德魯克：管理者容易犯的6大致命錯(cuò)誤

 

　　— 核心觀點(diǎn) —

　　1.范圍太?。鹤畛Ｒ姷腻e(cuò)誤是把職務(wù)設(shè)計(jì)得太小，以至于一個(gè)優(yōu)秀的管理者得不到發(fā)展。管理職務(wù)的范圍應(yīng)該能讓任職者在多年之內(nèi)都能成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

　　2.虛假的職務(wù)：比職務(wù)范圍太小更加糟糕的事情是這個(gè)職務(wù)并不是真實(shí)的存在，只不過是一個(gè)典型的“助理”。管理職務(wù)必須要有特定的目標(biāo)和職能，管理者必須能夠做出可以辨別的貢獻(xiàn)，并且承擔(dān)做出這種貢獻(xiàn)的責(zé)任。

　　3.管理與工作失衡：管理的確是一項(xiàng)工作，但它本身不是一種全職工作。在設(shè)計(jì)管理職務(wù)時(shí)，必須把“管理”和“工作”結(jié)合起來。管理者要有足夠的事情做，成為一個(gè)“有事干的上司”，而不是一個(gè)專職的“協(xié)調(diào)者”。

　　4.職務(wù)設(shè)計(jì)不合理：管理者的工作應(yīng)該盡可能設(shè)計(jì)得可由管理者一個(gè)人，以及由管理者及其所轄人員一起完成。如果為了完成工作必須連續(xù)不斷地開會(huì)、合作和協(xié)調(diào)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就是錯(cuò)誤的。

　　5.把頭銜當(dāng)獎(jiǎng)賞：絕不能把頭銜當(dāng)做獎(jiǎng)賞，更不能用它們?nèi)パ谏w職能的缺失，用頭銜“代替職務(wù)”比用頭銜“代替晉升”更加糟糕，也更加普遍。

　　6.寡婦制造者：一個(gè)職務(wù)如果連續(xù)挫敗兩個(gè)過去表現(xiàn)出色的人，那就應(yīng)當(dāng)調(diào)整。通常只有通過反省，才能弄明白這個(gè)職務(wù)原來存在哪些不當(dāng)之處。

　　— 全文 —

　　1范圍太小

　　最常見的錯(cuò)誤是把職務(wù)設(shè)計(jì)得太小，以至于一個(gè)優(yōu)秀的管理者得不到發(fā)展。任何一個(gè)管理職務(wù)都有可能成為一個(gè)最終職務(wù)，也就是任職者要在這個(gè)職務(wù)上干到退休。

　　高層職務(wù)的數(shù)量必然遠(yuǎn)少于基層職務(wù)。如果職務(wù)設(shè)計(jì)得太小，任職者沒幾年就能把所有的東西學(xué)會(huì)，于是大多數(shù)管理者就會(huì)感到沮喪和厭煩，從而不再認(rèn)真工作，他們會(huì)“在職退休”。

　　他們會(huì)抵制任何變革、任何創(chuàng)新和任何新思想，因?yàn)樽兏镏粫?huì)讓他們的狀況變得更壞，并且威脅到他們的安全。他們非常清楚自己目前并沒有做出真正的貢獻(xiàn)，因此地位是很不安全的。

　　管理職務(wù)的范圍應(yīng)該能讓任職者在多年之內(nèi)都能成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展。職務(wù)范圍過大通常不會(huì)造成多大危害，因?yàn)檫@種錯(cuò)誤很快就會(huì)浮現(xiàn)出來，糾正起來也容易。相比之下，范圍過小就是一種慢性毒藥，會(huì)在不知不覺之間使管理者和整個(gè)組織麻痹。

　　所有管理職務(wù)都要能讓任職者從績(jī)效中獲得滿足感。職務(wù)本身應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，也能帶來回報(bào)。如果任職者的主要滿足感來自晉升，那么這個(gè)職務(wù)本身就失去了意義。

　　2虛假的職務(wù)

