職場微表情，供求雙方的讀心術

　　微表情折射職場百面

　　“手放在眉骨附近表示那個人心里有愧”、“單邊聳肩表示對自己所說的話沒有信心”……一部名叫《別對我說謊》的美劇風靡了全球，當中的主角可以從一個人的面部表情、肢體語言等方面了解這個人是否在撒謊以及焦慮、恐懼等心理狀態(tài)。劇中的微表情分析引起了越來越多的關注，甚至有些用人單位已經(jīng)將微表情分析引入了面試環(huán)節(jié)中。

　　英國航空公司高管哈德森在職位的不斷提升的過程中，體驗到了微表情在職場級別上的遞增效應———當你走到了較高級別的工作崗位上，你的員工會無時無刻不關注你的衣著穿戴和一言一行，而很多情況下，這樣的關注也可能會帶來一些誤解。美國西北大學商學院的組織行為學教授亞當斯·格林斯基特別提醒管理者：“手中的權力可能會讓你不那么在意自己的言行，并忽視它們可能造成的后果。比如當你和自己的員工在走廊里擦肩而過，如果你和員工之間缺乏基本禮儀上的眼神交流的話，這種行為可能會被員工解讀為你對他工作的不認同以及人際關系上的疏遠。”

　　據(jù)心理學家張柏芳介紹：“微表情的概念最早是由美國心理學家保羅·埃克曼在1969年提出的，它最短可持續(xù)1/25秒，雖然這樣一個下意識的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種‘煩人’的特性，很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時，這些持續(xù)時間極短的表情會突然一閃而過，有時會傳達與表面相反的內(nèi)心情緒。細微表情變化可以表露一個人內(nèi)心深層的東西，這在心理學上有一定理論依據(jù)。但有一個前提，必須是那種不經(jīng)意間的小動作，起碼是在對方毫無防備的狀態(tài)下做出的自然反應。如果一個人有防備了，有意掩飾，那就很難辨別他心里的真實想法。”

　　對于那些對心理學有興趣的人，張柏芳還建議可以多留意人的肢體語言：“肢體語言比面部表情更誠實，更能揭露人的內(nèi)在情感。比如，雖然不喜歡對方，你也許會控制面部表情不讓你的厭惡浮現(xiàn)在臉上，但肢體上你也許會做出想走的姿勢，這就暴露了真實想法。”

　　別讓微表情影響了面試

　　人力資源專家表示，“微表情”可以訓練，如高校的禮儀課。但最重要的是要學會調(diào)適，以輕松的心態(tài)在考官面前展現(xiàn)過硬的心理素質(zhì)。一位高校就業(yè)指導中心的工作人員告訴記者，目前個別用人單位中面試的最大考點就是“微表情”，有效減壓、改善“微表情”成為了面試加分的關鍵。

　　“外企在招聘中很注意微表情，這幾年國內(nèi)的用人單位也開始重視起來。”中華英才網(wǎng)人力資源專家朱安瑛介紹說。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，95％以上的面試官最看重求職者在回答問題時所表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)和抗壓能力，面試者回答是否自然流利、邏輯嚴謹都能顯示出心理素質(zhì)是否良好。

　　《中國大學生面試壓力調(diào)查》顯示，82％的人在面試時會出現(xiàn)表情僵硬、撓頭等壓力微表情。但這些“微表情”很難被求職者察覺，卻容易被經(jīng)驗豐富的面試官捕捉。朱安瑛介紹說，抹鼻子、手足無措、眼神飄忽之類的小動作是內(nèi)心緊張的外化反應，這些“微表情”總是在不經(jīng)意間透露求職者的壓力狀態(tài)，容易帶來面試考官的負面評價。“求職者要有主動面對壓力、化解壓力的意識。我們建議求職者通過一些簡便易行的方式來給自己減壓，比如說咀嚼口香糖、深呼吸、片刻冥想、輕按太陽穴位等。”

　　記者在采訪中看到，在北京交通大學的校園招聘會上，還引入了微表情特訓。負責此次特訓的老師陳奇介紹說，特訓包括“察言觀色”和“和顏悅色”兩個方面。“察言觀色”側(cè)重于洞察面試官的內(nèi)心，以便“投其所好”。“例如當你陳述時，面試官撇嘴，表明他不太贊同或鄙視你的觀點，這時就要學會適當調(diào)整或轉(zhuǎn)換話題。”又如面試官連續(xù)發(fā)問，并不是對面試者不滿意，而是希望考驗抗壓能力。“和顏悅色”主要講解面試者自己要注意的微表情，如，指尖搭成塔尖，表示深具自信；抿嘴唇、撓頭，表示窘迫緊張。陳奇特別提到，戴眼鏡的同學面試中不要用手扶眼鏡，女生盡量少撥弄劉海。“也許這是你的習慣動作，但在面試官看來，你是在企圖轉(zhuǎn)移注意力。”

　　北京交通大學就業(yè)指導中心黃主任也表示，“招聘會上的‘第一面’非常重要，求職學生的壓力表現(xiàn)也會很明顯。而且，現(xiàn)在網(wǎng)絡化招聘正在成為主流，雖然網(wǎng)絡化招聘精簡了一部分流程，但是‘第一面’仍是雇主篩選應聘者的關鍵流程之一。不管是在招聘會上還是通過網(wǎng)絡應聘，面試者的微表情作為其心理素質(zhì)的直接外化表現(xiàn)，對于提升應聘成功率有著至關重要的意義。”

　　微表情也不是求職者的專有名詞，面試官們也有微表情。求職者如果能察言觀色，也可以洞察面試官的內(nèi)心，并在面試中“投其所好”，適時調(diào)整或轉(zhuǎn)換一些面試官沒有興趣的話題或不贊同的觀點。人力資源專家認為，讀懂面試官的微表情，有利于在面試中及時扭轉(zhuǎn)敗局。例如，有人說，面試時面試官的右手總是撐在臉上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂橫在胸前，目光很少對著求職者，這樣的肢體語言，基本可以表示他對面試者不感興趣。

　　微表情技巧不能生搬硬套

　　有學生認為，適當了解一些基礎的“微表情”，對面試很有幫助。這些求職技巧原本應在高校就業(yè)指導課上講，但還沒有正式走入課堂?，F(xiàn)在有公司和培訓機構出來倡導，是一件好事。

　　但也有一些觀點對“微表情”表示質(zhì)疑，認為面試應該自然真實，不必刻意迎合考官。在實際的面試過程中，求職者根本不可能一條一條對著“微表情”技巧按圖索驥，高校就業(yè)指導老師提醒，學生與其提高學習“微表情”，過分依賴于面試前“大補”相關知識，還不如提高自身心理素質(zhì)來得可靠。

　　對于一些在白領中廣泛流傳的識別微表情技巧，也要注意這是一時的下意識反應，不要生硬地照搬微表情的教條。例如大家討論度很高的“眼睛朝左看是在回憶，朝右看就是在思考謊話”這樣的規(guī)律，其實中西方各人習慣不同，不能一概而論。張柏芳表示，在觀察他人時，要考慮到每一個被觀察對象的習慣問題：“比如說如果他說話時就愛摸鼻子，也不能說他一摸鼻子就代表說謊。還是要具體情況具體分析。所以同事間平時應建立良好互動，加強同事間的熟悉度，這樣運用微表情的技巧，才能盡量避免出現(xiàn)誤讀情況。”