職場(chǎng)中，解釋為何總會(huì)讓情況更糟糕？

          對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問題，下屬向領(lǐng)導(dǎo)解釋果真就是在找借口嗎？下屬據(jù)理力爭(zhēng)的解釋又為何容易會(huì)被老板誤解為借口呢？

        解釋為何會(huì)被誤認(rèn)為是借口

        在工作出現(xiàn)問題時(shí)，下屬總是努力做出平靜、理性的解釋，并認(rèn)為解釋才是保證和老板良好溝通的關(guān)鍵因素。但是，在很多情況下，結(jié)果總會(huì)變得事與愿違。有時(shí)候當(dāng)下屬向老板解釋問題出現(xiàn)的原因時(shí)，不僅得不到老板的支持與同情，反倒會(huì)讓他“火冒三丈”！這時(shí)，請(qǐng)先不要責(zé)怪老板不夠通情達(dá)理，因?yàn)樽尷习灏l(fā)怒的導(dǎo)火索可能就是下屬的解釋。以下三種情況，會(huì)讓老板誤以為下屬的解釋是推脫責(zé)任的借口：

1．沒有做到主動(dòng)“回報(bào)”，導(dǎo)致老板誤以為情況很好

        余世維在其《贏在執(zhí)行》的課程中說道：“一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自己主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。”這里的“回報(bào)”取其字面意思，即回頭報(bào)告。在職場(chǎng)中，它和“匯報(bào)”有一定區(qū)別。通常老板向下屬交代任務(wù)，下屬完成后需要向老板報(bào)告結(jié)果，即“匯報(bào)”，但“回報(bào)”與此不同，它是一種主動(dòng)的反饋，而不是等到老板問起時(shí)下屬才被動(dòng)回答。“回報(bào)”是一種良性反饋，其強(qiáng)調(diào)的是雙向的、自動(dòng)的反饋。

        不過在日常工作中，并不是所有的下屬都能做到及時(shí)“回報(bào)”，一些人通常會(huì)等到老板來(lái)詢問工作進(jìn)度或者是任務(wù)遇到困難不能再進(jìn)行時(shí)才想到向老板匯報(bào)工作。這種情況下，如果工作中出現(xiàn)問題，下屬再向老板解釋原因，老板當(dāng)然會(huì)認(rèn)為下屬是在推卸責(zé)任、找借口。因?yàn)槔习宀⒉涣私馊蝿?wù)執(zhí)行的過程，可能他會(huì)以任務(wù)開始之初的預(yù)想來(lái)推斷任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果。既然當(dāng)初老板在分配任務(wù)時(shí)，下屬并沒有表示異議，而在整個(gè)工作開展的過程中下屬也沒有說明遇到任何困難，那么這一切都說明完成任務(wù)應(yīng)該沒有問題。所以，此時(shí)下屬的解釋被誤解為找借口也并不奇怪。

        當(dāng)然，通常情況下老板會(huì)預(yù)料到下屬在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)的過程中可能會(huì)遇到的問題，而下屬所解釋的原因，或許就在老板的意料之中。但是，下屬在執(zhí)行任務(wù)的過程中沒能做到及時(shí)“回報(bào)”，只是在問題出現(xiàn)以后喋喋不休，這當(dāng)然會(huì)讓老板心中升起“無(wú)名之火”。

前程無(wú)憂專家支招：

        老板需要結(jié)果，但并不等于老板可以不知道過程。身為下屬主動(dòng)“回報(bào)”是必須的，讓老板對(duì)你的工作動(dòng)態(tài)盡收眼底，這樣做不但可以及時(shí)得到老板的指點(diǎn)與支持，還能讓你在解釋時(shí)理直氣壯。

2．解釋選擇的時(shí)機(jī)不當(dāng)

        如果下屬?zèng)]能做到及時(shí)“回報(bào)”，那么在問題出現(xiàn)以后，老板也許并不關(guān)心為何會(huì)出現(xiàn)這種情況。老板對(duì)下屬所造成的問題已經(jīng)存在不滿情緒，下屬再不停地對(duì)整件事情進(jìn)行解釋，這只會(huì)讓老板對(duì)下屬的解釋越來(lái)越生氣，下屬也會(huì)因此給老板留下沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膲挠∠蟆?

