電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨新環(huán)境

　自2004年年底中國(guó)電信率先提出企業(yè)轉(zhuǎn)型以來(lái)，轉(zhuǎn)型成為我國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的主旋律。五年來(lái)，我國(guó)電信企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型上積極探索，不斷深入，企業(yè)轉(zhuǎn)型取得明顯成效。當(dāng)前，我國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的市場(chǎng)環(huán)境較以往發(fā)生了很大變化，我國(guó)電信企業(yè)只有不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的變化，才能更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，才能更好地促進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型外部環(huán)境呈現(xiàn)七大特征

　　電信發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)，環(huán)境的變化對(duì)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從當(dāng)前我國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的外部環(huán)境來(lái)看，主要呈現(xiàn)如下特征：

　　一是我國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好外部環(huán)境。 2010年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)最為復(fù)雜的一年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要更加注重提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，更加注重推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 “調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、上水平”作為工作中的重中之重，努力推進(jìn)生產(chǎn)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)局良好，對(duì)外貿(mào)易加快恢復(fù)，國(guó)內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)快速增長(zhǎng)，消費(fèi)增長(zhǎng)較快，固定資產(chǎn)投資增幅回落，消費(fèi)價(jià)格基本穩(wěn)定，貨幣信貸調(diào)控初見(jiàn)成效，經(jīng)濟(jì)回升向好勢(shì)頭更加鞏固。受?chē)?guó)內(nèi)需求旺盛拉動(dòng)，經(jīng)濟(jì)增速明顯加快。2010年上半年，我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)11.1%，比上年同期增加3.7個(gè)百分點(diǎn)，比2009年加快2.4個(gè)百分點(diǎn)，初步擺脫金融危機(jī)的影響。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)仍然面臨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)回落、通脹和房地產(chǎn)泡沫等壓力。

　　二是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為電信發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。溫家寶總理在2010年3月政府工作報(bào)告中指出，要大力培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)品，搶占經(jīng)濟(jì)科技制高點(diǎn)，要大力發(fā)展新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)和高端制造產(chǎn)業(yè)。積極推進(jìn)新能源汽車(chē)、三網(wǎng)融合取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)應(yīng)用。信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，大力發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)必將促進(jìn)新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、系統(tǒng)級(jí)芯片等新技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展，帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。如今，全球互聯(lián)網(wǎng)正在向下一代升級(jí)，三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，成為新的發(fā)展熱點(diǎn)，也為電信發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

　　三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力巨大。 3G牌照的發(fā)放，推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。2008年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了117億元，較上年增長(zhǎng)了54.5%，2009年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)147.8億元，較上年增長(zhǎng)25.8%。3G技術(shù)商用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶寬增加、上網(wǎng)資費(fèi)下調(diào)、智能手機(jī)價(jià)格下降和應(yīng)用服務(wù)多樣化，都將促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。2010年上半年，我國(guó)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2.77億戶，預(yù)計(jì)2010年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達(dá)198.2億元，用戶規(guī)模將突破3億戶。到2012年，預(yù)計(jì)中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將沖擊400億元大關(guān)，用戶規(guī)模將達(dá)5億戶以上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正成為新興市場(chǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。我國(guó)電信企業(yè)只有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，適時(shí)而變，否則，就將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掉隊(duì)。

　　四是客戶需求多變，尤其是客戶長(zhǎng)尾需求日益顯著。滿足客戶需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本，如今我們正進(jìn)入3G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，3G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求呈現(xiàn)多樣性和多變性特征，而且碎片化趨勢(shì)日益明顯，業(yè)務(wù)種類(lèi)和數(shù)量正呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，很難再出現(xiàn)像SMS等殺手級(jí)服務(wù)應(yīng)用，而更多地依賴個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。2004年10月，美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出了長(zhǎng)尾理論(Long Tail Theory)，并指出：“商業(yè)和文化的未來(lái)不在熱門(mén)產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無(wú)窮長(zhǎng)的尾巴。”正是由于用戶需求呈現(xiàn)出明顯的長(zhǎng)尾特征，以用戶動(dòng)態(tài)需求所帶動(dòng)的增值業(yè)務(wù)則代表了通信市場(chǎng)廣闊的“藍(lán)海”，這客觀要求我國(guó)電信企業(yè)以打造綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為中心，聚集內(nèi)容合作伙伴，滿足用戶的長(zhǎng)尾需求。

　　五是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅面臨電信運(yùn)營(yíng)商的直接競(jìng)爭(zhēng)，而且面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商、系統(tǒng)集成商、廣電運(yùn)營(yíng)商等的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，我國(guó)三大電信企業(yè)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通面臨直接競(jìng)爭(zhēng)，在固定電話、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，可以說(shuō)，各電信運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪客戶在價(jià)格、品牌、終端、模式、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等各個(gè)方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)此起彼伏。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)界限變得日益模糊，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大變化，電信企業(yè)面臨價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)電信企業(yè)威脅更大。從當(dāng)前我國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等市場(chǎng)前景誘人，不僅吸引電信運(yùn)營(yíng)商，而且設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入這些新的“藍(lán)海”。就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前景巨大，蘋(píng)果、聯(lián)想、諾基亞、谷歌、百度、騰訊、摩托羅拉、三星、盛大、黑莓等眾多公司紛紛進(jìn)入，蘋(píng)果 iPhone+App Store終端創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，使蘋(píng)果在與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作中掌握主動(dòng)，并通過(guò)App Store獲得持續(xù)的收入，搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，我國(guó)電信企業(yè)還將面臨廣電運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。

