盡管看起來有聲有色,但HR工作中存在大量的浪費。這一比例大概在60-90%,而且往往靠近90%的一端。稍稍消除一些浪費,就能讓HR效能倍增。
專業(yè)化人力資源管理的“副作用”
人力資源管理實踐的一大現實,就是在建立了“專業(yè)”的人力資源管理體系之后,企業(yè)發(fā)現其發(fā)揮的實際效果與預期差距很大,甚至產生了一些“副作用”:
企業(yè)建立了科學的考核體系,卻發(fā)現“各掃門前雪”、“以鄰為壑”不減反增。崗位評估、寬帶設計…企業(yè)重新設計科學的薪酬體系,公司的相應支出上升,員工的滿意度反而下降了。
在“專業(yè)管理”階段,人力資源管理工作看起來有聲有色,但對企業(yè)實際的貢獻寥寥。以培訓為例,調查顯示僅有10%左右的培訓被轉化到工作當中,而且這一比例數十年來一直非常穩(wěn)定。其他人力資源模塊也是難兄難弟。
HR工作也存在大量的浪費。好消息是,存在三個可以顯著減少浪費的HR效能倍增的杠桿點。早在1954年,德魯克在其經典之作《管理的實踐》中就已經提出了明確的告誡,并給出了相應的對策建議。
忠告一:有所不為
很多企業(yè)的人事管理之所以毫無建樹,主要原因之一,就是HR認為管理員工和工作是專家的事,而不是管理者的職責。
1990年代,蓋洛普通過嚴謹的研究發(fā)現,影響員工敬業(yè)與否的首要因素,不是薪酬,不是發(fā)展空間,而是其直接主管。這一結論讓很多企業(yè)大跌眼鏡。
蓋洛普的另一個建議被忽略了。研究者發(fā)現,企業(yè)試圖讓HR用專業(yè)工具取代管理者的做法非常普遍。雖然這種想法用心良苦,但效果卻適得其反。
“免除經理們管理下屬的職能,最終會使公司失去生氣。健康的公司會在每個經理與員工之間建立牢固的紐帶。如果經理在選拔員工上沒有發(fā)言權,如果他不對員工當前的成功和未來的成長投資,那么,這種紐帶就會枯萎。”
因而,蓋洛普提出了中肯的建議:HR的工作要點是教會經理們使用專業(yè)工具,而不是用這些工具來取代經理。差之毫厘,謬以千里。
很多企業(yè)走向專業(yè)化管理的過程中,HR總是不自覺地越俎代庖,犯下上述錯誤。他們以直線經理“不專業(yè)”為名,將管理員工的責任攬到自己手中。
這是一種危害極大的浪費。對HR而言,最要緊的一點就是正確定位、有所不為。
忠告二:由外而內
“我們的事業(yè)是什么?并非由生產者決定,而是由消費者來決定;不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義,而是由顧客購買產品或服務時獲得滿足的需求來定義。因此,要回答這個問題,我們只能從外向內看,從顧客和市場的角度,來觀察我們所經營的事業(yè)。”
后來,管理大師、XY理論提出者麥格雷戈做出了更精辟的闡述。他認為職能部門與管理者之間就是專家與客戶的關系,而為客戶提供專業(yè)協(xié)助是個“微妙而復雜”的過程。
“最重要的一點(或許也是最難以理解的一點)在于:‘協(xié)助’應當由‘受助者’決定。比如,我們認為某項措施為‘有利于對方’,或是‘有利于整個組織的利益’,然而除非受助者本人也這樣認為,否則該措施只能對他產生負面影響,而不可能發(fā)揮‘協(xié)助’的功效。”
從專業(yè)本身而非客戶需求出發(fā),也是一種極大的浪費。這會讓HR的工作看起來更像是自娛自樂。
忠告三:關注產出
很多專業(yè)人士自以為很有成就,實際上他們不過在幫忙打雜或磨亮石頭罷了。
三個石匠的故事為很多人熟知,這個故事的出處是《管理的實踐》。
有人在一個工地看到三個石匠,就分別問他們在做什么。第一個石匠回答:“我在養(yǎng)家糊口。”第二個石匠邊敲邊回答:“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠仰望天空,目光炯炯有神,說道:“我在建造一座大教堂。”
毫無疑問,第三個石匠是真正的管理者——他知道自己的目標是什么。第一個石匠知道他想從工作中得到什么,而且也在努力達到目標,但他不是個管理者。
“最麻煩的就是第二個石匠。”
麻煩之處在于,企業(yè)應該鼓勵員工設定高的專業(yè)標準,但這種做法也會帶來危險,員工容易把專業(yè)工作本身當成目的?,F實中也的確如此,大多數的管理者都和第二位石匠一樣,只關心自己的專業(yè)。因此德魯克以一種嘲諷的口氣說道:“很多工匠或專業(yè)人士,常常自以為有成就,其實他們只不過在磨亮石頭或幫忙打雜罷了。”
德魯克的建議是:
專業(yè)人士應當更關注對“企業(yè)最終成功的貢獻”是什么,應該更關注產出和結果,而非專業(yè)活動。
這類浪費隨處可見。招攬關鍵人才,前期花了很大力氣,卻因為沒有做好融入階段的管理,導致人才最終流失;開展培訓項目,培訓現場投大財力,卻因為沒有做好培訓后的轉化推動,導致培訓沒有效果…
再以素質模型為例,為何90%建立素質模型的公司,都沒能把它很好地應用起來?其中最為重要的原因,就是HR沾沾自喜于素質模型的“專業(yè)”成果,而忽略了落地應用才是最終目的。
由于在建模階段花費絕大部分精力,而在落地支持體系(結構化面試題庫、培訓發(fā)展資源體系、面向管理者的培訓等)投入的資源太少,結果素質模型像花瓶一樣,唯一價值是證明HR很專業(yè)。
這是最常見的浪費,常常因為沒有走完那最后的一公里,讓HR工作勞而無功,貢獻趨近于零。
不妨靜下心來,以德魯克老先生的三點告誡,認真審視一下自己企業(yè)的人力資源管理實踐。
作者 | 康至軍
來源 | HR轉型突破
新聞來源:HR轉型突破