　　比職務(wù)范圍太小更加糟糕的事情是這個(gè)職務(wù)并不實(shí)在，只不過是一個(gè)典型的“助理”。

　　管理職務(wù)必須有特定的目標(biāo)、特定的目的和職能。管理者必須能夠做出可以辨別的貢獻(xiàn)，并且承擔(dān)做出這種貢獻(xiàn)的責(zé)任。

　　可是，助理通常沒有可以做出貢獻(xiàn)的職務(wù)。他們不承擔(dān)最終責(zé)任，他們的職能、目的和目標(biāo)也無法明辨。他們只是一名“助手”，上司認(rèn)為他們應(yīng)該做什么，或者他們讓上司“相信”應(yīng)該做什么，他們就做什么。這樣的職務(wù)會(huì)腐蝕一個(gè)人，讓任職者要不是成為一個(gè)幕后操縱者，濫用自己對(duì)某個(gè)重要高管的影響力，就是成為一個(gè)馬屁精，靠在上司面前拍馬溜須往上爬。

　　它還會(huì)腐蝕這個(gè)組織，因?yàn)檎l也不清楚這個(gè)助理到底是個(gè)什么樣的角色，擁有什么樣的職權(quán)和實(shí)際權(quán)力，于是其他管理者通常就會(huì)奉承他、利用他，借他對(duì)自己的職務(wù)沒有安全感的漁利。

　　3管理與工作失衡

　　管理的確是一項(xiàng)工作，但它本身不是一種全職工作。在設(shè)計(jì)管理職務(wù)時(shí)，必須把“管理”和“工作”結(jié)合起來。這里的“工作”，指的是對(duì)某種具體職能或者自身職務(wù)承擔(dān)責(zé)任。通常而言，管理者應(yīng)該既是一名管理者，又是一名專業(yè)人員。

　　管理者必須有足夠的事情做，否則就會(huì)去替下屬做他們應(yīng)該做的事情。很多人抱怨管理者不“授權(quán)”，就通常意味著那些管理者要做的事情不夠多，于是就去攬本該由下屬完成的工作。

　　但另一方面，如果他們沒有自己的工作要做，也是挺讓人沮喪的一件事情——對(duì)于那些從工作中成長(zhǎng)起來，已經(jīng)把工作當(dāng)成習(xí)慣的人來說，尤其如此。

　　因此，管理者不能沒有自己的工作，否則他們很快就會(huì)喪失對(duì)工作質(zhì)量的良好判斷，喪失對(duì)艱苦工作的尊重。沒有了這兩樣?xùn)|西，管理者只會(huì)成事不足敗事有余。管理者應(yīng)該成為一個(gè)“有事干的上司”，而不是一個(gè)專職的“協(xié)調(diào)者”。

　　4職務(wù)設(shè)計(jì)不合理

　　管理者的工作應(yīng)該盡可能設(shè)計(jì)得可由管理者一個(gè)人，以及由管理者及其所轄人員一起完成。如果為了完成工作必須連續(xù)不斷地開會(huì)、合作和協(xié)調(diào)(包括以電子方式進(jìn)行的)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)就是錯(cuò)誤的。

　　一個(gè)職務(wù)，特別是管理職務(wù)，是不應(yīng)該去處理更多人際關(guān)系事務(wù)的，因?yàn)楣芾砺殑?wù)本身所包含的人際關(guān)系事務(wù)，就已經(jīng)超出了大部分人的能力。要么工作，要么開會(huì)，誰也不可能同時(shí)做這兩件事情。

　　另一個(gè)常見的錯(cuò)誤，通常也是一種不必要的安排，是讓任職者不得不花大量的時(shí)間出差。就像人不能同時(shí)開會(huì)和工作一樣，人也不可能同時(shí)出差和工作。與同事、合作者、下屬、客戶和上司一對(duì)一、面對(duì)面地談話，毫無疑問是至關(guān)重要的，而且是無可替代的。

