盤點王熙鳳的8大管理手段,HR必看!

訊石光通訊網(wǎng) 2017/6/12 14:11:10

 

  紅樓中的人物,你最喜歡哪個?

  維持賈家的用戶排場和經(jīng)營一家企業(yè)有諸多相似之處。家大業(yè)大,也是一團亂麻子事,組織、績效、薪酬一樣也不能少。

  年僅20歲的王熙鳳能夠大展身手,輕松破解寧國府人才管理困局,短時間將一班懶散日久的蝦兵蟹將打造成高效執(zhí)行的威猛之師,最終出色完成寧國府掌門人賈珍交代的任務,使寧國府形象大增。不得不令人佩服!

  話說寧國府當時人才團隊真是混亂不堪,諸多不良之風積弊已久。鳳姐將其總結(jié)為五大主要病癥:

  頭一件,人口混雜,遺失東西;

  第二件,事無專責,臨期推委;

  第三件,需用過費,濫支冒領(lǐng);

  第四件,任無大小,苦樂不均;

  第五件,家人豪縱,有臉者不服鈐束,無臉者不能上進。

  鳳姐不愧是“殺伐決斷”能干將帥!面對這身患五大“頑疾”的人才團隊,她首先進行了最基礎的摸底準備工作——“釘造簿冊”“要家口花名冊來查看”。

  摸清實際情況后,翌日便開始

  將眾人分工、分責、分資源:

  “這二十個分作兩班,一班十個,每日在里頭單管人客來往倒茶,別的事不用他們管。這二十個也分作兩班,每日單管……來升家的每日攬總查看,或有偷懶的,賭錢吃酒的,打架拌嘴的,立刻來回我,你有徇情,經(jīng)我查出,三四輩子的老臉就顧不成了。”

  “又吩咐按數(shù)發(fā)與茶葉,油燭……一面交發(fā),一面提筆登記,某人管某處,某人領(lǐng)某物,開得十分清楚。”

  同時,嚴明了紀律規(guī)定、作息流程:

  “我可比不得你們奶奶好性兒,由著你們?nèi)?。再不要說你們‘這府里原是這樣’的話,如今可要依著我行,錯我半點兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例現(xiàn)清白處治。”

  “不論大小事,我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯,巳正吃早飯,凡有領(lǐng)牌回事的,只在午初刻。戌初燒過黃昏紙,我親到各處查一遍,回來上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過來……”

  如此一來,秩序上立竿見影:

  “眾人領(lǐng)了去,也都有了投奔,不似先時只揀便宜的做,剩下的苦差沒個招攬,各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來客往,也都安靜了……”

  尤其是在處理完一起“遲到”事件后,所有人更是盡心盡責做好職責分擔之事:“眾人不敢偷閑,自此兢兢業(yè)業(yè),執(zhí)事保全。” 女強人王熙鳳從此名聲更著,威勢日盛。

  故事說到此處,如果我們仔細研究一下不難發(fā)現(xiàn),鳳姐排兵遣將的種種大招,正暗合人力資源管理中人才盤點、人才激活、組織優(yōu)化、績效管理、提升執(zhí)行力等多種思路。

  雖沒有那么精細,但萬法歸源,對我們今天做HR還是有一定啟示的。筆者梳理了一下,發(fā)現(xiàn)鳳姐協(xié)理寧國府的手段有八大要領(lǐng)值得我們學習。

  1 清晰立靶——明確團隊任務的目標標準

  讓團隊打仗沖鋒,總得有個明確標靶,這樣大家才好瞄準、進攻。而且還會有個好處:結(jié)果驗收時很容易做出客觀評定——打中沒打中、打中了幾環(huán),一目了然!

  如果您的下屬打不出你想要的結(jié)果,也就是執(zhí)行不到位,作為管理者您也需要自我檢視下標靶是否清晰確立?上下級之間對于任務目標的理解是否真的完全一致?

