麥當(dāng)勞“炒掉”AI點(diǎn)餐員,叫停與IBM合作的自動(dòng)點(diǎn)餐測(cè)試項(xiàng)目

訊石光通訊網(wǎng) 2024/6/17 15:08:08

  ICC訊 麥當(dāng)勞近期飽受爭(zhēng)議的自動(dòng)點(diǎn)餐 AI 系統(tǒng)將暫時(shí)停止測(cè)試,經(jīng)常被人工智能聊天機(jī)器人搞錯(cuò)訂單的顧客們,現(xiàn)在可以松一口氣了。據(jù)行業(yè)刊物《餐館商業(yè)》報(bào)道,麥當(dāng)勞已通知其加盟商,將在 2024 年 7 月 26 日之前結(jié)束與 IBM 合作的自動(dòng)語(yǔ)音點(diǎn)餐系統(tǒng)測(cè)試。

  這項(xiàng)始于 2021 年的合作項(xiàng)目在超過(guò) 100 家麥當(dāng)勞得來(lái)速餐廳試點(diǎn),目前,麥當(dāng)勞尚未公布終止與 IBM 合作的具體原因。

  不過(guò),麥當(dāng)勞依然看好自動(dòng)點(diǎn)餐 AI 技術(shù)的前景。他們此前表示,此次測(cè)試讓他們堅(jiān)信“語(yǔ)音點(diǎn)餐解決方案將成為未來(lái)餐廳的一部分”。

  外界猜測(cè),麥當(dāng)勞可能另尋合作伙伴繼續(xù)推進(jìn)相關(guān)技術(shù)研發(fā)。去年 12 月,麥當(dāng)勞宣布與谷歌達(dá)成合作,但合作細(xì)節(jié)模糊。據(jù)彭博社報(bào)道,合作內(nèi)容之一是提供名為“詢問(wèn)泡菜醬(Ask Pickles)”的聊天機(jī)器人,供員工在清潔冰淇淋機(jī)等方面尋求指導(dǎo)。

  值得一提的是,谷歌去年已與 Wendy's 合作,測(cè)試基于其技術(shù)的自動(dòng)點(diǎn)餐 AI 系統(tǒng),并取得了進(jìn)展。

  除麥當(dāng)勞外,其他快餐連鎖也對(duì) AI 技術(shù)躍躍欲首。例如,White Castle 正在測(cè)試由聲音識(shí)別公司 SoundHound 提供的 AI 系統(tǒng),而 Carl's Jr.、Hardee's 等品牌則在使用由人類遠(yuǎn)程操控(據(jù)美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件披露,操控者大多位于菲律賓)的自動(dòng)點(diǎn)餐 AI 聊天機(jī)器人。

  事實(shí)上,自動(dòng)點(diǎn)餐 AI 只是麥當(dāng)勞近年來(lái)嘗試自動(dòng)化餐廳運(yùn)營(yíng)的一部分。他們還推出了手機(jī)點(diǎn)餐、店內(nèi)自助點(diǎn)餐 kiosk 系統(tǒng),并嘗試過(guò)無(wú)人機(jī)送餐、廚房機(jī)器人以及頗具爭(zhēng)議的 AI 招聘工具等新技術(shù)。

新聞來(lái)源:IT之家

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