　　六是信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，成為推動(dòng)電信發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α男畔⑼ㄐ偶夹g(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，正呈現(xiàn)寬帶化、IP化、無(wú)線化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。軟交換和IMS技術(shù)正逐步成為核心網(wǎng)的重要支撐，光纖接入正成為接入網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，下一代PON技術(shù)發(fā)展迅猛，將在接入網(wǎng)升級(jí)中發(fā)揮重要作用；承載網(wǎng)絡(luò)正向大容量、智能化、扁平化的IP網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)；3D視頻技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、LTE和802.11n等熱點(diǎn)技術(shù)發(fā)展迅速。技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展為電信發(fā)展注入了新的動(dòng)力，我國(guó)電信企業(yè)只有不斷把握技術(shù)發(fā)展契機(jī)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　七是國(guó)家出臺(tái)諸多政策法規(guī)，對(duì)電信發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。 2010年5月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》的文件。文件中明確規(guī)定：鼓勵(lì)民間資本參與電信建設(shè)，鼓勵(lì)民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，支持民間資本開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電信領(lǐng)域壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)資源共享。2010年6月，文化部出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的娛樂(lè)內(nèi)容、市場(chǎng)主體、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)行為、管理監(jiān)督和法律責(zé)任做出明確規(guī)定。2010年6月21日，中國(guó)人民銀行正式公布了將于今年9月1日開(kāi)始施行的《非金融機(jī)構(gòu)支付管理辦法》，對(duì)非金融企業(yè)的支付業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，只有持有《支付業(yè)務(wù)許可證》才能從事支付業(yè)務(wù)。2010年1月13日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合；2010年6月6日，《三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案》正式通過(guò)，三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案對(duì)廣電和電信相互進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、分工定位等進(jìn)行了明確規(guī)定。國(guó)家政策監(jiān)管環(huán)境的變化對(duì)我國(guó)電信企業(yè)新一輪發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出更新的要求。

　　新形勢(shì)下的

　　中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型思路

　　當(dāng)前，我國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，而且市場(chǎng)環(huán)境變化日趨復(fù)雜，要求我國(guó)電信企業(yè)提高駕馭市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下促進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型呢？筆者認(rèn)為，我國(guó)電信企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)在以下四個(gè)方面推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

　　提高企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境客觀要求我國(guó)電信企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有不斷創(chuàng)新的思路，富有創(chuàng)造力的管理，擁有遠(yuǎn)見(jiàn)的洞察力和判斷力，并能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中作出快速果敢的決策。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的發(fā)展需要具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)，否則以傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)、傳統(tǒng)的思路和模式是難以經(jīng)營(yíng)好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的。

　　堅(jiān)持“以客戶為中心”。優(yōu)秀的企業(yè)將了解客戶、接近客戶作為其發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。因此，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)電信企業(yè)要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，并將之貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，重視客戶投訴和建議，深入客戶，接近客戶，有效把握客戶需求，并據(jù)此規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)策略，從而更好地服務(wù)客戶。

　　不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、平臺(tái)和管道的基礎(chǔ)上，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展觀念，解放思想，審時(shí)度勢(shì)，決戰(zhàn)未來(lái)。要以打造“綜合信息服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“開(kāi)放、合作、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念，聚集價(jià)值鏈合作伙伴，打造高價(jià)值的業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，用全新的視角，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，找準(zhǔn)客戶定位，切實(shí)推進(jìn)差異化策略；實(shí)行機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立良好的運(yùn)營(yíng)模式，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力；要更加重視客戶和價(jià)值鏈的研究，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，要以大競(jìng)爭(zhēng)的觀念看待競(jìng)爭(zhēng)，審視企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。深入推進(jìn)資本經(jīng)營(yíng)，通過(guò)收購(gòu)、控股、成立合資公司等方式，快速提升綜合信息服務(wù)能力。

　　不斷加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行能力。企業(yè)要加強(qiáng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型宣傳貫徹，讓全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，提高廣大員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、轉(zhuǎn)型意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)；讓員工人人行動(dòng)起來(lái)，積極投入到轉(zhuǎn)型浪潮中去，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值同步增長(zhǎng)；要細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，善于從小事做起，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成??；要建立企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解和把握?qǐng)?zhí)行力狀況，對(duì)偏離戰(zhàn)略和執(zhí)行不力的狀況要及時(shí)糾正；在執(zhí)行上講究創(chuàng)新，實(shí)行集中統(tǒng)一和適度放權(quán)的有機(jī)結(jié)合，從而提高執(zhí)行效率；通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)員工的工作激情；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加快建立一支專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和未來(lái)發(fā)展，并建立和培養(yǎng)一批執(zhí)行力強(qiáng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。