  否則很可能是下級認為已經(jīng)做到了

  而事實上卻并非上級當初所期望的

  看看鳳姐,在接受賈珍“董事長”委任之初,賈珍“董事長”只交待兩條:“……只求別存心替我省錢,只要好看為上;二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨……”。

  簡言之,任務總目標就是:喪事辦得體面、有序(人人嚴格遵守規(guī)程辦事)。至于財、物之類資源耗費并未進行限制。

  而從最終執(zhí)行結(jié)果來看,顯然鳳姐已“超額”完成任務——不但事情出色辦好,各項開支也是合理有度。投入產(chǎn)出比相當客觀,這不正是眾多企業(yè)家和管理者所夢寐以求的“高績效”嘛!

  2 權(quán)責分工——因人而異細致切分團隊職權(quán)

  任務總目標有了,咱就得看看有多少錢糧、槍支彈藥、兵卒。分工時還得結(jié)合人才特點合理分工、責任到人,總得讓空軍打天上、陸軍打地面吧。

  大家分工后各司其職,好處大致有三:

  ■ 一是被分解后的“小目標”更容易達成,很容易點燃個人斗志,殺敵一百難度大、一人殺敵一個總可以吧?

  ■ 二是任務責任到人,誰也別互相扯皮、推諉,誰也別想著“兩個和尚沒水喝”的問題。

  ■ 三是相應資源也配套到個人,避免了各項資源的過度浪費,標配是一個子彈消滅一個敵人,就沒有人再有 借口多要槍支彈藥了。

  鳳姐對寧國府傭人的分工、分責、分資源,一招便解決了五大沉疴的前四大項。

  3 設置監(jiān)察——設立監(jiān)管機制

  任務、物資都分切完畢了,就能打勝仗嗎?顯然不能,要確保大獲全勝,還需要在過程中執(zhí)鞭督促,也就是通過設立監(jiān)督機制管控每一次小戰(zhàn)役都能打得完美!

  人馬多了,什么品種都有。對那些懶惰拖后腿的,得及時發(fā)現(xiàn)鞭策一下;對有些跑偏脫軌的,也得及時發(fā)現(xiàn)拉回來;面對艱難險阻時,更得及時扶一把。否則,到任務期限截止時才發(fā)現(xiàn)敗局已定可就回天乏術(shù)了。

  鳳姐安排賴升專門負責督察,用意正在于此。而且鳳姐上的還是“雙保險”——親自掛帥參加監(jiān)督,最終確保賴升這個“監(jiān)管機制”的作用有效發(fā)揮。

  4 訂立規(guī)則——嚴明紀律與工作流程

  人馬已分工分權(quán)完畢,最終團隊合力1+1怎么才能實現(xiàn)>2?那還得在“加法”上做文章,也就是:規(guī)則和流程。

  所謂“無規(guī)矩不成方圓”嘛,若無章法,大家亂打一通,最終只能是彈盡糧絕而敗北,所以咱還得明確制定處戰(zhàn)術(shù)“打法”。

  試想一下,如果王熙鳳未清楚設定“上下班”時間,以及匯報、交接等流程、罰則,寧國府那眾多傭人雖有明確任務在身,依然會亂作一鍋粥,就不會出現(xiàn)“各房中也不能趁亂失迷東西。便是人來客往,也都安靜了” 的預期效果了。

  5 以身作則——帶頭人率先垂范

  自古以來有道是“上行下效”,人類的共同特性之一便是“模仿”,這也是為何言傳始終不如身教。管理者的以身作則,可對團隊嚴格遵守規(guī)則產(chǎn)生巨大積極影響。

  鳳姐在率先垂范方面有兩點就很值得表揚:

  守時、專注自身職責。“那鳳姐不畏勤勞,天天于卯正二刻就過來點卯理事;獨在抱廈內(nèi)起坐,不與眾妯娌合群,便有堂客來往,也不迎會……”故而能“威重令行”。

  6 執(zhí)法如山——執(zhí)法嚴格樹威信

  法令已施,出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象怎么處理?

