jìn)：

　　其次，與基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)配套的IT系統(tǒng)的演進(jìn)也是極其重要和非常繁復(fù)的，其中重點(diǎn)為BSS、數(shù)據(jù)智能網(wǎng)、云平臺(tái)、數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)四個(gè)方面。

　　BSS演進(jìn)以支撐流量經(jīng)營(yíng)和企業(yè)/家庭客戶拓展。從以支持語音業(yè)務(wù)為中心的系統(tǒng)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾С至髁拷?jīng)營(yíng)和企業(yè)/家庭客戶拓展為中心的新的架構(gòu)。

　　數(shù)據(jù)智能網(wǎng)建設(shè)，打造互聯(lián)網(wǎng)化的流量經(jīng)營(yíng)體系。以建立互聯(lián)網(wǎng)化的流量經(jīng)營(yíng)體系為目標(biāo)，通過互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷方式、互聯(lián)網(wǎng)化的訂購方式、互聯(lián)網(wǎng)化的用戶體驗(yàn)，幫助運(yùn)營(yíng)商提升用戶的流量體驗(yàn)，擴(kuò)大流量規(guī)模，挖掘和提升流量多維價(jià)值。

　　云平臺(tái)建設(shè)，支持網(wǎng)絡(luò)NFV和公共云服務(wù)。主要應(yīng)用場(chǎng)景包括： IT云支撐傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、企業(yè)云、電子政務(wù)云、混合云、NFV電信網(wǎng)絡(luò)云，等。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)，支撐數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)現(xiàn)和變現(xiàn)。提供對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行處理、分析和存儲(chǔ)的能力，以及將分析結(jié)果脫敏，將數(shù)據(jù)開放給合作廠商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)的能力。

　　網(wǎng)絡(luò)安全和綠色

　　除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和IT系統(tǒng)演進(jìn)外，網(wǎng)絡(luò)安全的升級(jí)演進(jìn)也非常重要。尤其是全球高科技犯罪日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，伴隨棱鏡門等事件，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的安全性需要在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)過程中需要不斷演進(jìn)升級(jí)。并針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景給出相應(yīng)安全解決方案：

　　針對(duì)移動(dòng)化的安全問題，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)接入控制(NAC)和移動(dòng)設(shè)備管理的安全服務(wù)能力，發(fā)展針對(duì)企業(yè)的完整BYOD安全解決方案;

　　針對(duì)虛擬化的發(fā)展，嘗試防火墻、安全網(wǎng)關(guān)等安全功能的虛擬化，逐步將可信計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于虛擬化計(jì)算平臺(tái)提供安全服務(wù);

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)端到端的安全監(jiān)控和集中控制需求，規(guī)劃建設(shè)集中的SOC安全總控中心、身份和訪問管理平臺(tái)(IAM);

　　針對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)透明化的安全問題，考慮引入創(chuàng)新的安全解決方案。為用戶分配固定可信的網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)，提供身份可信的網(wǎng)絡(luò)能力，是從根本上解決這一問題的有效途徑。

　　在綠色環(huán)保方面，電信網(wǎng)絡(luò)中也將不斷引入提高整體能源使用效率的產(chǎn)品和方案，在降低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本需求，不斷推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商提升整體能源使用效率。如采用更高效的功放，功耗更小的網(wǎng)元，低PUE數(shù)據(jù)中心，高壓遠(yuǎn)程供電，免空調(diào)室外站，等。

　　運(yùn)維和服務(wù)也需轉(zhuǎn)型

　　在M-ICT時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和服務(wù)也需轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本、拓展運(yùn)營(yíng)收入。M-ICT時(shí)代的運(yùn)維和服務(wù)需要進(jìn)行如下演進(jìn)：

　　建立集約化運(yùn)維管理體系，提升運(yùn)維效率。包括運(yùn)維體系優(yōu)化、運(yùn)維組織變革、運(yùn)維流程再造、OSS平臺(tái)轉(zhuǎn)型、建立2G/3G/4G多網(wǎng)絡(luò)融合的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力，等。

　　建立用戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理體系。主要包括：重構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系、建立業(yè)務(wù)運(yùn)維中心SOC(Service Operation Center)、業(yè)務(wù)質(zhì)量保障和用戶體驗(yàn)管理。

　　建立大數(shù)據(jù)分析能力，深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價(jià)值。包括網(wǎng)絡(luò)價(jià)值挖掘、業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘、用戶價(jià)值挖掘。

　　建立ICT服務(wù)綜合能力，助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售及行業(yè)信息化。包括采取靈活的商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)作、加強(qiáng)與云平臺(tái)、云應(yīng)用廠商戰(zhàn)略合作，面向企業(yè)客戶提供端到端的云服務(wù)解決方案，等。

　　綜上所述，在M-ICT時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)的客戶和市場(chǎng)，電信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，運(yùn)維和服務(wù)等方面都將有符合這個(gè)時(shí)代的特征和變化趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商面臨和前所未有的各方挑戰(zhàn)，但同時(shí)也涌現(xiàn)出了更多的需求和機(jī)遇，只要抓住并緊跟變化，以人為本，為客戶提供更好的通信服務(wù)和體驗(yàn)，電信運(yùn)營(yíng)一定會(huì)有更燦爛輝煌的未來。