馬云：什么是阿里HR的第一責(zé)任

　　這是馬云針對(duì)集團(tuán)HR所做的一次演講及互動(dòng)問(wèn)答。

　　其中重點(diǎn)是“幸福指數(shù)”、“HR必須是生態(tài)鏈的思想”、“招人不是第一職責(zé)，留人才是第一職責(zé)”等主題，并且回答了關(guān)于“HR怎樣找到成就感”、“價(jià)值觀考核”等問(wèn)題。

　　讓我們一起了解下，CEO對(duì)于HR職能的要求與建議。

　　大家辛苦了，打心里我特別感謝所有集團(tuán)HR的的人，今天很多人提起HR的時(shí)候，非常欣賞和佩服。我也知道大家相當(dāng)不容易，這個(gè)世界上最好的東西是人，我們是塑造人的人，所以我們壓力是非常之大。

　　我昨天也講，阿里巴巴集團(tuán)有兩個(gè)部門(mén)是最慘的，一個(gè)就是HR，一個(gè)是marketing。

　　第一個(gè)部門(mén)是HR，對(duì)人的興趣、對(duì)人成長(zhǎng)、培養(yǎng)的興趣，可能是這個(gè)集團(tuán)10年來(lái)我最關(guān)注的。

　　第二部門(mén)是marketing，我們這些人對(duì)社會(huì)的影響力要通過(guò)各種方法影響年輕人。

　　這兩個(gè)部門(mén)可能在集團(tuán)內(nèi)最難干最累的部門(mén)，但味道也是最好的。

　　1. 關(guān)于幸福指數(shù)

　　當(dāng)然，每次談起HR心里很高興，我覺(jué)得阿里巴巴最好的產(chǎn)品應(yīng)該是我們的人，我們的員工。如何把我們的員工提升?昨天下午跟幾個(gè)同事在探討，聊關(guān)于幸福指數(shù)的問(wèn)題，我自己覺(jué)得壓力挺大的。今天我們想建立一套新的體系和制度，打造最具幸福感的員工，這個(gè)沒(méi)有人做過(guò)，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

　　既然我們提出的口號(hào)是，打造最具幸福感的公司，今年我們必須拿出一個(gè)幸福指數(shù)的大致標(biāo)準(zhǔn)，然后我們可以不斷去完善。

　　去年我們調(diào)查下來(lái)，覺(jué)得“最佳雇主”，還是“我是老板，你是員工，我待你挺好”。但是我認(rèn)為“最具幸福感”也許不是錢(qián)最多，但我們每個(gè)人感覺(jué)幸福感最好。

　　人的幸福感是一種理念的感覺(jué)，我兩三年以前勸阿里巴巴的員工不要去買(mǎi)房子，我今天還是堅(jiān)持這個(gè)原則。假如你有很多錢(qián)，買(mǎi)房子不是壞的事情。假如說(shuō)一個(gè)員工收入一個(gè)月七千元，五千塊錢(qián)房貸，二千塊錢(qián)生活，這樣你肯定是不幸福的。這樣你不敢去玩，這樣你幸福不到哪里去的。假如說(shuō)你愿意兩千塊租房子，五千元生活，你會(huì)很幸福，盡管沒(méi)有房子，你有信心，因?yàn)槟汩_(kāi)心，因?yàn)槟阌袎?mèng)想。房子不是夢(mèng)想，那是壓力。

　　所以我們說(shuō)90%的幸福跟錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，但是90%的不幸福跟錢(qián)是有關(guān)系的。

　　阿里巴巴現(xiàn)在提出的集團(tuán)使命感是打造新的商業(yè)文明，我們HR的使命就是打造最具幸福感的公司。什么是指標(biāo)，這是擺在大家面前要做的事情。我覺(jué)得，今天制定最幸福感公司和員工的時(shí)候，每個(gè)HR的人，都要回到“我是一個(gè)普通的員工”，而不要把自己看成是專(zhuān)家。

　　2.HR必須是生態(tài)鏈的思想

　　我們沒(méi)有歷史，阿里巴巴是創(chuàng)造歷史的公司，我們才10年。我對(duì)以前已經(jīng)“忘記”了，因?yàn)槲?ldquo;硬盤(pán)”小。我們永遠(yuǎn)談未來(lái)，小孩子都是講將來(lái)的，老頭子是最怕講將來(lái)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有地方去。

　　進(jìn)入阿里巴巴的人，我希望他們有自己的觀點(diǎn)，有自己的想法，但是懂得求同存異，懂得欣賞別人，懂得關(guān)心別人，懂得積極面對(duì)這個(gè)社會(huì)，而不是悲觀。所以，我希望大家從正面去看問(wèn)題，我們阿里巴巴整個(gè)文化思想是開(kāi)放的平臺(tái)的思想。我自己覺(jué)得，HR必須是生態(tài)鏈的思想，我們不希望變成農(nóng)場(chǎng)一樣，所有人都一樣的，我們不需要這些東西。我們應(yīng)該是動(dòng)物園，里面有猴子有，也有大象，都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，我們歡迎各種各樣性格的人加入。

