慎防企業(yè)的“差不多先生”

　　胡適曾寫了一篇名為《差不多先生傳》的文章，生動地描述中國人一種常見的習(xí)性。她筆下的差不多先生，看得不是很清楚，聽得不是很分明，對氣味和口味都不那么講究，記性不是很好，思想也不是很細密?？陬^禪是：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

　　或許是敬天畏地，或許是樂天知命，或許是封建制度下小民的無奈，中國人才養(yǎng)成這種模糊籠統(tǒng)的性格。

　　盡管生產(chǎn)制造業(yè)對質(zhì)量精益求精的要求，所容許的不良率標準，已慢慢改變多數(shù)人的“差不多”習(xí)性。不過，千百年來所形成的“差不多基因”，并不易輕易消失。

　　若依統(tǒng)計制程管理（SPC，Statistical Process Control）的概念，身上帶有“差不多基因”的人，心中所認知的管制線，遠比一般人來得寬松。所以，許多原本該被挑出并修正的錯誤，都能輕易地通過“差不多先生”的管制。

　　在企業(yè)團隊中，這些錯誤所造成的后果，有時并非一句“抱歉”就可彌補，甚至無法將功折罪或用金錢挽回。失誤的代價，可能動搖企業(yè)的根本。

　　如果團隊中有成員缺乏細心，隨時都可能粗心犯錯，主管一定提心吊膽而睡不安穩(wěn)。

　　主管身負復(fù)核的任務(wù)，當(dāng)部屬失誤漏接時，須檢查出問題點并請部屬修正，以避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題。

　　但如果部屬常常掛一漏萬，主管不僅要耗費更多時間重復(fù)檢查，還得擔(dān)心是否有漏排之彈未被檢查出來，而這顆被遺漏的失誤彈何時會引爆，以及自己對爆炸威力的承受度，更令他們忐忑不安。

　　為避免招進“差不多基因”的成員，有些主管在進行招募面談時，會設(shè)法測驗應(yīng)征者的細心度，盡可能將一些仔細功夫偏低者排除在外。

　　如果已招進公司的員工是“差不多先生”，主管則可透過交辦處理大量數(shù)據(jù)的任務(wù)，或流程繁雜的工作歷程，鍛煉他們細心的基本功。此外，還可以教他們檢查或驗算手法，從細節(jié)中尋找疏漏。

　　原則上來講，細心度始終不合格的人，已經(jīng)喪失了競逐主管職位的基本資格。但如果“差不多先生”因緣際會地當(dāng)上了主管，肩負檢查的守門員角色，其“指縫較大”的習(xí)性不變的話，必然容易漏球且不自知。

　　鴻海董事長郭臺銘曾說：“魔鬼總是躲在細節(jié)里”，意思是管理人員須不斷拆解問題，深入了解與掌握每個細節(jié)，才能揪出躲在細節(jié)中的關(guān)鍵問題。但對于“差不多先生”而言，就算魔鬼站在眼前，都可能視而不見。于是更多仿如漏網(wǎng)之魚的錯誤疏失，通過失職主管的防護網(wǎng)，循著呈報機制一路往上，其他部門或高級主管再依據(jù)錯誤信息執(zhí)行決策。誰也不知道，最后可能會導(dǎo)致多大的決策危機。

　　日常生活中，凡事不計較的“差不多先生”，不僅討喜且活得輕松快活。但職場上的“差不多先生”，馬馬虎虎的人格特質(zhì)，是上級主管的噩夢。成為主管的“差不多先生”，更將是企業(yè)的災(zāi)難之源。