關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。

    正確運用KPI能夠有力地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)要落實戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須要依靠有效的績效管理工具。KPI的建立能夠為企業(yè)的價值評價和價值分配體系提供客觀、公正的評判依據(jù)，可以準(zhǔn)確衡量員工是否為企業(yè)的價值創(chuàng)造做出了貢獻(xiàn)以及做出了多少貢獻(xiàn)。

     幫助企業(yè)獎勵好的績效行為和績效結(jié)果。通過KPI這個橋梁，把員工和企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系到了一起。員工就會清楚地看到自己承擔(dān)的工作對戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)和企業(yè)的價值，并可以由此產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，員工將會在這種使命感和責(zé)任感中體會到自己工作的價值，并從中得到有效的激勵。

     企業(yè)一旦確定了當(dāng)期的關(guān)鍵績效指標(biāo)，就等于確定了績效管理的重心。企業(yè)的各級管理者和員工就應(yīng)在日常的工作中重點關(guān)注關(guān)鍵關(guān)鍵績效指標(biāo)，把各種資源更多地集中在KPI的落實上面，從而有效提高工作效率，避免資源的浪費，從整體上降低企業(yè)績效管理的成本。