　　我希望在這個(gè)公司里面，因?yàn)槲覀冇懈鞣N各樣人才的聚集，讓這個(gè)莊園變得越來(lái)越可愛(ài)。我希望阿里巴巴新引進(jìn)的是五湖四海的人。唯一約束是我們的價(jià)值觀，唯一決定我們的目標(biāo)是我們的使命感。講到這條體系，我們公司就會(huì)豐富多彩起來(lái)。

　　3.招人不是第一職責(zé)，留住人才是

　　我跟彭蕾交流了很多年，阿里巴巴的財(cái)產(chǎn)的增值的第一人是HR。其實(shí)不說(shuō)我也知道阿里巴巴有多少錢(qián)，年底報(bào)告上一看都知道了。最重要的資產(chǎn)，是無(wú)形的東西，以人為本最根本的就是，人是最大的本錢(qián)。錢(qián)誰(shuí)都可以借，但是人不能亂借。

　　什么是HR的第一責(zé)任，招進(jìn)來(lái)的人沒(méi)有留住，里面的“雜草眾生”，或者人進(jìn)來(lái)后都走了，這是HR的責(zé)任。所以，我希望大家知道，招人不是你的第一職責(zé)，留住人才是你第一職責(zé)。人才不一定是招來(lái)的，是培訓(xùn)出來(lái)的。我還要告訴大家，以人為本，這個(gè)“人”就是阿里集團(tuán)最大的資本。如果“人”進(jìn)我們的公司沒(méi)有成長(zhǎng)，第一職責(zé)是HR。所以我們爭(zhēng)取，第一把幸福指數(shù)打出來(lái)，第二是人才的培養(yǎng)。

　　一個(gè)人肯定有郁悶的時(shí)候，我郁悶的時(shí)候還很多呢，怎么辦?我也要尋找突破自己，我覺(jué)得阿里巴巴沒(méi)有突破，跟我一定有關(guān)系的，因?yàn)槲易约嚎隙](méi)有突破。但是阿里巴巴不斷增長(zhǎng)，跟我沒(méi)有關(guān)系的，你看看各個(gè)公司的總裁，大家的努力，跟我有什么關(guān)系呢，我只不過(guò)說(shuō)了兩句話。我希望大家在座每一個(gè)人，我們的員工一定會(huì)起起伏伏的，低谷的時(shí)候是怎么樣的，高谷的時(shí)候是怎么樣的。他低迷的時(shí)候告訴他使命、價(jià)值觀，高潮的時(shí)候告訴他使命、價(jià)值觀，所以這個(gè)是很重要的，我們HR工作是相當(dāng)難做的，你們是公司集團(tuán)內(nèi)里各個(gè)部門(mén)中最難做的部門(mén)，也是最具戰(zhàn)略性的部門(mén)。

　　請(qǐng)HR的人嚴(yán)格的把關(guān)好招聘，要訓(xùn)練、考核結(jié)果。人沒(méi)招好，大家都知道麻煩的。你們很虛，虛的東西一定要做實(shí)，所以每年的考核非常重要，而且要從HR先開(kāi)始的。

　　我希望HR部門(mén)，你們今天不是一個(gè)決策的部門(mén)，給阿里人的員工幸福就是你們的榮耀，他們的成長(zhǎng)、發(fā)展就是你們一切工作的所在，你們存在的價(jià)值就是這些。我們今天阿里巴巴的HR在這里，是增值的，因?yàn)槲覀兲舻胶玫娜?，他們就能為社?huì)創(chuàng)造價(jià)值。你們就是布道者，新商業(yè)文明的布道者。為什么出《阿里味兒》這本書(shū)，就是讓大家去看、學(xué)習(xí)、交流、溝通。

　　昨天我跟大家也探討過(guò)，組織部的一些事情。每個(gè)階段都應(yīng)該有不同的課程，我們應(yīng)該搞三板斧，M1到M3一定要學(xué)好基本功。

　　注：阿里的管理三板斧指的是中高層管理者在組織中發(fā)展與成長(zhǎng)的方法與思路，分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”，分別代表著一個(gè)中層的管理者，需要具備的三項(xiàng)最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力"

　　鮑威爾將軍跟我說(shuō)過(guò)，他管理士兵有三招，如果發(fā)現(xiàn)他有問(wèn)題，第一是訓(xùn)練他，第二是把他調(diào)走，第三是開(kāi)除他，到最后，他明白了戰(zhàn)略組織。所以，我覺(jué)得我們訓(xùn)練方法一定要有，然后我們的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，怎么樣讓文化更加豐富多彩，更有包容性。這個(gè)公司只有生態(tài)好了，這才是一個(gè)幸福感的公司。

