AT&T開辟新戰(zhàn)場從客戶出發(fā)立足業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，美國電信運(yùn)營商AT＆T日前推出一個(gè)類似Hulu的視頻網(wǎng)站，提供免費(fèi)的電視劇和電影。而AT＆T這一網(wǎng)站將與Hulu和Verizon旗下視頻網(wǎng)站Fancast競爭。此外，AT＆T還推出一款聲音遙控器。用戶只需對著遙控器內(nèi)的麥克風(fēng)說出想看的頻道或節(jié)目，就可以輕松完成換臺動(dòng)作。這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者眼中很酷的個(gè)性化應(yīng)用，在AT＆T公司那里，更多則是被定義為能向企業(yè)客戶提供的商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　不難看出，作為電信運(yùn)營商的AT＆T已經(jīng)意識到，僅僅局限于提供一個(gè)連接入口的服務(wù)正在將運(yùn)營商推向產(chǎn)業(yè)鏈的更低端。要想改變這一切，就必須另辟蹊徑，在傳統(tǒng)的運(yùn)營業(yè)務(wù)之外，為自己找到全新的業(yè)務(wù)重心。

　　AT&T“突出重圍”開辟新戰(zhàn)場

　　應(yīng)該說，作為一個(gè)“資深”的電信運(yùn)營商，AT＆T已經(jīng)意識到，他所擁有的“不只是網(wǎng)絡(luò)”。

　　基于這一思想，AT＆T確定了其在商業(yè)服務(wù)市場以及研發(fā)活動(dòng)中的一個(gè)基本思路——繼續(xù)將原有網(wǎng)絡(luò)資源的前端和后臺拓廣、挖深，讓數(shù)據(jù)可以在更多種類的終端設(shè)備上顯示，同時(shí)對累積的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以期得出更有價(jià)值的信息。當(dāng)然，在單純的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)不再稀缺的情況下，想要達(dá)到這一目的也只是“事在人為”。

　　早前，AT＆T實(shí)驗(yàn)室首席科學(xué)家David　G.Belanqer展示了AT＆T在未來五年內(nèi)比較重視的研究方向，即更多的關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用將以云計(jì)算的方式來提供；同一內(nèi)容和應(yīng)用將可以在電腦、電視和手機(jī)(三屏)之間平滑過渡；各類終端通過計(jì)算、傳感網(wǎng)絡(luò)和通信平臺融入一個(gè)無所不包的大網(wǎng)絡(luò)。

　　在開辟新戰(zhàn)場的行動(dòng)中，AT＆T也已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。僅以VoIP業(yè)務(wù)為例，AT＆T提出要針對“三屏”提供VoIP服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)后臺，AT＆T也在嘗試對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析以將獲取的信息賣給企業(yè)客戶。

　　提供新應(yīng)用“一切從客戶出發(fā)”

　　任何一項(xiàng)服務(wù)的推出，都必須建立在具有市場需求的前提下。當(dāng)然，服務(wù)提供商們的智慧還在于如何為自己“創(chuàng)造”客戶需求。正如AT＆T公司首席安全官Amoroso博士所說：“AT＆T要做的就是重建服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，無論是商業(yè)客戶還是消費(fèi)類客戶。”

　　據(jù)了解，目前，AT＆T在“商業(yè)服務(wù)”上的做法主要有三個(gè)方面：其一是幫助企業(yè)客戶盡快將多種網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)融合到一張可管理的IP網(wǎng)上來；其二是針對各行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需求，針對iPhone(手機(jī)上網(wǎng))等智能手機(jī)終端打造更多的無線應(yīng)用方案；其三是通過全球網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)客戶所需的各類應(yīng)用軟件快速地部署到電腦、手機(jī)等各類設(shè)備上。

　　同時(shí)，與其他運(yùn)營商相比，AT＆T非常重視對應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。AT＆T最大的不同點(diǎn)在于：將技術(shù)提供給企業(yè)客戶使用，客戶以此為基礎(chǔ)開發(fā)出可供最終消費(fèi)者下載的軟件，AT＆T再從中獲取分成。

　　此外，手機(jī)操作系統(tǒng)已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)終端全面滲透，“管理型終端平臺”也已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢。即便在iPhone這種風(fēng)靡全球的智能手機(jī)中，可供企業(yè)應(yīng)用的軟件和服務(wù)功能也還不多見。因此，這對于AT＆T來說，無疑是一個(gè)大展拳腳的好“去處”。

　　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予的支撐不可小覷

　　官方資料顯示，AT＆T在2008財(cái)年的總收入為1240億美元，商業(yè)客戶帶來的收入比重占到了37%，接近其總收入的四成。此外，由消費(fèi)類客戶帶來的收入比重也占到了18%。尤其，在過去三年內(nèi)，由商業(yè)客戶帶來的收入增長了11個(gè)百分點(diǎn)。

　　即便與全球范圍內(nèi)其他運(yùn)營商相比，AT＆T交出的成績單同樣令人側(cè)目。在剛剛過去的2009年第二季度，AT＆T商業(yè)服務(wù)的表現(xiàn)依然搶眼：總收入增長了15.2%，其中在以太網(wǎng)和企業(yè)虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的收入增長了20%；商業(yè)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的年復(fù)合增長率達(dá)到了5.7%；當(dāng)然，AT＆T也專門提到，其在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)務(wù)上的成本效率，的確給商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤空間予以強(qiáng)力支撐。

　　應(yīng)該說，AT＆T運(yùn)營商業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)所必備的創(chuàng)新技術(shù)和管理能力正在這些項(xiàng)目中一點(diǎn)點(diǎn)累積。在商業(yè)服務(wù)收入占到總收入四成之后，我們完全可以說，AT＆T已經(jīng)在這個(gè)足以扭轉(zhuǎn)整個(gè)戰(zhàn)局的新戰(zhàn)場上穩(wěn)住了陣腳。但是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在其中所起到的作用同樣不可忽視。雖然說AT＆T擁有的不僅僅只是網(wǎng)絡(luò)，但沒有了這個(gè)前提，一切又都無從談起。