前程無(wú)憂專家支招：

        問題一旦出現(xiàn)，收拾殘局最重要。請(qǐng)先不要著急向老板解釋原因，說出自己解決問題的辦法，或許你還能夠?qū)⒐ρa(bǔ)過得到老板的原諒。如果自己沒有更好的補(bǔ)救辦法，老板又不了解詳細(xì)情況，此時(shí)，你必須向老板做出解釋，以便老板從全局出發(fā)找到最合適的解決辦法。請(qǐng)注意：你所做的解釋只能是簡(jiǎn)明扼要地描述問題，不要試圖為自己挽回什么！在風(fēng)波平息以后，你可以再找一個(gè)適合的機(jī)會(huì)，和老板心平氣和、坦誠(chéng)布公地解釋事情的來(lái)龍去脈。

3．解釋時(shí)措辭不當(dāng)

        “張三在任務(wù)執(zhí)行過程中不聽指揮”、“李四他們部門一點(diǎn)也不配合我的工作”、“時(shí)間緊、任務(wù)重，我根本沒辦法考慮周全”、“他們以前也這樣做，我也沒辦法”……下屬像這樣去跟老板解釋出現(xiàn)的問題，怎會(huì)得到老板的支持和諒解呢？這并不是以“方法總比問題多的心態(tài)”去解決問題，而是用“問題總比方法多的心態(tài)”去找理由和借口來(lái)掩飾下屬應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。很多時(shí)候，在遇到關(guān)系自身利益的問題時(shí)，人們會(huì)本能地將自己與這一問題劃清界線，以圖讓別人知道錯(cuò)不在我，或者說其他人也有責(zé)任。然而這樣解釋的結(jié)果總會(huì)事與愿違，因?yàn)樵趩栴}出現(xiàn)以后，并非所有人都可以冷靜地表述自己在事故過程中所扮演的角色以及該承擔(dān)的責(zé)任。那種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理很容易讓我們?cè)诒硎鰰r(shí)露出破綻，讓別人覺察到我們是在為自己開脫責(zé)任。

前程無(wú)憂專家支招：

        解釋必須首先聲明自己在這一問題中的責(zé)任，可以以這樣的句式開頭：這件事我也有責(zé)任，因?yàn)槲?hellip;…（原因）所以導(dǎo)致……（結(jié)果），然后再說明任務(wù)執(zhí)行過程中所遇到的困難（順便說出其他原因），最后可以總結(jié)一下自己的收獲（遇到類似問題的處理方法）。

4．解釋時(shí)沒有分清場(chǎng)合

        在職場(chǎng)中溝通必須要分清場(chǎng)合，有些問題單獨(dú)溝通比較合適，可一旦捅破那層紙、拿到臺(tái)面上溝通，問題就會(huì)被擴(kuò)大化，最終變得一發(fā)不可收拾。同樣，解釋作為溝通形式的一種，也需要注意場(chǎng)合。

        當(dāng)老板和他的上司或者客戶一起詢問下屬為何出現(xiàn)意外情況時(shí)，下屬詳述問題出現(xiàn)的原因，并不斷的表明自己沒有錯(cuò)誤，這樣的解釋則會(huì)讓老板的上司或者是客戶以為意外情況的出現(xiàn)是因?yàn)槔习宸峙淙蝿?wù)不當(dāng)，或者是老板缺乏風(fēng)險(xiǎn)把控能力，其本質(zhì)暗指老板不夠稱職。這種情況下的解釋，不僅會(huì)讓老板陷入尷尬的局面，也會(huì)讓自己變得極為被動(dòng)。作為任務(wù)的執(zhí)行者，下屬在問題出現(xiàn)時(shí)總脫不了關(guān)系，而臺(tái)面上的貿(mào)然解釋，即使屬實(shí)，在老板那里也可能會(huì)被視為推卸責(zé)任。