  這下咱們的管理者得首先過道坎:人情。

  棄“人情”可無關(guān)乎中華民族的友善美名,因為企業(yè)頒布的規(guī)章制度就是企業(yè)的法律,如果在執(zhí)行中隨意打折扣,最終必然是流于形式,起不到預定的約束作用,留人笑柄。

  尤其是法令頒布之初,更要嚴格執(zhí)行,否則它的“生日”也會是它的“亡日”,后期施行中更會遇到花樣百出的各種阻力,直至它成功“流產(chǎn)”。

  王熙鳳公告法令之后,就遇到一起“遲到”事件,遲到者是個負責“迎送親客”的,他自是早有理由:“小的天天都來得早,只有今兒,醒了覺得早些,因又睡迷了,來遲了一步,求奶奶饒過這次。”

  鳳姐是如何處置的?她“登時放下臉來,喝命:‘帶出去,打二十板子!’一面又擲下寧國府對牌:‘出去說與來升,革他一月銀米!’”

  有人說,這件事看似很小呀?

  而且也是偶然失誤事件

  鳳姐處理為何如此苛刻?

  她其實先已講明:“明兒他也睡迷了,后兒我也睡迷了,將來都沒了人了。本來要饒你,只是我頭一次寬了,下次人就難管,不如現(xiàn)開發(fā)的好。”

  她心里很清楚這件事正是寧國府第五大頑疾的縮影!所以,處理完此次違規(guī),她還不忘又加強下法令的細則:“明日再有誤的,打四十,后日的六十,有要挨打的,只管誤!”

  如此處理效果如何?可以說是立竿見影:

  所有人“這才知道鳳姐的厲害,眾人不敢偷閑,自此兢兢業(yè)業(yè),執(zhí)事保全”。

  反之,如果她這次判定“情有可原”,或者像很多人所言“下不為例”,后果可想而知,她將榮升為“紙老虎”,之前一切努力都將白費。

  7 決策有序——處理事務主次分明

  這是老生常談但很多人又很難做好的對諸多事項“重要”和“緊急”的排序問題。

  鳳姐管理秘籍中排序為:

  重要而且緊急(親自即辦)

  重要但不緊急(親自緩辦)

  不重要但緊急(授權(quán)代辦)

  不重要不緊急(授權(quán)緩辦)

  大家平時可用“ABC”法每天練習,久之就胸有成竹了。

  想當時,鳳姐在處理上述“遲到”事件中,正趕上幾個人來取牌領(lǐng)物、領(lǐng)錢,鳳姐抬手就把眉毛、胡子分開抓,當即“且不發(fā)放這人”,等處理完這幾件緊要事后才開始處理這遲到者。

  8 防控要塞——嚴控任務關(guān)鍵點

  話說當領(lǐng)導的真不容易,做了那么多,還不能高枕無憂,要想穩(wěn)操勝券,總負責人還得對影響整個任務達成的要塞環(huán)節(jié)心中有數(shù)、親自督察,確保每個里程碑都完美。否則很可能功虧一簣。

  鳳姐何以能把控全局不出任何差錯

  最終“超額“完成任務?

  要素之一就是她對關(guān)節(jié)處緊盯不懈

  還是要說這“遲到門”,即使在處理遲到事件,她依然嚴謹:“見榮國府的四個執(zhí)事人進來,都是要支取東西領(lǐng)牌來的。鳳姐命彩明要了帖念過,聽了一共四件,指兩件說道:‘這兩件開銷錯了,再算清了來取。’”這可是寧國府的一大舊病“需用過費,濫支冒領(lǐng)”,她怎能不嚴防死守!

  鳳姐雖是小說里的虛構(gòu)

  但人同此心,心同此理

  從管理藝術(shù)的角度講

  并沒有什么大的差異

  尤其就人力資源管理來說,其本質(zhì)歸根到底是對人性的運用和管理,滿足人性的需求,同時也遏制人性的某些缺點。

  而人性,千百年來并沒有什么改變。

新聞來源:CHO首席人才官(chomedia)

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