　　但子公司的管理者和主要客戶最好是每?jī)赡暌淮位ū容^多的時(shí)間去見一見，而不是頻繁地“穿梭”——周二離開紐約，周三在巴黎度過，然后周四返回紐約上班。這意味著有四天不能工作，因?yàn)橐粋€(gè)人在這樣的長(zhǎng)途旅行之后，通常還需要一天的休整時(shí)間。

　　5把頭銜當(dāng)獎(jiǎng)賞

　　絕不能把頭銜當(dāng)做獎(jiǎng)賞，更不能用它們?nèi)パ谏w職能的缺失。用頭銜“代替職務(wù)”比用頭銜“代替晉升”更加糟糕，也更加普遍。

　　美國和德國的大型商業(yè)銀行就是這樣一個(gè)例子。在美國的銀行里，每一個(gè)人都必須是副總裁，至少也得是個(gè)負(fù)責(zé)人。在德國的銀行里，每一個(gè)人都必須是經(jīng)理。

　　這些銀行這樣做有它們的道理。比方說，銀行的客戶，例如某個(gè)小企業(yè)的一把手，不找到一個(gè)負(fù)責(zé)人是不會(huì)討論財(cái)務(wù)問題的?？墒?，這樣做也會(huì)有麻煩。

　　那些沒有得到這種頭銜的人會(huì)對(duì)此感到不滿，這些人可能只是因?yàn)閺氖碌墓ぷ鳠o須與客戶密切交往。這種做法還會(huì)讓另外一些人尤其感到不滿——這些人年紀(jì)輕輕就獲得了副總裁這等顯赫頭銜，后來卻發(fā)現(xiàn)自己今后將要日復(fù)一日做同樣的事情。

　　正確的做法應(yīng)該是：對(duì)于一流的工作，我們付給豐厚的報(bào)酬，但是只有在職能、職務(wù)和責(zé)任改變以后，頭銜才會(huì)改變。頭銜會(huì)讓人產(chǎn)生期望，因?yàn)樗鼈円馕吨?jí)別和責(zé)任。如果把它們用做一種虛銜，也就是用它們來代替級(jí)別和責(zé)任，那就是自尋煩惱。

　　6寡婦制造者

　　最后，對(duì)那些“寡婦制造者”職務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。蒸汽機(jī)問世的前夜，正是大帆船的鼎盛時(shí)期(1850年前后)，那時(shí)的每一家船運(yùn)公司手上都偶爾會(huì)有一個(gè)“寡婦制造者”。這條船總是莫名其妙地失控，而且會(huì)奪人性命。

　　這樣的事情發(fā)生幾次之后，船主如果足夠精明，就會(huì)讓這條船退役并將其拆毀，而不管自己在這條船上花了多少錢。否則，他不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)再?zèng)]有人愿意去他那里做船長(zhǎng)或者大副。

　　許多公司都有這樣的職務(wù)，它們讓一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀管理者鎩羽，可是誰也說不明白那是為什么。這些職務(wù)看起來合乎邏輯，設(shè)計(jì)得似乎也很合理，應(yīng)該有人能干好，但事實(shí)上就是沒有一個(gè)人能勝任。一個(gè)職務(wù)如果連續(xù)挫敗兩個(gè)過去表現(xiàn)出色的人，那就應(yīng)當(dāng)調(diào)整。通常只有通過反省，才能弄明白這個(gè)職務(wù)原來存在哪些不當(dāng)之處。

　　寡婦制造者職務(wù)的出現(xiàn)有時(shí)純屬偶然。某個(gè)人自己很難兼?zhèn)渫瑫r(shí)存在于某一個(gè)人身上的兩種性格特點(diǎn)，于是創(chuàng)建了這個(gè)職務(wù)，并且干起來得心應(yīng)手。

　　換句話說，一個(gè)看似合乎邏輯的職務(wù)其實(shí)是因?yàn)槟橙说膫€(gè)性巧合而設(shè)計(jì)的，并非按照工作要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的結(jié)果。可是，你不可能找到兩個(gè)個(gè)性完全相同的人。

　　德魯克 | 文

　　創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院 | 資料來源