前程無(wú)憂專家支招：

        不要當(dāng)著外人的面，因?yàn)槟愎ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題和老板爭(zhēng)的面紅耳赤，先承認(rèn)錯(cuò)誤，既不失大度又不失職業(yè)。想讓老板知道究竟是誰(shuí)的錯(cuò)，找機(jī)會(huì)和他私底下談。

沉默不是金，解釋很重要

        在前程無(wú)憂論壇上，有網(wǎng)友針對(duì)“要不要解釋”的問題發(fā)起了投票，其中有29%的受訪者認(rèn)為“無(wú)須解釋，解釋也沒用。解釋就是掩飾，是推卸責(zé)任的表現(xiàn)！”雖然出現(xiàn)問題后，下屬的解釋極易被老板誤認(rèn)為是推卸責(zé)任的借口，但是這并不表示“沉默是金”，下屬真得可以不向老板作任何解釋；下屬也不要天真地認(rèn)為每位老板都會(huì)明察秋毫，做到心中有數(shù)，畢竟老板的精力有限，對(duì)于事實(shí)真相的挖掘，他可能回心有余而力不足。在工作中，解釋雖然有風(fēng)險(xiǎn)，可下屬仍然需要給老板一個(gè)解釋。

        下屬在執(zhí)行老板分配的任務(wù)時(shí)，可能中途遇到一些突發(fā)情況導(dǎo)致任務(wù)不能順利完成，或者是企業(yè)中存在的“部門墻”已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目的發(fā)展，抑或是下屬發(fā)覺任務(wù)的執(zhí)行難度已經(jīng)超出了他的個(gè)人能力范圍等等，這些情況也許在老板的意料之中，但是其產(chǎn)生的阻力已經(jīng)超過老板的想象，也許這些情況本來(lái)就在老板的意料之外。無(wú)論哪一種情況，老板都需要耐心聆聽下屬的解釋，以了解事情發(fā)展的整個(gè)過程，避免錯(cuò)責(zé)下屬；同時(shí)，也是為了能夠幫助下屬解決現(xiàn)有的不可攻破的困難；從而在接下來(lái)的工作中最大限度地挽回已有的損失。

        下屬在向老板解釋問題出現(xiàn)的原因時(shí)也是一次自我反省。問題的出現(xiàn)究竟是外界因素還是自身因素，接下來(lái)的工作是否需要增添人手，還需要老板提出哪些額外的支持等等，這些都可以在解釋的過程中告訴老板。下屬的解釋一方面是對(duì)自己工作的審視，另一方面也是讓老板對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行全面的把握，以便他從全局的視角來(lái)指導(dǎo)接下來(lái)的工作。

        通過以上的分析，我們可以看出：在職場(chǎng)中，解釋多是讓老板了解下屬執(zhí)行任務(wù)的過程。“結(jié)果導(dǎo)向”原則本身沒有錯(cuò)，只是有些老板帶著 “只看結(jié)果、不要過程”的狹隘理解將團(tuán)隊(duì)引入溝通的誤區(qū)。解釋是溝通的一種方式，如果只看結(jié)果，而不要溝通的過程，那必然會(huì)導(dǎo)致下一次得到同樣的結(jié)果。作為下屬也需要明白：不是老板不愿溝通，而是溝通的時(shí)機(jī)不對(duì)；不是老板不愿聽下屬解釋，而是解釋的方法欠妥；不是過程不能說，而是要在執(zhí)行過程中及時(shí)“回報(bào)”。

        解釋就像一次個(gè)人的危機(jī)公關(guān)，公關(guān)的對(duì)象多是老板，有時(shí)也可能是合作伙伴。合理的解釋其實(shí)是在維護(hù)個(gè)人的品牌形象，所以職場(chǎng)人需要做好個(gè)人的危機(jī)公關(guān)，請(qǐng)別保持沉默！