諾基亞與BT合作改善運(yùn)營商固定接入客戶體驗(yàn)

  ICC訊(編譯：Vicki)諾基亞宣布擴(kuò)大與英國電信的合作伙伴關(guān)系，為其固定網(wǎng)絡(luò)提供為期五年的AVA Analytics軟件，這將幫助英國運(yùn)營商通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，并改善其用戶體驗(yàn)。

  這筆交易增強(qiáng)了諾基亞的儀表盤解決方案(“Homeview”)，為BT提供呼叫中心座席實(shí)時(shí)、全面的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)視圖，從個(gè)人用戶到設(shè)備，以便快速糾正訪問和家庭問題，并在所有電話和數(shù)字渠道上提供最佳服務(wù)。

  諾基亞的AVA Analytics將為BT提供具有深度分析的自動(dòng)化工作流程，以提高運(yùn)營效率并提高BT的凈推手評(píng)分(NPS)。NPS是一個(gè)晴雨表，顯示客戶向另一個(gè)用戶推薦提供商或服務(wù)的可能性有多大。

  與AVA Analytics一起，諾基亞的家庭設(shè)備管理器和服務(wù)管理平臺(tái)使BT的大約6000名護(hù)理代理能夠遠(yuǎn)程管理超過1000萬個(gè)WiFi連接，每天執(zhí)行超過1億次操作，為BT的客戶優(yōu)化家庭寬帶體驗(yàn)。

  BT消費(fèi)者客戶服務(wù)董事總經(jīng)理Nick Lane表示:“我們與諾基亞擴(kuò)大合作關(guān)系，再次證明了我們致力于通過投資人工智能、分析和其他最先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供最佳體驗(yàn)。我們的合作伙伴關(guān)系將幫助英國電信的客戶服務(wù)代理在所有電話和數(shù)字渠道上提供最好的服務(wù)，并繼續(xù)使英國電信成為唯一能夠接聽英國100%客戶來電的網(wǎng)絡(luò)。”

  諾基亞業(yè)務(wù)應(yīng)用高級(jí)副總裁Hamdy Farid表示:“諾基亞AVA固定網(wǎng)絡(luò)洞察是幫助運(yùn)營商改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)診斷和故障排除流程的關(guān)鍵組件，同時(shí)減少不必要的人工修復(fù)。我們很高興通過這項(xiàng)協(xié)議將我們與英國電信的合作關(guān)系提升到一個(gè)新的水平。”