　　阿里巴巴內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)是怎么樣的?我們最早提出踏實(shí)的大地，藍(lán)藍(lán)的天空，清新的空氣，讓人家有踏實(shí)、清新的感覺(jué)。所以最幸福感的，首先第一點(diǎn)我們的環(huán)境是可靠、安全的，是透明的、開(kāi)放的，是分享的，是愿意為自己、別人承擔(dān)責(zé)任的。所以，希望我們HR的人，如果你加入阿里巴巴的HR，你們可能既幸運(yùn)也不幸運(yùn)。幸運(yùn)的是，我們共同來(lái)創(chuàng)造一個(gè)21世紀(jì)，可能要為社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，為朋友承擔(dān)的責(zé)任;不幸的是，你可能很倒霉，你們是建設(shè)最優(yōu)秀的幸福感最強(qiáng)的公司，你們是創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)闆](méi)人做過(guò)，而且你們做起來(lái)特別累，而且這么多人不一定都能達(dá)成共識(shí)。

　　我還要講一個(gè)例子，HR制定政策的時(shí)候，一切以人為本，一切真正為大家著想，否則你們做很多的政策就沒(méi)有用。像我們的孕婦衫，人家要領(lǐng)孕婦衫，不讓她來(lái)領(lǐng)，就是因?yàn)樗龥](méi)有證，我們覺(jué)得她會(huì)拿回去給妹妹穿。第一，有多少人會(huì)拿給自己妹妹穿，第二，就算給妹妹穿又怎么樣了，第三，我根本沒(méi)有懷孕穿孕婦衫了。所以，管發(fā)孕婦衫的人要知道，出這個(gè)點(diǎn)子的目的是什么。

　　社會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，制度與時(shí)俱進(jìn)，人一定要與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)社會(huì)的主導(dǎo)力量是人，人不與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)落后于社會(huì)。所以，你們要建立一個(gè)優(yōu)秀、開(kāi)放、透明，承擔(dān)分享的平臺(tái)，我們?nèi)ソ⑦@個(gè)生態(tài)的體系，藍(lán)天、大地、空氣，這個(gè)是我們建立起來(lái)的。

　　我們讓每個(gè)人出去的時(shí)候，都非常成功;我們讓外面跟我們合作的人，都覺(jué)得跟我們打交道是一種很開(kāi)心的事情;我們通過(guò)我們的努力和影響，讓更多的80后、90后感覺(jué)這就是我們要做的事情。

　　現(xiàn)在我們有一萬(wàn)八千多的員工，而且一定會(huì)到五萬(wàn)。

　　【注：2015年4月馬云在阿里巴巴集團(tuán)在京員工大會(huì)上說(shuō)“今年我們整個(gè)集團(tuán)的員工數(shù)不會(huì)增加一個(gè)人，出一個(gè)進(jìn)一個(gè)，我們Freeze我們的HC，目的很簡(jiǎn)單，就是把我們的隊(duì)形整一下，我認(rèn)為三萬(wàn)多人已經(jīng)足夠了”。目前百度數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月，阿里員工數(shù)量為 36446人】

　　我們要建立什么樣的文化，什么樣的清新空氣，才能讓這個(gè)公司走下去。今年我們要加入新商業(yè)文明時(shí)期，提出了公益考核，不是要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是我們要真正愛(ài)這個(gè)社會(huì)。我希望HR的人公益，公益是我們對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)任，對(duì)今天負(fù)責(zé)任，對(duì)整個(gè)環(huán)境負(fù)責(zé)任，因?yàn)檫@些責(zé)任不是替別人做的，而是替自己做的，替自己的子孫后代的做，所以阿里巴巴的員工我希望就這樣走下去。如果我們堅(jiān)持做正確的事，正確的做事，再給一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)公司就會(huì)越來(lái)越健康，越來(lái)越開(kāi)心，越來(lái)越健康。

　　講了那么多的感慨和想法，總而言之，感謝大家!

　　Q&A

　　Q1：HR怎么找到成就感?

　　我是4月1日剛剛轉(zhuǎn)崗做HR，今天也是新人，我之前是做客戶經(jīng)理的，在做銷(xiāo)售的時(shí)候，那種成就感很強(qiáng)。我想問(wèn)一下馬總，做HR怎么找到自己的的成就感?

　　馬總：HR的成就感在哪里?你知道我自己的成就感在哪里嗎?之前，我們個(gè)個(gè)都是小屁孩，現(xiàn)在都挺厲害的，你發(fā)現(xiàn)了他，把他扶起來(lái)，這個(gè)成就感也是蠻好的。真的，一個(gè)老師最大的樂(lè)趣，是發(fā)現(xiàn)有成就的學(xué)生。你們今天就是訓(xùn)練官，你們自己呈現(xiàn)不了事情，讓他們?nèi)?shí)現(xiàn)，把你的手伸長(zhǎng)，把你的思想伸長(zhǎng)，這就是HR。

　　今天你有些工作業(yè)績(jī)拿不到，可以找到業(yè)績(jī)比你更會(huì)做人的招進(jìn)來(lái)，培養(yǎng)他們，這才是HR手段的延伸。我招進(jìn)來(lái)的五個(gè)人，四個(gè)人成為了經(jīng)理，這就是HR的成就感。你把招到的人培養(yǎng)成主力軍，這才是成就感。所以，你的眼睛對(duì)人的關(guān)注、培養(yǎng)、訓(xùn)練、環(huán)境的建設(shè)，你們就成為中國(guó)這個(gè)領(lǐng)域里面最優(yōu)秀的HR，自己當(dāng)不了將軍，但是我知道誰(shuí)可以當(dāng)將軍，這才是了不起的。

　　Q2：價(jià)值觀考核

　　曾經(jīng)有一個(gè)同事跟我講，公司今年不考核價(jià)值觀，我聽(tīng)到蠻意外的，我想聽(tīng)聽(tīng)公司是怎么看的?這個(gè)可能是同事交流的八卦，但是說(shuō)明一個(gè)信息，價(jià)值觀用得不好就會(huì)走歪，所以，我想知道公司怎么看的。

　　馬總：我覺(jué)得價(jià)值觀不可能不考核，一定要考核。我覺(jué)得我們要不斷完善考核的方法。如果有一天我們價(jià)值觀不用，這是共產(chǎn)主義。如果不考核價(jià)值觀，我們HR部門(mén)要解散一半了。阿里巴巴不能放棄考核價(jià)值觀，但是價(jià)值觀必須從TOP考核起來(lái)，從上面開(kāi)始考核起來(lái)。去年年終大家知道，其實(shí)阿里巴巴九個(gè)人很殘酷，我們自己把自己排了排，所有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制都算起來(lái)了，我們更嚴(yán)格地考核起來(lái)。所以，我們要不斷完善考核的方法，這個(gè)考核的方法不能丟掉。

　　Q3：關(guān)于幸福感

　　我想問(wèn)關(guān)于幸福感的事情，去年我們提到了幸福感，這個(gè)很令人期待。但我們有很多疑問(wèn)，幸福感到底是喚醒阿里巴巴所的同學(xué)的一種感覺(jué)，到時(shí)候水到渠成，還是公司在今年和明年會(huì)有一個(gè)指標(biāo)，比如說(shuō)每天晚上11點(diǎn)睡覺(jué)，這就是幸福感?

　　馬總：我剛才已經(jīng)講過(guò)了，再大的困難要先拿一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要跟大家一起討論，就算最佳的雇主公司，也是近百年來(lái)工業(yè)社會(huì)總結(jié)出來(lái)的體系，但今天憑大家的聰明智慧，找出一個(gè)青年人感覺(jué)的幸福感，這個(gè)指數(shù)我們來(lái)打造，我們來(lái)設(shè)計(jì)。我可以參與討論，但是我不想給大家標(biāo)準(zhǔn)，我們不可能讓每個(gè)人幸福，我們現(xiàn)在要解決平均主義，解決貧富這個(gè)問(wèn)題只有兩條路，要發(fā)展，或者宗教。

　　幸福感到底是什么，我們今年一定要拿出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。幸福感指數(shù)的公司，是整個(gè)集團(tuán)HR的一號(hào)工程。印度的貧富分化比我們中國(guó)厲害多了，他們是這么解決的：他們這么想，如果我這輩子不好的話，我下輩子會(huì)好的。我覺(jué)得發(fā)展是硬道理，人要有believe。所以我們要有自己的體系，要有自己的方法。

　　Q4：阿里巴巴的未來(lái)圖像

　　兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)原來(lái)您暢想阿里巴巴有一個(gè)透明的天、踏實(shí)的地，清新的空氣。我想問(wèn)一下，你在這十年里暢想阿里巴巴是什么樣的圖像?

　　馬總：你說(shuō)前十年是藍(lán)藍(lán)的天，這個(gè)不會(huì)改變的。人越來(lái)越多，天可能就會(huì)污染，我希望102年以后，阿里巴巴還是一個(gè)藍(lán)藍(lán)的天，不能因?yàn)榘l(fā)展而改變了，所以這個(gè)藍(lán)藍(lán)的天不能放松，價(jià)值觀的考核不能丟掉，還要增加公益的考核，這是我們堅(jiān)持的原則。